旅游經(jīng)營管理
天目湖御水溫泉度假酒店 最佳口碑如何煉成
發(fā)布日期:2016-10-13
2014年11月,去哪兒網(wǎng)基于數(shù)千萬用戶真實(shí)體驗(yàn)點(diǎn)評(píng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行的評(píng)選結(jié)果新鮮出爐。江蘇天目湖御水溫泉度假酒店從國內(nèi)數(shù)百家溫泉酒店中脫穎而出,榮登十大“2014最佳溫泉酒店”之列,成為此次榜單中華東地區(qū)唯一入選的溫泉度假酒店。其最佳口碑是如何煉成的呢?
口碑源于品質(zhì) 溫泉和酒店完美融合
古人云:寧可食無肉,不可居無竹。天目湖御水溫泉度假酒店,隱于萬畝竹海,與御水溫泉相融一體,秉承南山竹海的大氣磅礴,兼?zhèn)溆疁厝挠喝萑A貴,是按照國際五星標(biāo)準(zhǔn)建造的現(xiàn)代豪華度假酒店。下榻酒店,即感受到萬畝竹海締造的天然氧吧。當(dāng)夜幕降下,月掛枝頭,漫步至御水溫泉泡湯養(yǎng)生。御水溫泉共擁有52池戶外露天溫泉,錯(cuò)落有致,或藏于真山之后,或掩于古樹巧木之后,或泉水依山傍水而下,或從池底噴薄而出,加料區(qū)、自然區(qū)、動(dòng)感區(qū)、情侶區(qū)、特色區(qū)五大泡池區(qū)域,薈萃自然靈氣,體驗(yàn)52泓溫泉的自然潤澤?;蛘呦硎芊枷鉙PA的舒適,消除疲勞,健康養(yǎng)生。在住客高度重視度假體驗(yàn)的今天,御水溫泉度假酒店的旅游規(guī)劃將原生態(tài)的山水資源巧妙地融合入了酒店,真正做到了遠(yuǎn)離塵囂的高端自然度假體驗(yàn),給客人打造現(xiàn)代物質(zhì)體驗(yàn)以外的一種精神體驗(yàn),形成了“居于竹,枕于泉”的情調(diào)。
用獨(dú)有的體驗(yàn)感動(dòng)游客
御水溫泉度假酒店除了可以享受到觀光休閑游、度假游以外,更是注重將旅游、休閑、調(diào)養(yǎng)、娛樂等多方面內(nèi)容相結(jié)合,形成完善的溫泉養(yǎng)生體系。由于酒店毗鄰御水溫泉的天然優(yōu)勢,考慮到酒店對于住客的關(guān)懷,酒店充分利用了這樣天然的養(yǎng)生條件優(yōu)勢,特推御尊SPA作為其旗艦產(chǎn)品。SPA延伸了全新的健康美容概念,融合了古老與現(xiàn)代水療的最佳療法和調(diào)養(yǎng)手段,擁有適合不同人群的各類芳療項(xiàng)目,包括用于調(diào)和血?dú)獾念^部引流、用于深度放松的顱內(nèi)耳燭療法、促進(jìn)新陳代謝的印尼ATP排毒項(xiàng)目等功能各異的芳療項(xiàng)目。對于VIP客戶,工作人員會(huì)建立專屬于這些客戶的健康檔案,結(jié)合客戶的個(gè)人實(shí)際健康狀況,制定詳盡的短期、中期或者長期的健康提升計(jì)劃,并及時(shí)跟進(jìn),進(jìn)行調(diào)整,真正成為了這些客戶的私人健康管家。為了更好地營造良好的養(yǎng)生氛圍,整個(gè)溫泉也在細(xì)節(jié)處無微不至地體現(xiàn)著養(yǎng)生文化,御水溫泉內(nèi)的御膳樓更是精心配制各類溫泉養(yǎng)生餐,優(yōu)選清淡、易吸收的食材,以蔬果為主題,加以漢方藥膳滋補(bǔ),制作出全竹宴、南山原生態(tài)菌菇、松茸燉土雞等特色菜肴,搭配上溧陽本地土菜及上海本幫菜,帶給住客味覺上全新的養(yǎng)生健康體驗(yàn)。
御式服務(wù)體現(xiàn)管理軟實(shí)力
御水溫泉度假酒店沿襲御水溫泉“御式服務(wù)”的精髓,用真誠的服務(wù)與專業(yè)的技能,時(shí)時(shí)刻刻設(shè)身處地為游客服務(wù)。利用天目湖旅游的品牌影響力及5A級(jí)景區(qū)豐富的管理經(jīng)驗(yàn),打造過硬的服務(wù)管理體系。酒店自開業(yè)以來,就將“以爭創(chuàng)五星酒店為契機(jī),全面提升運(yùn)營質(zhì)量”作為酒店重要的管理工作狠抓落實(shí),在酒店的整體營運(yùn)上,以高端度假酒店的目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)和建設(shè),除了在軟硬件設(shè)施上盡善盡美的追求,從酒店內(nèi)一應(yīng)俱全的各類設(shè)備到“流壓增體”綠色環(huán)保技術(shù)的引用,更是注重對住客的人文關(guān)懷,包括酒店的真情五心服務(wù)、管家式服務(wù)的推廣,高標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù),會(huì)務(wù)專員及餐飲、旅游觀光等全方位360°貼心保障,各個(gè)服務(wù)部門建立標(biāo)準(zhǔn)SOP,著重對員工的操作技能與服務(wù)技巧開展培訓(xùn),并通過組織餐飲擺臺(tái)競賽、客房清掃競賽、收銀點(diǎn)鈔競賽等方式,全面提高員工的業(yè)務(wù)技能,提升整體管理服務(wù)水平。同時(shí),建立以游客讓渡價(jià)值最大化為核心的滿意度體系,保障整體旅游的舒適度和滿意度。
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