廬山溫泉

 

　　一、 中國(guó)溫泉旅游綜述

　　我國(guó)溫泉資源十分豐富，開(kāi)發(fā)的潛能很大。據(jù)2009年的統(tǒng)計(jì)：中國(guó)地?zé)豳Y源預(yù)測(cè)總量有36萬(wàn)平方公里，而近期可開(kāi)采的溫泉資源就達(dá)24萬(wàn)平方公里。中國(guó)是中低溫泉地?zé)岽髧?guó)，約占全球的8.6﹪。這些數(shù)字都表明了中國(guó)地?zé)釡厝Y源可開(kāi)發(fā)利用的潛力很大。

　　中國(guó)溫泉地?zé)豳Y源豐富的省市依次是：云南、西藏、廣東、河北、重慶、湖北、天津、福建、北京、海南、遼寧、湖南等?？v觀我國(guó)溫泉旅游產(chǎn)業(yè)，從20世紀(jì)80年代初期開(kāi)發(fā)到90年代末的大規(guī)模商業(yè)運(yùn)作，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，至今各種形式、各種規(guī)模的溫泉旅游企業(yè)遍布全國(guó)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。中國(guó)溫泉產(chǎn)業(yè)發(fā)展的形勢(shì)、主流和趨勢(shì)是好的。

但是，我們要從溫泉大國(guó)強(qiáng)國(guó)和世界級(jí)品牌的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求，目前還普遍存在盲目開(kāi)發(fā)，自建自營(yíng)、文化內(nèi)涵不足、同質(zhì)同構(gòu)化現(xiàn)象嚴(yán)重、產(chǎn)品雷同、管理混亂、缺乏規(guī)范、缺乏特色、缺乏品牌等諸多問(wèn)題，對(duì)此進(jìn)行理性地探討，對(duì)我國(guó)溫泉旅游產(chǎn)業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展是極其重要的。

 

　　二、中國(guó)溫泉旅游現(xiàn)狀

　?。ㄒ唬┊a(chǎn)品雷同，缺乏特色

　　溫泉產(chǎn)業(yè)作為一種新興的產(chǎn)業(yè)方式，正在迅速發(fā)展，然而伴隨著開(kāi)發(fā)熱潮而來(lái)的是溫泉旅游開(kāi)發(fā)模式和產(chǎn)品雷同化現(xiàn)象的日趨嚴(yán)重，同類型溫泉旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，導(dǎo)致溫泉旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益低下，生命周期短暫，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。開(kāi)發(fā)商盲目開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)理念老化、陳舊，沒(méi)有高品位的設(shè)計(jì)，造成溫泉酒店軟硬件不到位，讓客人感受不到溫泉帶來(lái)的歡愉。某些開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)溫泉心切，沒(méi)有做好足夠的準(zhǔn)備工作，盲目照搬，大興土木，結(jié)果往往是消耗大量的資金開(kāi)發(fā)出一些只有其形而無(wú)其質(zhì)，無(wú)內(nèi)涵可言的產(chǎn)品。

　　我國(guó)部分地區(qū)也開(kāi)發(fā)了一些主題溫泉，如：海洋溫泉、高山溫泉、森林溫泉、皇家溫泉、死海溫泉、生態(tài)溫泉、藥療溫泉、雨林溫泉、魚療溫泉、日式溫泉、熱帶雨林溫泉、古鎮(zhèn)湯院等等，都取得了較好的效果，值得學(xué)習(xí)借鑒。還有些溫泉內(nèi)按不同需要和功能，搞了些靈芝湯、人參湯、當(dāng)歸湯、薄荷湯、香茶湯、香酒湯、魚療池、鮮花池、桂花湯、咖啡湯等池子，以增加品味，吸引游客，提高效益。但畢竟太少，大同小異，無(wú)質(zhì)的變化、特色太少。

　　溫泉旅游文化特色成為決定溫泉旅游競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。目前溫泉旅游產(chǎn)品和活動(dòng)項(xiàng)目主要停留在溫泉泡浴的層面上，缺乏特色的個(gè)性化產(chǎn)品，行業(yè)間一味效仿的方式不能帶來(lái)自身的生命力，溫泉旅游產(chǎn)品大多為千篇一律、個(gè)性化不足、主題不鮮明，單一的溫泉沐浴產(chǎn)品。同時(shí)急功近利的經(jīng)營(yíng)不能創(chuàng)造出具有良好發(fā)展前景，只有差異化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，賦于產(chǎn)品不同的個(gè)性，不斷滿足市場(chǎng)對(duì)溫泉旅游產(chǎn)業(yè)的需求，才能創(chuàng)造出別人無(wú)法復(fù)制的產(chǎn)品價(jià)值。
 

江門古兜溫泉

 

　?。ǘ┬袠I(yè)混亂，缺乏規(guī)范

　　產(chǎn)業(yè)規(guī)范不完善，產(chǎn)業(yè)道路靠摸索。溫泉產(chǎn)業(yè)從興起到成熟的階段，正是各種問(wèn)題充分暴露的時(shí)候。相當(dāng)數(shù)量的溫泉旅游企業(yè)存在著以假亂真、以次充好的欺騙、隱瞞現(xiàn)象，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的質(zhì)疑。東北財(cái)經(jīng)大學(xué)王艷平博士分析了日本溫泉旅游開(kāi)發(fā)的成敗后指出，我國(guó)溫泉產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)初期速度快，總體規(guī)模大，政績(jī)型、投機(jī)型和哄搶型開(kāi)發(fā)的熱潮愈演愈烈，有的在自來(lái)水中加入化學(xué)物質(zhì)假冒溫泉，有的在溫泉中摻入自來(lái)水，有的將用過(guò)的溫泉加溫后循環(huán)利用，有的甚至用石油鉆井機(jī)掠奪式開(kāi)掘地下溫泉資源等等。產(chǎn)業(yè)弊病如得不到及時(shí)治理，產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)衍變?yōu)閮r(jià)格的比拼、規(guī)模的較量。同業(yè)間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、惡性循環(huán)，不僅使企業(yè)疲于應(yīng)付、效益下滑，而且嚴(yán)重?fù)p毀著整個(gè)產(chǎn)業(yè)的品牌形象。

　　如何規(guī)避行業(yè)間惡性競(jìng)爭(zhēng)，自相殘殺的局面，一是要加強(qiáng)規(guī)范產(chǎn)業(yè)秩序，制定嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，要從礦熱開(kāi)采法規(guī)執(zhí)行上加大管理力度，要盡快制定行業(yè)自律條例，行業(yè)規(guī)范管理辦法，行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是要應(yīng)培養(yǎng)溫泉旅游經(jīng)營(yíng)管理高素質(zhì)隊(duì)伍，培養(yǎng)、造就溫泉旅游經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)人才；提高服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)技能，提高整體服務(wù)意識(shí)和服務(wù)業(yè)水平。還可學(xué)習(xí)日本實(shí)施溫泉治療醫(yī)師認(rèn)證制度，使溫泉醫(yī)療服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化，通過(guò)各種崗位培訓(xùn)來(lái)增進(jìn)從業(yè)人員綜合素質(zhì)的發(fā)展。三是要學(xué)習(xí)國(guó)外度假旅游區(qū)的管理模式和國(guó)內(nèi)成功溫泉企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合溫泉旅游各地各自特點(diǎn)，健全管理制度，提升管理水平，確保行業(yè)規(guī)范健康的發(fā)展。

 

　?。ㄈ┵|(zhì)量不保，缺乏標(biāo)準(zhǔn)

　　溫泉旅游產(chǎn)品缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)難以做大做強(qiáng)。

　　一是目前溫泉旅游產(chǎn)品由于缺失行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管力度，我國(guó)溫泉產(chǎn)業(yè)面臨最尷尬的問(wèn)題是，所有的熱水都號(hào)稱是“溫泉”，很多想泡溫泉的游客因此無(wú)法得到正確的信息。而對(duì)于擁有真正溫泉資源的度假區(qū)，消費(fèi)者又不敢輕易相信，從而使整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展深受其害。

　　二是市場(chǎng)上看似產(chǎn)品豐富，實(shí)際上既有溫泉，也有熱水游，更有熱水混合藥物、花瓣、牛奶的產(chǎn)品。往往一個(gè)市甚至一個(gè)鄉(xiāng)就有大大小小數(shù)十家溫泉度假地、數(shù)百個(gè)溫泉池，在沒(méi)有行業(yè)監(jiān)管的情況下，難免有企業(yè)濫竽充數(shù)。

　　三是價(jià)格比拼，從200多元到20多元，惡性競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)越來(lái)越嚴(yán)重，最終可能導(dǎo)致行業(yè)的惡性循環(huán)。這些問(wèn)題要通過(guò)制定相關(guān)公平競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)準(zhǔn)加以解決。

　　國(guó)內(nèi)的部分省市已經(jīng)制定了溫泉旅游業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但是從全國(guó)溫泉旅游健康發(fā)展的大局著眼，國(guó)家有關(guān)部門應(yīng)盡快參考國(guó)外溫泉旅游業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況制定出系統(tǒng)、完整的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)溫泉旅游標(biāo)識(shí)使用規(guī)范、溫泉旅游服務(wù)場(chǎng)所等級(jí)劃分與評(píng)定、SPA經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等級(jí)劃分與評(píng)定等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化定義。這些條款既要能保證消費(fèi)者享受到貨真價(jià)實(shí)的溫泉旅游的情趣，也能保證溫泉旅游的安全。這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須規(guī)定，未獲得旅游溫泉標(biāo)識(shí)的單位及場(chǎng)所不應(yīng)在場(chǎng)所及其所有宣傳材料上標(biāo)注：“天然溫泉”、“生態(tài)溫泉”、“礦熱溫泉”等等，不得欺騙誤導(dǎo)游客。無(wú)論屬于那一種溫泉，行業(yè)協(xié)會(huì)要盡快制定準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用于指導(dǎo)和規(guī)范溫泉行業(yè)良性健康發(fā)展。

（本文作者：張永康）
 

福州旗山森林溫泉