要避免“互聯(lián)網(wǎng)化”成為陷阱
酒店、機票、簽證,互聯(lián)網(wǎng)旅游的價格戰(zhàn)正在越來越廣泛地波及整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈,對中國電商而言,以低價搶掠市場,改變行業(yè)競爭格局已成慣用打法,但需要思考的是,打破了舊的商業(yè)模式,如何重建新的商業(yè)模式?價格戰(zhàn)導(dǎo)致的結(jié)果不一定是贏家通吃,最常見的是兩敗俱傷,甚至損害了整個行業(yè)。
有人會說,互聯(lián)網(wǎng)精神的核心之一就是免費。但免費的目的是為了什么?是為了獲得用戶,是為了在用戶身上攫取更多的附加商業(yè)利益。永遠(yuǎn)沒有免費的午餐,企業(yè)總是要賺錢的,無非先賺后賺而已。且免費模式并非適用于所有行業(yè),你提供免費或低價的資訊、食品、服裝、酒店、機票,質(zhì)量不會打折扣,而基于人的專業(yè)服務(wù),如何在免費的情況下保證質(zhì)量呢?
中青旅控股總裁張立軍在接受媒體采訪時說,所謂價格戰(zhàn),玩真的就是自殺,玩假的就是他殺。從客觀規(guī)律上看,價格戰(zhàn)必然是不可持續(xù)的,永遠(yuǎn)都是市場重構(gòu)過程中的短期行為。消費者必須明白:犧牲價格必然會犧牲服務(wù)體驗,當(dāng)服務(wù)變得廉價甚至“無價”時,那就不要對服務(wù)的品質(zhì)抱有太大期待。(旅游業(yè)的很多人都認(rèn)為,旅游服務(wù)是一種“期望值”管理,既然價格有高低,那么合理設(shè)定期望,也是一種消費理性,很多旅游投訴都是期望值未達(dá)預(yù)期導(dǎo)致的。)
毋庸置疑,互聯(lián)網(wǎng)正在深刻改變這個時代,互聯(lián)網(wǎng)化是傳統(tǒng)旅行社,乃至所有傳統(tǒng)行業(yè)的必經(jīng)之路,不去正面擁抱互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)是沒有未來的。但同時也要謹(jǐn)慎避免“互聯(lián)網(wǎng)化”成為一個陷阱,把傳統(tǒng)旅行社再度拖入惡性競爭的泥沼。比如說,互聯(lián)網(wǎng)有追求低價的基因,而傳統(tǒng)旅行社在過去若干年的低價競爭中已經(jīng)做到“無價可降”,再拼低價,只能把行業(yè)引向徹底塌陷。要明白,問題的核心在消費者,與其說要傳統(tǒng)旅行社去迎合互聯(lián)網(wǎng),不如說去迎合互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者。
隨著市場和消費者變化,很多旅游企業(yè)意識到:單一產(chǎn)品越來越難以滿足消費者的需求,提供更多樣化的、更完整品類的旅游服務(wù)是一大趨勢。但任何產(chǎn)品創(chuàng)新都應(yīng)以提升消費者體驗為前提,價格戰(zhàn)提供了實惠,但并沒有提升體驗,甚至還在損害體驗。我始終堅信,中國消費者早晚會從重視價格轉(zhuǎn)向尊重服務(wù),有服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品創(chuàng)新能力的旅游企業(yè)會獲得更大的發(fā)展空間。
互聯(lián)網(wǎng)改變了很多事物,改變了消費者習(xí)慣和商業(yè)面貌,但有些事物互聯(lián)網(wǎng)無法改變,所有產(chǎn)業(yè)存在的基礎(chǔ)都有其不可替代的核心價值。傳統(tǒng)旅行社要堅守的核心價值在于能否提供更高效優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù),創(chuàng)造更深刻的旅游體驗,滋養(yǎng)人們的精神和心靈,而并非是無止境的降價。(來源:中國旅游報)#p#分頁標(biāo)題#e#
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