旅游經(jīng)營管理
我國旅游景區(qū)開發(fā)存在的問題是什么？
發(fā)布日期：2017-04-27
現(xiàn)階段我國旅游景區(qū)開發(fā)存在的問題有五個方面：主題、產(chǎn)品、管理與服務(wù)、收益、網(wǎng)絡(luò)。
1、主題問題
旅游景區(qū)所表達(dá)的思想或意境的核心就是旅游景區(qū)的主題。旅游景區(qū)開發(fā)實踐中，設(shè)置哪些旅游項目、規(guī)劃什么旅游產(chǎn)品、如何將景區(qū)無序的空間通過旅游項目安排變成有序的空間、怎樣進(jìn)行游客游覽線路的安排等等都與景區(qū)的旅游規(guī)劃主題息息相關(guān)。只有確定了旅游景區(qū)開發(fā)的主題，整個開發(fā)工作才能有方向、有重點、有秩序，旅游設(shè)施和配套設(shè)施的規(guī)模、數(shù)量、布局和風(fēng)格才能協(xié)調(diào)。
景區(qū)的主題一般存在以下幾個問題：
（1）主題雷同，不鮮明
有的景區(qū)主題不鮮明，蒼白無力，沒有體現(xiàn)出景區(qū)的核心價值，無法讓人過目不忘。
（2）主題與景區(qū)資源特色不符
核心資源的梳理不到位，或者主題提煉不科學(xué)，導(dǎo)致景區(qū)的主題與資源特色不符。
（3）主題與市場需求不符
主題不符合當(dāng)代游客消費(fèi)的主流需求，無法得到市場共鳴。
2、產(chǎn)品問題
旅游產(chǎn)品是為了滿足旅游消費(fèi)者需求而精選組合起來的一組要素。由于不同時期對旅游資源的認(rèn)識不同，在新形勢下又由于旅游新的業(yè)態(tài)發(fā)展的需求，同樣的旅游資源可以有不同的使用方向和開發(fā)模式，可以開發(fā)出不同等級、類型的旅游產(chǎn)品。因此，在旅游景區(qū)開發(fā)中，需要在對旅游資源重新分析認(rèn)識的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的要求，對現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品進(jìn)行再分析、再認(rèn)識、再策劃、再建設(shè)，剔除不適合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的旅游產(chǎn)品，不斷補(bǔ)充新的、符合旅游資源利用方向的、游客樂意接受的旅游產(chǎn)品，從而滿足游客的旅游需求。對于已經(jīng)成熟的老景區(qū)，這方面尤其重要，即用發(fā)展與創(chuàng)新的方法賦予景區(qū)新的生命活力。
景區(qū)產(chǎn)品的主要類型有：接待設(shè)施產(chǎn)品（如住宿、餐飲）、景點產(chǎn)品（靜態(tài)）、活動產(chǎn)品（動態(tài)）、線路產(chǎn)品（游憩節(jié)奏、線路長短）、游憩環(huán)境（景觀布局、旅游氛圍）。
景區(qū)產(chǎn)品一般存在以下幾種問題：
（1）接待設(shè)施方面
接待量不足、設(shè)施質(zhì)量偏低、位置不合適。
景區(qū)現(xiàn)存的接待設(shè)施，更多注重的是硬件設(shè)施空間上的連續(xù)布置，而對游客行為本身的連續(xù)性特征關(guān)注不足，沒有按照旅游者的消費(fèi)行為進(jìn)行設(shè)計。比如游客在特定時間、特定區(qū)域會產(chǎn)生特定的消費(fèi)需求，旅游接待設(shè)施就需要充分考慮時間、空間、心理三要素的組合而展開設(shè)計與建設(shè)，形成一個既符合游客心理與行為逐漸遞進(jìn)、又能在空間上連續(xù)統(tǒng)一的接待設(shè)施鏈條。
（2）景點產(chǎn)品方面
沒有體現(xiàn)資源的原真性、產(chǎn)品種類比較單一、產(chǎn)品老化。
?。?）活動產(chǎn)品方面
參與性活動、表演性活動、大型演藝缺乏或者本身沒有吸引力。
?。?）線路產(chǎn)品方面
游憩節(jié)奏過緩或者過急、線路安排時間過長或者過短。
?。?）游憩環(huán)境方面
景觀布局不協(xié)調(diào)、旅游氛圍不濃厚、公共安全環(huán)境與衛(wèi)生環(huán)境不達(dá)標(biāo)等。
3、管理與服務(wù)問題
景區(qū)的管理與服務(wù)相互滲透，相互交織，因此在診斷景區(qū)問題時，將管理與服務(wù)放在一起進(jìn)行研究。主要存在以下問題：
?。?）組織設(shè)置
組織機(jī)構(gòu)與人員設(shè)置不合理，多頭管理。
（2）制度流程
制度流程不規(guī)范。
?。?）專項管理與服務(wù)
各種專項管理不到位，如檔案管理、導(dǎo)游管理與服務(wù)、車輛管理與服務(wù)、門票管理與服務(wù)、安全管理與服務(wù)、衛(wèi)生管理與服務(wù)、危機(jī)管理等。
?。?）標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量管理
大多數(shù)景區(qū)都沒有設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。
?。?）數(shù)字化景區(qū)管理與服務(wù)
部分景區(qū)信息化、數(shù)字化、智慧化水平較低，需要提升。
4、收益問題
（1）門票設(shè)置
門票設(shè)置不合理，門票過高導(dǎo)致游客稀少，并影響游客在景區(qū)內(nèi)部的其他消費(fèi)；門票過低會導(dǎo)致游客量過高，影響旅游體驗質(zhì)量，也會影響景區(qū)的收益情況。
?。?）收益點設(shè)置
景區(qū)除了門票收益外，還可以設(shè)置其他收益點，如電瓶車、索道、商品售賣、娛樂項目、酒店、餐飲等，也是景區(qū)收益的重要組成部分。
?。?）旅游商品
旅游商品是景區(qū)收益的重要組成部分，旅游商品的種類、售賣形式以及售賣點的位置設(shè)置會影響景區(qū)的收益。
（4）成本控制
景區(qū)的人力成本、建設(shè)成本、營銷成本等控制不到位。
5、網(wǎng)絡(luò)問題
?。?）區(qū)位（可達(dá)性）
景區(qū)的可進(jìn)入性（可達(dá)性）是否通暢，是否需要提升道路等級或者新建道路等。
（2）與其他景區(qū)線路上的串聯(lián)
在實際運(yùn)營過程中，是否與其他景區(qū)有線路上的串聯(lián)以及業(yè)務(wù)上的合作。
?。?）與其他社會資源的關(guān)系
是否與政府、相關(guān)客源市場、旅行社、酒店等有合作關(guān)系。
?。?）市場營銷網(wǎng)絡(luò)
市場定位是否準(zhǔn)確（從市場位置、游客識別度、品牌誘惑力等方面確定）；推廣力度是否到位（從宣傳推廣工作計劃、宣傳推廣渠道、宣傳推廣方式、宣傳推廣效果等方面確定）；營銷與銷售方式是否正確（從銷售工作計劃、銷售組織設(shè)置、市場細(xì)分與選擇、價格與價格政策、銷售渠道、銷售效果等方面確定）。
1、主題問題
旅游景區(qū)所表達(dá)的思想或意境的核心就是旅游景區(qū)的主題。旅游景區(qū)開發(fā)實踐中，設(shè)置哪些旅游項目、規(guī)劃什么旅游產(chǎn)品、如何將景區(qū)無序的空間通過旅游項目安排變成有序的空間、怎樣進(jìn)行游客游覽線路的安排等等都與景區(qū)的旅游規(guī)劃主題息息相關(guān)。只有確定了旅游景區(qū)開發(fā)的主題，整個開發(fā)工作才能有方向、有重點、有秩序，旅游設(shè)施和配套設(shè)施的規(guī)模、數(shù)量、布局和風(fēng)格才能協(xié)調(diào)。
景區(qū)的主題一般存在以下幾個問題：
（1）主題雷同，不鮮明
有的景區(qū)主題不鮮明，蒼白無力，沒有體現(xiàn)出景區(qū)的核心價值，無法讓人過目不忘。
（2）主題與景區(qū)資源特色不符
核心資源的梳理不到位，或者主題提煉不科學(xué)，導(dǎo)致景區(qū)的主題與資源特色不符。
（3）主題與市場需求不符
主題不符合當(dāng)代游客消費(fèi)的主流需求，無法得到市場共鳴。
2、產(chǎn)品問題
旅游產(chǎn)品是為了滿足旅游消費(fèi)者需求而精選組合起來的一組要素。由于不同時期對旅游資源的認(rèn)識不同，在新形勢下又由于旅游新的業(yè)態(tài)發(fā)展的需求，同樣的旅游資源可以有不同的使用方向和開發(fā)模式，可以開發(fā)出不同等級、類型的旅游產(chǎn)品。因此，在旅游景區(qū)開發(fā)中，需要在對旅游資源重新分析認(rèn)識的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的要求，對現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品進(jìn)行再分析、再認(rèn)識、再策劃、再建設(shè)，剔除不適合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的旅游產(chǎn)品，不斷補(bǔ)充新的、符合旅游資源利用方向的、游客樂意接受的旅游產(chǎn)品，從而滿足游客的旅游需求。對于已經(jīng)成熟的老景區(qū)，這方面尤其重要，即用發(fā)展與創(chuàng)新的方法賦予景區(qū)新的生命活力。
景區(qū)產(chǎn)品的主要類型有：接待設(shè)施產(chǎn)品（如住宿、餐飲）、景點產(chǎn)品（靜態(tài)）、活動產(chǎn)品（動態(tài)）、線路產(chǎn)品（游憩節(jié)奏、線路長短）、游憩環(huán)境（景觀布局、旅游氛圍）。
景區(qū)產(chǎn)品一般存在以下幾種問題：
（1）接待設(shè)施方面
接待量不足、設(shè)施質(zhì)量偏低、位置不合適。
景區(qū)現(xiàn)存的接待設(shè)施，更多注重的是硬件設(shè)施空間上的連續(xù)布置，而對游客行為本身的連續(xù)性特征關(guān)注不足，沒有按照旅游者的消費(fèi)行為進(jìn)行設(shè)計。比如游客在特定時間、特定區(qū)域會產(chǎn)生特定的消費(fèi)需求，旅游接待設(shè)施就需要充分考慮時間、空間、心理三要素的組合而展開設(shè)計與建設(shè)，形成一個既符合游客心理與行為逐漸遞進(jìn)、又能在空間上連續(xù)統(tǒng)一的接待設(shè)施鏈條。
（2）景點產(chǎn)品方面
沒有體現(xiàn)資源的原真性、產(chǎn)品種類比較單一、產(chǎn)品老化。
?。?）活動產(chǎn)品方面
參與性活動、表演性活動、大型演藝缺乏或者本身沒有吸引力。
?。?）線路產(chǎn)品方面
游憩節(jié)奏過緩或者過急、線路安排時間過長或者過短。
?。?）游憩環(huán)境方面
景觀布局不協(xié)調(diào)、旅游氛圍不濃厚、公共安全環(huán)境與衛(wèi)生環(huán)境不達(dá)標(biāo)等。
3、管理與服務(wù)問題
景區(qū)的管理與服務(wù)相互滲透，相互交織，因此在診斷景區(qū)問題時，將管理與服務(wù)放在一起進(jìn)行研究。主要存在以下問題：
?。?）組織設(shè)置
組織機(jī)構(gòu)與人員設(shè)置不合理，多頭管理。
（2）制度流程
制度流程不規(guī)范。
?。?）專項管理與服務(wù)
各種專項管理不到位，如檔案管理、導(dǎo)游管理與服務(wù)、車輛管理與服務(wù)、門票管理與服務(wù)、安全管理與服務(wù)、衛(wèi)生管理與服務(wù)、危機(jī)管理等。
?。?）標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量管理
大多數(shù)景區(qū)都沒有設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。
?。?）數(shù)字化景區(qū)管理與服務(wù)
部分景區(qū)信息化、數(shù)字化、智慧化水平較低，需要提升。
4、收益問題
（1）門票設(shè)置
門票設(shè)置不合理，門票過高導(dǎo)致游客稀少，并影響游客在景區(qū)內(nèi)部的其他消費(fèi)；門票過低會導(dǎo)致游客量過高，影響旅游體驗質(zhì)量，也會影響景區(qū)的收益情況。
?。?）收益點設(shè)置
景區(qū)除了門票收益外，還可以設(shè)置其他收益點，如電瓶車、索道、商品售賣、娛樂項目、酒店、餐飲等，也是景區(qū)收益的重要組成部分。
?。?）旅游商品
旅游商品是景區(qū)收益的重要組成部分，旅游商品的種類、售賣形式以及售賣點的位置設(shè)置會影響景區(qū)的收益。
（4）成本控制
景區(qū)的人力成本、建設(shè)成本、營銷成本等控制不到位。
5、網(wǎng)絡(luò)問題
?。?）區(qū)位（可達(dá)性）
景區(qū)的可進(jìn)入性（可達(dá)性）是否通暢，是否需要提升道路等級或者新建道路等。
（2）與其他景區(qū)線路上的串聯(lián)
在實際運(yùn)營過程中，是否與其他景區(qū)有線路上的串聯(lián)以及業(yè)務(wù)上的合作。
?。?）與其他社會資源的關(guān)系
是否與政府、相關(guān)客源市場、旅行社、酒店等有合作關(guān)系。
?。?）市場營銷網(wǎng)絡(luò)
市場定位是否準(zhǔn)確（從市場位置、游客識別度、品牌誘惑力等方面確定）；推廣力度是否到位（從宣傳推廣工作計劃、宣傳推廣渠道、宣傳推廣方式、宣傳推廣效果等方面確定）；營銷與銷售方式是否正確（從銷售工作計劃、銷售組織設(shè)置、市場細(xì)分與選擇、價格與價格政策、銷售渠道、銷售效果等方面確定）。
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