高端定制網(wǎng)站如何運用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)規(guī)?；瘮U張？
文/旅游圈特約記者 云躲馬
在如今的出境游市場上，跟團游因不斷同質(zhì)化、模式化被詬病，“機+酒”自由行產(chǎn)品也未能很好的解決用戶需求，缺陷在于不能提供完善的目的地配套服務(wù)。追求高品質(zhì)的自由行+目的地配套服務(wù)成了用戶的首選。旅游者對自己的出游方式和消費理念提出了更高的要求。于是，定制旅游服務(wù)也應(yīng)運而生。
然而，個性定制和規(guī)模化之間似乎天然是悖論，如何培養(yǎng)用戶正確的定制旅行消費觀念，在比拼低價的旅游市場中成功突圍，是高端定制類旅游網(wǎng)站面臨的普遍問題。從2012年起即深耕定制旅行市場的辛巴達旅行網(wǎng)CEO潘云龍對此有著獨到的理解。
結(jié)合大數(shù)據(jù)將定制服務(wù)做到極致化
高端旅行對服務(wù)和體驗要求非常高，把服務(wù)做到極致才能體現(xiàn)出深度和個性化，從辛巴達旅行網(wǎng)推出的高端度假產(chǎn)品可以看出，與一般旅行社的旅游產(chǎn)品相比，更關(guān)注旅行者的內(nèi)心需求，除了網(wǎng)站上可以讓用戶根據(jù)個人情感、旅行主題、行程天數(shù)和出行預(yù)算進行精準的旅行方案匹配外，每個訂單都會安排專屬的旅行顧問，以便解決旅途中可能會發(fā)生的任何問題。
量身定制的出行方案，貼身的管家式服務(wù)，成為定制旅游類網(wǎng)站區(qū)別于傳統(tǒng)旅行社的重要策略。辛巴達旅行以內(nèi)容產(chǎn)品為核心，以智能匹配為手段，通過對用戶行為的分析、興趣圖譜、季節(jié)變化、推薦算法，深度挖掘用戶內(nèi)心的需求以便更好的為用戶提供個性化的定制方案。
通過線上獲取用戶，為用戶提供極致周到的出行服務(wù)，獲取服務(wù)費或酒店返傭等利潤提成。從商業(yè)模式上來看，定制旅游網(wǎng)站屬于O2O方式的旅游電商，通過數(shù)據(jù)沉淀與用戶進行深入互動，形成跟蹤服務(wù)和二次消費，辛巴達這樣高粘性、重利潤、輕團隊的運營模式也引起了資本的關(guān)注。
把握家庭用戶需求，避免產(chǎn)品同質(zhì)化
隨著人均可支配收入的提高，越來越多家庭選擇出境旅游度假，扶老攜幼出行還要查攻略、趕交通實在很辛苦。潘云龍?zhí)寡?，現(xiàn)在越來越多的傳統(tǒng)旅行社都在投入做線上平臺，門檻不高，但要擺脫產(chǎn)品同質(zhì)化確實是一個難題。找到精準的目標用戶，解決家庭用戶出行的痛點，將服務(wù)做精，做細，才能有更好的用戶體驗。
“隨著《爸爸去哪兒》等電視節(jié)目大熱，家庭式定制旅行將會成一個新的趨勢，將來我們會集中針對中高收入家庭為主的客戶群體，開發(fā)更多適合家庭出境游的旅行產(chǎn)品?！迸嗽讫埾Ｍ芙杓彝コ鼍匙鳛橐粋€新的突破點。
“通過Tag篩選精準定制你的個性化旅行，并持續(xù)提供基于大數(shù)據(jù)分析的跟蹤式旅行方案推薦，集成目的地服務(wù)、機票、酒店、簽證、保險、活動、攻略、資訊，一站式解決用戶的旅行需求?！彪S著旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用深入，定制旅行將在不久將來實現(xiàn)規(guī)?；蜆藴驶瘮U張，在服務(wù)公民家庭出行中的占比會越來越大。潘云龍認為，在3~5年左右，定制旅游將成為家庭出境旅行的首選模式。#p#分頁標題#e#
去年底，進駐辛巴達開放平臺的境外商家有近數(shù)百家，分布在全球六大洲的80多個熱門目的地。如何審核境外商家上傳的旅行方案，和制定激勵機制鼓勵商家為用戶提供更多創(chuàng)新的旅行方案和優(yōu)質(zhì)的旅行體驗，是辛巴達旅行網(wǎng)需要思考的問題。
著力打造好口碑和更好的用戶體驗
辛巴達旅行網(wǎng)3.0版本已于近日上線，目前還處于測試階段，網(wǎng)站主打東南亞為主的精品線路，商家上傳的很多旅行方案都在審核中，可供預(yù)定的方案并不多。潘云龍說，辛巴達旅行希望將目的地配套服務(wù)做到極致。經(jīng)過與境外接待商家的緊密溝通，為用戶提供的旅行方案將當?shù)厝胱〉木频?、用車、推薦美食等標準化，配合大量精美的圖片視覺展現(xiàn)，讓用戶在決策前、預(yù)訂時就能感受到一次完美的度假體驗。
微博、微信開啟了中國式社交媒體時代，辛巴達旅行網(wǎng)也將服務(wù)做到了這些新媒體上，目前辛巴達旅行已開通14個地方分站微信訂閱號及1個微信服務(wù)號，為用戶提供更便捷的預(yù)定服務(wù)。即使電腦不在身旁，也可以通過手機下單隨時提交定制旅行需求。
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