攜程網(wǎng)將酒店產(chǎn)品從去哪兒網(wǎng)下架 行業(yè)競爭加劇
?????? 近年來發(fā)展迅猛的我國在線旅游行業(yè)，據(jù)預(yù)計，2014年，其市場規(guī)模將同比增長28.3%，達(dá)到2798億元人民幣。
如此火爆繁榮的市場，也引發(fā)了激烈的行業(yè)競爭。最近，國內(nèi)兩家大型在線旅游網(wǎng)站——攜程網(wǎng)與去哪兒網(wǎng)再次“互掐”，9月9日，攜程網(wǎng)將其所有酒店產(chǎn)品從去哪兒網(wǎng)上下架。
這已經(jīng)不是在線旅游行業(yè)第一次上演“下架門”了。2013年4月1日，包括藝龍旅行網(wǎng)、芒果網(wǎng)、住哪網(wǎng)、同程網(wǎng)等在內(nèi)的主要OTA(在線旅游代理商)網(wǎng)站的全線酒店產(chǎn)品已經(jīng)全部從去哪兒網(wǎng)下架退出；2013年5月15日，同程網(wǎng)的門票產(chǎn)品也從去哪兒網(wǎng)上下架。
而針對此次的酒店產(chǎn)品下架事件，國內(nèi)市場份額最大的OTA攜程網(wǎng)，與國內(nèi)最大的在線旅游產(chǎn)品搜索平臺去哪兒網(wǎng)，則各有說法。
下架產(chǎn)品風(fēng)波再起
據(jù)法治周末記者對攜程網(wǎng)相關(guān)工作人員的采訪，攜程網(wǎng)此次從去哪兒網(wǎng)下架酒店產(chǎn)品，主要原因在于去哪兒網(wǎng)通過大量“馬甲”代理商等方式，通過技術(shù)手段給予這些代理商的產(chǎn)品優(yōu)先排序，更多地向消費者呈現(xiàn)，從而引發(fā)了攜程網(wǎng)的不滿，影響了合作意愿。
法治周末記者發(fā)現(xiàn)，攜程網(wǎng)所稱的“馬甲”代理商，是指在攜程網(wǎng)上的一些酒店預(yù)訂網(wǎng)站的服務(wù)熱線均為10101234，而該號碼正是去哪兒的客服和投訴熱線。
“去哪兒網(wǎng)這種又做平臺又做OTA的行為，導(dǎo)致其他OTA很多優(yōu)惠的酒店價格都不能展示出來，對其他的OTA極為不公平。去哪兒網(wǎng)的這種做法，使其號稱搜索比較平臺的公正性完全喪失。同時，這對廣大消費者也是一種欺騙行為?！痹摴ぷ魅藛T表示。
該工作人員稱，去哪兒網(wǎng)是攜程眾多商業(yè)合作渠道之一，但目前看來，去哪兒網(wǎng)平臺喪失公正性的問題日趨嚴(yán)重，而且為攜程帶來酒店產(chǎn)品間夜量占攜程整體業(yè)務(wù)的比重非常小。
而去哪兒網(wǎng)對于攜程網(wǎng)的相關(guān)指責(zé)與產(chǎn)品下架原因，并不認(rèn)同。
去哪兒相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴法治周末記者，去哪兒網(wǎng)在9月9日接到了攜程網(wǎng)對于其酒店產(chǎn)品的下線申請，目前已經(jīng)將攜程網(wǎng)在去哪兒網(wǎng)上的所有酒店產(chǎn)品全部下線。
面對攜程網(wǎng)對于去哪兒網(wǎng)存在“馬甲”代理商、優(yōu)先排序等不公正行為的指責(zé)，該負(fù)責(zé)人給出了解釋。
“去哪兒網(wǎng)自從推出一站式服務(wù)Saas平臺(軟件即服務(wù))以來，對供應(yīng)商提供了統(tǒng)一電話服務(wù)，供應(yīng)商可使用去哪兒的統(tǒng)一客服電話，同時去哪兒對于供應(yīng)商的服務(wù)進行監(jiān)管，保障消費者售后服務(wù)以及用戶體驗?！痹撠?fù)責(zé)人表示，這便是那些所謂“馬甲”代理商的服務(wù)熱線為去哪兒網(wǎng)相關(guān)電話號碼的原因。#p#分頁標(biāo)題#e#
該負(fù)責(zé)人稱，去哪兒網(wǎng)一直定位于綜合旅游類垂直搜索平臺，合作方式有直銷和分銷多種形式。無論是與酒店集團合作作為直銷平臺，還是與OTA等分銷商合作作為營銷平臺，去哪兒網(wǎng)始終以平臺形式運營。
該負(fù)責(zé)人還解釋了去哪兒網(wǎng)對于產(chǎn)品的搜索排序規(guī)則：“去哪兒網(wǎng)排序分為搜索列表頁和搜索結(jié)果頁報價排序。去哪兒網(wǎng)優(yōu)先展示價格更低且服務(wù)更好的代理商報價，在同時滿足這兩條標(biāo)準(zhǔn)、且去哪兒網(wǎng)推廣資源稀缺的情況下，去哪兒網(wǎng)優(yōu)先展示搜索營銷價格更高的代理商，這符合國際上搜索行業(yè)商業(yè)慣例?！?/p>
在該負(fù)責(zé)人看來，攜程網(wǎng)此次下架酒店產(chǎn)品，實際上另有原因：“攜程在與去哪兒網(wǎng)合作期間，多次要求獲取更多流量。但去哪兒網(wǎng)是一家比價平臺，消費者在去哪兒網(wǎng)上對比各個商家的價格，每個合作伙伴獲得的流量是消費者選擇的結(jié)果。攜程在去哪兒網(wǎng)上的價格競爭力不強，返現(xiàn)優(yōu)勢不明顯，銷量上不去，才是攜程網(wǎng)下架產(chǎn)品的主要原因。”
業(yè)務(wù)趨同競爭加劇
“對于此次下架事件，不論雙方說法如何，本質(zhì)是攜程在尋求在線旅游市場競合格局的重塑?！币子^國際分析師朱正煜表示。
在朱正煜看來，攜程網(wǎng)與去哪兒網(wǎng)，曾經(jīng)有著互惠共贏的合作前景。
朱正煜告訴法治周末記者，2013年9月，攜程網(wǎng)尋求和去哪兒網(wǎng)合作，當(dāng)時去哪兒網(wǎng)是純粹的旅游搜索平臺，需要對接大量OTA保證旅游產(chǎn)品的供應(yīng)；而攜程網(wǎng)作為中國最大的OTA，擁有大量旅游供應(yīng)資源，流量增長迅速的去哪兒網(wǎng)平臺，對于攜程網(wǎng)顯然是一個誘人的分銷渠道。對于雙方來說，此時的合作是相當(dāng)互補的。
“但從去年開始，去哪兒在線下酒店資源拓展方面發(fā)展十分迅速，通過直簽酒店和酒店團購等業(yè)務(wù)，形成‘OTA+TTS(去哪兒網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺)’的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，與攜程等OTA形成正面競爭?！敝煺险f。
而去哪兒網(wǎng)之所以加速拓展線下酒店資源，催化劑便是2013年多次發(fā)生在去哪兒網(wǎng)上的“下架門”。
去哪兒網(wǎng)創(chuàng)始人莊辰超曾在接受采訪時透露，從去年的OTA集體“下架門”事件開始，去哪兒網(wǎng)已經(jīng)在加碼直簽酒店。
而據(jù)法治周末記者了解到的數(shù)據(jù)顯示，在一年多的時間里，去哪兒網(wǎng)已有約17萬家直簽酒店。目前，去哪兒網(wǎng)正在以每個月兩三萬家簽約酒店的速度擴張。
一方面，去哪兒網(wǎng)發(fā)力直簽酒店；另一方面，攜程網(wǎng)也在做自己的平臺。朱正煜稱，攜程網(wǎng)希望號召其他OTA，從線下資源供應(yīng)入手，壓制去哪兒網(wǎng)平臺業(yè)務(wù)的發(fā)展，打造自己的開放平臺，吸引OTA資源的接入，以去哪兒網(wǎng)的模式來與去哪兒網(wǎng)競爭。
這一看法，也從攜程網(wǎng)工作人員處得到了證實。前述攜程網(wǎng)工作人員表示，目前攜程網(wǎng)在酒店、機票、度假等眾多業(yè)務(wù)上，通過引入第三方產(chǎn)品等多種方式，保證攜程在提供一貫服務(wù)的同時，為消費者提供具有價格競爭力的產(chǎn)品。#p#分頁標(biāo)題#e#
朱正煜談到，互聯(lián)網(wǎng)具有明顯的品牌集中和流量集中的效應(yīng)，各在線旅游廠商在做大市場的同時，市場份額的爭奪亦十分激烈：“我認(rèn)為，業(yè)務(wù)模式趨同、競爭加劇，是此次攜程網(wǎng)下架酒店產(chǎn)品事件的主因。”
如何定性新型競爭
上海泛洋律師事務(wù)所高級合伙人劉春泉律師在接受采訪時表示，類似去哪兒網(wǎng)這樣具有搜索、比價服務(wù)的第三方電子商務(wù)交易平臺，在現(xiàn)實中經(jīng)常會產(chǎn)生一些新型法律問題，需要在司法實踐中去不斷探索。
劉春泉認(rèn)為：“下架產(chǎn)品本身是商家競爭的表現(xiàn)，其真實原因，可能是去哪兒網(wǎng)操縱搜索結(jié)果優(yōu)先呈現(xiàn)己方的合作產(chǎn)品，也可能是攜程網(wǎng)不愿開放自己的酒店資源而找借口下架，從而規(guī)避可能被去哪兒網(wǎng)起訴濫用市場支配地位的風(fēng)險?！?/p>
而透過此次的下架事件，劉春泉表示，當(dāng)下第三方電子商務(wù)交易平臺中的新型不正當(dāng)競爭，需要引起關(guān)注；而本次事件中攜程網(wǎng)所提出的“馬甲”代理商、相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)先排序的問題，往往是類似事件中的焦點。
“第三方電子商務(wù)交易平臺中往往會擁有眾多商家的產(chǎn)品，如何排序?qū)τ谏碳耶a(chǎn)品的銷售來說有著很大的影響，排序靠前的商家產(chǎn)品能夠最先被消費者搜索到，具有很大的優(yōu)勢。”劉春泉說，“而決定這一優(yōu)勢地位的權(quán)利，即相關(guān)產(chǎn)品的排序規(guī)則，一般都掌握在第三方電子商務(wù)交易平臺的手中?！?/p>
劉春泉透露，現(xiàn)實中不乏存在一些電子商務(wù)交易平臺，將其自營產(chǎn)品和有合作關(guān)系的商家產(chǎn)品的搜索權(quán)重加大，從而讓其在搜索結(jié)果中的排序靠前。而這樣的行為往往改變了客觀的搜索排序結(jié)果，從而對于平臺上商家產(chǎn)品的銷售情況能夠產(chǎn)生很大的主觀影響。
“商務(wù)部于2011年4月發(fā)布《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》，其中明確提出，平臺經(jīng)營者若同時在平臺上從事站內(nèi)經(jīng)營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)將平臺服務(wù)與站內(nèi)經(jīng)營業(yè)務(wù)分開，并在自己的第三方交易平臺上予以公示?！眲⒋喝榻B。
但劉春泉也坦言，該規(guī)范只是商務(wù)部發(fā)布的推薦性規(guī)范，并不具備法律強制性。
而即便從法律上看，劉春泉表示，目前我國反不正當(dāng)競爭法對于此類新型不正當(dāng)競爭問題，很多時候也找不到明確的適用條款。中國人民大學(xué)法學(xué)院副教授、中韓市場暨規(guī)制法研究中心中方執(zhí)行主任孟雁北對此也表示，像互聯(lián)網(wǎng)這樣的新興市場，競爭相當(dāng)激烈、競爭行為層出不窮，1993年制定的反不正當(dāng)競爭法不可能窮盡列舉當(dāng)下所有的不正當(dāng)競爭行為。
“如果某一市場競爭行為無法從反不正當(dāng)競爭法第二章中找到具體對應(yīng)的條文，則可以根據(jù)反不正當(dāng)競爭法的第二條基本原則來判斷。”孟雁北接著說，“之所以1993年頒布的反不正當(dāng)競爭法到現(xiàn)在仍然可以得到實施與適用，就是因為第二條所蘊含的基本原則具有開放性?！?p#分頁標(biāo)題#e#
而具體到對類似此次攜程網(wǎng)與去哪兒網(wǎng)所陷糾紛的法律分析上，孟雁北表示，該事件是否涉及到不正當(dāng)競爭，需要從相關(guān)經(jīng)營者的市場競爭行為是否違背了誠實信用原則、是否違背了公認(rèn)的商業(yè)道德、是否造成誤導(dǎo)性的后果并扭曲了競爭等角度，并根據(jù)確鑿的證據(jù)來判斷。(來源：法治周末）
粵公網(wǎng)安備 44011302000493號