什么是真智慧
　　國(guó)家旅游局信息中心副主任蔡家成認(rèn)為，智慧旅游是企業(yè)、政府和有關(guān)方面向游客旅游消費(fèi)所提供的智能化服務(wù)，包括旅游消費(fèi)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理服務(wù)等旅游活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和方面，其最終和最直接的表現(xiàn)是旅游產(chǎn)品和消費(fèi)。他介紹，國(guó)家層面智慧旅游頂層設(shè)計(jì)的基本方針是實(shí)施旅游業(yè)與信息化融合發(fā)展戰(zhàn)略，加快推進(jìn)旅游信息化，先試點(diǎn)、再推廣，逐步擴(kuò)大范圍和影響，支持推動(dòng)與規(guī)范指導(dǎo)相結(jié)合。

　　中國(guó)旅游報(bào)社社長(zhǎng)高舜禮在大會(huì)致辭中指出，智慧旅游的發(fā)展，既是提升旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)素質(zhì)的必然要求，也是旅游業(yè)所處時(shí)代發(fā)展進(jìn)步的客觀要求。但我們注意到，一些地方對(duì)它的認(rèn)識(shí)還比較浮淺，往往停留在術(shù)語玩味或攀附跟風(fēng)上;一些地方為智慧旅游之名所累，投入一擲千金，結(jié)果是“高射炮打蚊子”;一些地方不把重點(diǎn)放在發(fā)揮智慧上，而是忙于買設(shè)備、建網(wǎng)站、搞系統(tǒng)，大多淪為雷同化的重復(fù)建設(shè)。因此只有把智慧旅游最基本的知識(shí)、理論、技術(shù)、應(yīng)用等搞清楚，才能不被懵、不被騙、不花冤枉錢。

　　“智慧旅游應(yīng)從小做起。”浙江省旅游局信息中心主任汪成設(shè)說，智慧旅游的實(shí)現(xiàn)過程更應(yīng)凸顯積小勝為大勝，以“小”見大，從“小”做起，服務(wù)“小年輕”，抓牢“小手機(jī)”，開發(fā)移動(dòng)搜索語音助手、微信會(huì)議系統(tǒng)等“小應(yīng)用”，創(chuàng)新多媒體畫冊(cè)、二維碼地圖等“小載體”，拍攝“小視頻”，建設(shè)微信、支付寶服務(wù)窗等“微平臺(tái)”，開展“小”活動(dòng)，著眼“小”范圍。

　　“談起智慧旅游，會(huì)讓很多人有‘不明覺厲’的感受。”北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司首席顧問劉鋒說，智慧旅游的價(jià)值主要體現(xiàn)在滿足游客體驗(yàn)需求、提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力、促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，主要涵蓋智慧體驗(yàn)、智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)和智慧管理等四個(gè)維度。

　　北京金必德城市規(guī)劃設(shè)計(jì)院院長(zhǎng)沈青形象將“智慧旅游”比喻成“游客的偵察兵”，能夠讓游客“一點(diǎn)天下通，快樂好旅游”。他認(rèn)為智慧旅游的核心是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)迅速協(xié)調(diào)游客與景區(qū)、酒店、商場(chǎng)、娛樂場(chǎng)的關(guān)系，要建立涵蓋景區(qū)、旅游信息中心、旅行社、旅游管理部門等的旅游信息化服務(wù)平臺(tái)。

　　解決用戶需求
　　智慧旅游將構(gòu)建一種全新的旅游發(fā)展理念和方式。
　　對(duì)于游客而言，他們關(guān)注的是智慧旅游能帶來哪些旅游體驗(yàn)?臺(tái)灣智慧旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)孫志鴻舉例介紹，臺(tái)灣智慧建設(shè)的核心是發(fā)展“貼心生活的應(yīng)用與產(chǎn)業(yè)”，如針對(duì)商務(wù)客人，臺(tái)灣推出了智慧觀光臺(tái)灣項(xiàng)目，登錄臺(tái)灣智慧觀光網(wǎng)站，根據(jù)客人的喜好和空閑時(shí)間，“智慧行事歷”將幫他們規(guī)劃、安排專屬行程。而針對(duì)普通觀光游客，臺(tái)灣推出了智慧旅游手機(jī)，在大部分酒店的前臺(tái)都有提供，它能夠提供智能購(gòu)物、資訊推送等多種服務(wù)，創(chuàng)造了新價(jià)值。

　　對(duì)于旅游目的地而言，智慧旅游開辟了景區(qū)管理的新局面。四川省旅游局局長(zhǎng)郝康理概括，“智慧旅游要讓景區(qū)的管理看得見、連得上、呼得應(yīng)。”以九寨溝為例，去年十一期間，九寨溝景區(qū)爆棚，成為游客吐槽的熱點(diǎn)區(qū)域。今年十一期間，當(dāng)?shù)赝晟屏怂拇糜芜\(yùn)行監(jiān)管及安全應(yīng)急管理聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)，并采取網(wǎng)絡(luò)預(yù)售門票、利用大數(shù)據(jù)多維度科學(xué)分析預(yù)測(cè)人流量、全媒體多渠道發(fā)布信息等手段，保證了整個(gè)旅游市場(chǎng)的平穩(wěn)有序運(yùn)行，旅游增加收入了，游客的舒適度也提高了。

　　大數(shù)據(jù)成為智慧營(yíng)銷的關(guān)鍵詞。國(guó)家行政學(xué)院社會(huì)和文化教研部高級(jí)經(jīng)濟(jì)師郭全中認(rèn)為，“智慧旅游的核心是用戶體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)思維就是以用戶為導(dǎo)向、以體驗(yàn)為核心;對(duì)旅游業(yè)而言，關(guān)鍵是要留下用戶;而把用戶留下來的途徑，則是構(gòu)建核心樞紐、合理線路和超一流的體驗(yàn)。依靠大數(shù)據(jù)挖掘和分析平臺(tái)，旅游產(chǎn)業(yè)能夠通過分析用戶個(gè)性化、定制化的信息需求，再推出相應(yīng)的產(chǎn)品。”

　　北京巔峰美景科技有限公司總經(jīng)理蔣駿分析，游客購(gòu)買行為模式分為知曉—興趣—檢索—評(píng)估—訂購(gòu)多個(gè)階段，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷通過形成一個(gè)靜態(tài)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的分析，從客源地、隔夜游、熱點(diǎn)趨勢(shì)、到達(dá)方式、新老游客、競(jìng)品觀察等多個(gè)緯度進(jìn)行市場(chǎng)客源分析，使?fàn)I銷方能夠據(jù)此制訂精準(zhǔn)的營(yíng)銷實(shí)施策略。

　　探索多種應(yīng)用
　　很多旅游目的地都十分關(guān)心旅游輿情以及自己在游客心中的認(rèn)知和形象。對(duì)此，中國(guó)旅游報(bào)社社長(zhǎng)助理吳曉梅介紹了中國(guó)旅游報(bào)的旅游輿情傳播智庫(kù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目致力于為中國(guó)各級(jí)旅游部門、旅游企業(yè)及服務(wù)機(jī)構(gòu)提供包括旅游輿情監(jiān)測(cè)、旅游指數(shù)調(diào)查、旅游傳播策略咨詢?cè)趦?nèi)的整體解決方案與服務(wù)。利用智庫(kù)國(guó)際旅游輿情調(diào)查系統(tǒng)，旅游目的地可以有效了解海外游客的需求，評(píng)估國(guó)際推廣傳播效果，制定國(guó)際營(yíng)銷策略。

　　微景通CEO王杰說，目前很多景區(qū)使用的智慧旅游系統(tǒng)過于零散，或者介入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成本花費(fèi)太多。利用人人都愛玩的微信，景區(qū)可以實(shí)現(xiàn)與游客的直接對(duì)接，并打造自己的移動(dòng)互聯(lián)營(yíng)銷平臺(tái)。“微信公眾號(hào)可以實(shí)現(xiàn)提升景區(qū)服務(wù)、虛擬售票、低成本影響大的互動(dòng)營(yíng)銷等功能。”他舉例說，浙江雁蕩山的景區(qū)大門附近設(shè)置了虛擬售票窗口，游客只需掃描二維碼，就能實(shí)現(xiàn)支付，同時(shí)還可以分享“微信紅包”，吸引更多朋友圈內(nèi)的好友來雁蕩山旅游。

　　智能手機(jī)的普及讓移動(dòng)客戶端成為旅游目的地、旅游企業(yè)爭(zhēng)搶的目標(biāo)。搜狐集團(tuán)高級(jí)總監(jiān)樊功臣認(rèn)為，占領(lǐng)移動(dòng)端展示營(yíng)銷就是占領(lǐng)消費(fèi)市場(chǎng)。“因此，搜狐推出了搜狐快站，這是一款可視化快速建站工具，可通過在線的頁(yè)面編輯器簡(jiǎn)單生成自己的移動(dòng)端站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)電商、微信、表單、分享、營(yíng)銷、論壇、視頻等多種功能，幫助酒店、飯店、景點(diǎn)、商鋪等建立一站式移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)。”

　　前來參會(huì)的一名地方旅游局長(zhǎng)在培訓(xùn)結(jié)束后表示，多名專家關(guān)于智慧旅游的解析讓他找準(zhǔn)了開展工作的“命脈”，而旅游企業(yè)多樣的智慧旅游產(chǎn)品和營(yíng)銷推廣手段則讓他開闊了思路，“回去推動(dòng)智慧旅游建設(shè)，心里更有數(shù)了。”
 
(本文摘自中國(guó)旅游報(bào))

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