旅游經(jīng)營管理
景區(qū)資源不夠強(qiáng)勢，就從這些方向努力！
發(fā)布日期：2016-10-13
一、從傳統(tǒng)的觀光游，升級為休閑體驗(yàn)游
1.休閑體驗(yàn)是旅游景區(qū)未來的發(fā)展方向
在旅游業(yè)發(fā)展初期，剛剛富裕起來的人們，渴望走出去開眼界，見世面，觀光是重要的目的，此階段的景區(qū)運(yùn)營重視景點(diǎn)的打造，以收門票為主要的收入來源，游客來就是為了看風(fēng)景。景區(qū)運(yùn)營就是資源的羅列推介。
擁有強(qiáng)勢資源的景區(qū)，如故宮、兵馬俑等可以脫穎而出，但大部分景區(qū)還是要面臨資源同質(zhì)化，可替代性威脅，難以取得理想的人氣和經(jīng)濟(jì)收益，很難火起來。
而隨著經(jīng)濟(jì)、旅游的發(fā)展，旅游景區(qū)的功能正在發(fā)生著變化，已經(jīng)成為工作與家之外的第三空間，承擔(dān)著以下三種功能：社交（邀約朋友）；增進(jìn)家庭成員互動，增加幸福感（全家出游）；個(gè)人工作壓力釋放與調(diào)節(jié)。承擔(dān)多樣性需求的旅游景區(qū)不能以簡單的“景點(diǎn)”定義，景區(qū)旅游規(guī)劃升級已成必然趨勢。
2.如何實(shí)現(xiàn)景區(qū)的升級？
首先，梳理價(jià)值，找出吸引游客核心要素是什么，最重要的產(chǎn)品力是什么，是某個(gè)時(shí)段的風(fēng)景（如峨眉佛光）？是某種形態(tài)的風(fēng)景（如華山之險(xiǎn)）？是某種特產(chǎn)（如茶山游）？
其次，圍繞核心要素，結(jié)合不同人群需求設(shè)定豐富的旅游產(chǎn)品，如按年齡分層考慮小孩、老人需要什么；或按人物關(guān)系分類考慮情侶、三口之家、朋友之間需要什么；等等。
最后，將景區(qū)與文化相融合。終極運(yùn)營是將核心要素挖掘獨(dú)特文化，打造吃住行游娛購的大平臺，帶來豐富的旅游體驗(yàn)。打破景區(qū)與地區(qū)的割裂，以融合文化的要素為核心擴(kuò)大景區(qū)的范圍，整合打造特色鮮明、主題統(tǒng)一的承擔(dān)不同功能的配套，形成共贏互通的大旅游平臺。
二、打造智慧景區(qū)
智慧景區(qū)是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與游客實(shí)時(shí)互動，實(shí)現(xiàn)旅游的無縫服務(wù)，配套使用、游覽體驗(yàn)路線、全部由游客自主掌控，實(shí)現(xiàn)旅游觸屏化。如可利用位置服務(wù)技術(shù)向經(jīng)過景區(qū)周邊的游客自動發(fā)送短信，游客根據(jù)短信上的網(wǎng)址，可下載“游客助手”平臺，通過該平臺可了解最新的景區(qū)介紹和活動信息、自駕線路、商家促銷、實(shí)時(shí)路況、在線查詢、預(yù)訂服務(wù)等。
智慧景區(qū)的打造使游客不再停留在觀光獵奇階段，能更深入了解與體驗(yàn)景區(qū)特色。在景區(qū)資源同質(zhì)化日益嚴(yán)重的情況下，智慧景區(qū)的打造將帶來更與眾不同的游客體驗(yàn)。
智慧景區(qū)體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是智慧服務(wù)，如游客可通過APP自助下載，實(shí)現(xiàn)掌上實(shí)時(shí)導(dǎo)游，景區(qū)歷史文化介紹，講解景點(diǎn)游玩攻略，提示周邊配套等，實(shí)現(xiàn)游客的深度體驗(yàn)；二是營銷智慧，景區(qū)可實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析了解游客來源、游覽偏好、輿情監(jiān)控，幫助景區(qū)挖掘更多的旅游產(chǎn)品，改進(jìn)景區(qū)建設(shè)，更有針對性的發(fā)展?fàn)I銷推廣；三是內(nèi)容營銷，利用大數(shù)據(jù)人情游客增長路徑，針對不同的游客類型針對性推送廣告語相關(guān)內(nèi)容。
1.休閑體驗(yàn)是旅游景區(qū)未來的發(fā)展方向
在旅游業(yè)發(fā)展初期，剛剛富裕起來的人們，渴望走出去開眼界，見世面，觀光是重要的目的，此階段的景區(qū)運(yùn)營重視景點(diǎn)的打造，以收門票為主要的收入來源，游客來就是為了看風(fēng)景。景區(qū)運(yùn)營就是資源的羅列推介。
擁有強(qiáng)勢資源的景區(qū)，如故宮、兵馬俑等可以脫穎而出，但大部分景區(qū)還是要面臨資源同質(zhì)化，可替代性威脅，難以取得理想的人氣和經(jīng)濟(jì)收益，很難火起來。
而隨著經(jīng)濟(jì)、旅游的發(fā)展，旅游景區(qū)的功能正在發(fā)生著變化，已經(jīng)成為工作與家之外的第三空間，承擔(dān)著以下三種功能：社交（邀約朋友）；增進(jìn)家庭成員互動，增加幸福感（全家出游）；個(gè)人工作壓力釋放與調(diào)節(jié)。承擔(dān)多樣性需求的旅游景區(qū)不能以簡單的“景點(diǎn)”定義，景區(qū)旅游規(guī)劃升級已成必然趨勢。
2.如何實(shí)現(xiàn)景區(qū)的升級？
首先，梳理價(jià)值，找出吸引游客核心要素是什么，最重要的產(chǎn)品力是什么，是某個(gè)時(shí)段的風(fēng)景（如峨眉佛光）？是某種形態(tài)的風(fēng)景（如華山之險(xiǎn)）？是某種特產(chǎn)（如茶山游）？
其次，圍繞核心要素，結(jié)合不同人群需求設(shè)定豐富的旅游產(chǎn)品，如按年齡分層考慮小孩、老人需要什么；或按人物關(guān)系分類考慮情侶、三口之家、朋友之間需要什么；等等。
最后，將景區(qū)與文化相融合。終極運(yùn)營是將核心要素挖掘獨(dú)特文化，打造吃住行游娛購的大平臺，帶來豐富的旅游體驗(yàn)。打破景區(qū)與地區(qū)的割裂，以融合文化的要素為核心擴(kuò)大景區(qū)的范圍，整合打造特色鮮明、主題統(tǒng)一的承擔(dān)不同功能的配套，形成共贏互通的大旅游平臺。
二、打造智慧景區(qū)
智慧景區(qū)是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與游客實(shí)時(shí)互動，實(shí)現(xiàn)旅游的無縫服務(wù)，配套使用、游覽體驗(yàn)路線、全部由游客自主掌控，實(shí)現(xiàn)旅游觸屏化。如可利用位置服務(wù)技術(shù)向經(jīng)過景區(qū)周邊的游客自動發(fā)送短信，游客根據(jù)短信上的網(wǎng)址，可下載“游客助手”平臺，通過該平臺可了解最新的景區(qū)介紹和活動信息、自駕線路、商家促銷、實(shí)時(shí)路況、在線查詢、預(yù)訂服務(wù)等。
智慧景區(qū)的打造使游客不再停留在觀光獵奇階段，能更深入了解與體驗(yàn)景區(qū)特色。在景區(qū)資源同質(zhì)化日益嚴(yán)重的情況下，智慧景區(qū)的打造將帶來更與眾不同的游客體驗(yàn)。
智慧景區(qū)體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是智慧服務(wù)，如游客可通過APP自助下載，實(shí)現(xiàn)掌上實(shí)時(shí)導(dǎo)游，景區(qū)歷史文化介紹，講解景點(diǎn)游玩攻略，提示周邊配套等，實(shí)現(xiàn)游客的深度體驗(yàn)；二是營銷智慧，景區(qū)可實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析了解游客來源、游覽偏好、輿情監(jiān)控，幫助景區(qū)挖掘更多的旅游產(chǎn)品，改進(jìn)景區(qū)建設(shè)，更有針對性的發(fā)展?fàn)I銷推廣；三是內(nèi)容營銷，利用大數(shù)據(jù)人情游客增長路徑，針對不同的游客類型針對性推送廣告語相關(guān)內(nèi)容。
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