慧評網(wǎng)分析不同檔次酒店市場網(wǎng)絡(luò)口碑差異性
不同規(guī)模的酒店自身定位不同、目標(biāo)市場不同,硬件設(shè)施及軟件服務(wù)都存在差異化,因此消費(fèi)者的入住體驗(yàn)可能會大相徑庭。所以,具體了解消費(fèi)者對不同類型酒店的入住體驗(yàn)差異,酒店經(jīng)營者才能更精準(zhǔn)地改善酒店硬件和服務(wù),以最大化契合消費(fèi)者需求。
1、豪華型消費(fèi)者更愿意分享自己的入住體驗(yàn)
豪華型和高端型酒店的消費(fèi)者更多地愿意做出點(diǎn)評,尤其是豪華型酒店;豪華型和經(jīng)濟(jì)型酒店的點(diǎn)評量增長率也呈現(xiàn)逐年激增的態(tài)勢,在豪華型越來越習(xí)慣于分享入住體驗(yàn)的同時(shí),經(jīng)濟(jì)型酒店消費(fèi)者也開始樂于表達(dá)自己的喜好(暫忽略不同類型酒店客房數(shù)差異的影響)。
2010-2013年不同檔次酒店消費(fèi)者平均點(diǎn)評量及點(diǎn)評增長率
2、餐飲和服務(wù)更多地被中高檔酒店消費(fèi)者所關(guān)注,對其滿意度也很高
豪華型和高端型消費(fèi)者對酒店餐飲和服務(wù)的關(guān)注度更高,而且此類酒店的餐飲和服務(wù)也能取得消費(fèi)者的滿意;相反,一部分經(jīng)濟(jì)型酒店消費(fèi)者關(guān)注酒店餐飲,卻未得到滿意的結(jié)果。經(jīng)濟(jì)型酒店消費(fèi)者也越來越重視更貼心的服務(wù)。
2013年不同檔次酒店消費(fèi)者對餐飲和服務(wù)的關(guān)注度和滿意度
3、酒店檔次越高,消費(fèi)者對其價(jià)格滿意度越低,對其設(shè)施滿意度越高
消費(fèi)者選擇酒店時(shí),價(jià)格還是影響其決策的重要因素,從豪華型酒店到經(jīng)濟(jì)型酒店,消費(fèi)者對其價(jià)格的滿意度呈現(xiàn)逐次提高的態(tài)勢;此外,消費(fèi)者對酒店設(shè)施的關(guān)注度普遍都很高,尤其是高端型和經(jīng)濟(jì)型酒店消費(fèi)者;但同時(shí),設(shè)施出現(xiàn)問題往往讓消費(fèi)者記憶深刻,因此對設(shè)施的滿意度普遍很低,且隨著酒店檔次的降低,消費(fèi)者對設(shè)施的滿意度也跟著降低。
2013年不同檔次酒店消費(fèi)者對價(jià)格和設(shè)施的關(guān)注度和滿意度
4、經(jīng)濟(jì)型酒店消費(fèi)者非常關(guān)注酒店衛(wèi)生和位置
酒店衛(wèi)生和位置得到經(jīng)濟(jì)型酒店消費(fèi)者的重視,但對其滿意度相對于其他類型酒店來說卻欠佳,故經(jīng)濟(jì)型酒店投資者需要對位置認(rèn)真考量,經(jīng)營者需要嚴(yán)密監(jiān)督酒店衛(wèi)生狀況。
2013年不同檔次酒店消費(fèi)者對衛(wèi)生和位置的關(guān)注度和滿意度
舒適型酒店消費(fèi)者在多方面的滿意度都較其他類型酒店要低;尤其是設(shè)施、服務(wù)、衛(wèi)生這些很重要的體驗(yàn),舒適型酒店經(jīng)營者亟待提高其整體管理水平。
5、豪華型和高端型消費(fèi)者對酒店整體滿意度較高,舒適型和經(jīng)濟(jì)型對具體的設(shè)施和服務(wù)亮點(diǎn)印象很深#p#分頁標(biāo)題#e#
豪華型酒店消費(fèi)者對客房衛(wèi)生的滿意度很高,且對酒店整體服務(wù)都比較滿意,尤其是花園/庭院、lounge等公共區(qū)域的服務(wù),高檔酒店提供的設(shè)施和服務(wù)基本能夠達(dá)到消費(fèi)者的期望。相較而言,舒適型和經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者對酒店網(wǎng)絡(luò)、客房衛(wèi)生這些具體場景的服務(wù)亮點(diǎn)好評率很高,在其他服務(wù)差異化不大的情境下,他們更關(guān)注酒店的服務(wù)亮點(diǎn)。
6、豪華型酒店消費(fèi)者最不能忍受洗浴間排水出問題和噪音,舒適型和經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者希望酒店電梯更加便捷
洗浴間排水出問題對于很多豪華型和高端型消費(fèi)者來說是不可思議的,酒店工程部很重要,看似不起眼的基本服務(wù)出現(xiàn)問題反而給消費(fèi)者更深的記憶;此外,酒店內(nèi)外的噪音也讓他們不能夠忍受,酒店的空調(diào)噪音需要經(jīng)營者盡快改善,雖然酒店周圍的噪音是硬傷,但采取必要的隔音措施應(yīng)該是高端酒店能夠做到的,沒有一個(gè)好的睡眠環(huán)境何談高端。
舒適型和經(jīng)濟(jì)型對酒店的電梯服務(wù)很關(guān)注,沒有電梯的酒店讓他們很頭疼,旅途的勞累讓他們不能忍受拖著行李爬樓梯;對有電梯的酒店,電梯太難等也讓他們崩潰。(來源:邁點(diǎn)網(wǎng))
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