看似很傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)，其實(shí)一直都是被科技推動(dòng)的，而且每個(gè)時(shí)期的前沿科技都幫助那個(gè)時(shí)期的旅游解決了某個(gè)特定的需求。
　　上世紀(jì)90年代，互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷旅游產(chǎn)業(yè)，誕生了攜程、去哪兒網(wǎng)、Priceline這樣的綜合在線旅游服務(wù)平臺(tái)，它們通過(guò)技術(shù)提高了旅游服務(wù)的效率和質(zhì)量，也降低了旅游的價(jià)格，我們稱之為“旅游減成本”。
　　到了本世紀(jì)初，伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)的興起，共享旅游平臺(tái)成了新的熱門(mén)，它們則是利用社交平臺(tái)把有特色資源的一方和有旅游需求的一方進(jìn)行對(duì)接，以保證旅游者在體驗(yàn)上的滿足，我們稱之為“旅游+社交”。
　　那么未來(lái)，隨著人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)的普及和5G時(shí)代的到來(lái)，旅游的個(gè)性化需求會(huì)被進(jìn)一步滿足，旅行者的體驗(yàn)要能夠?qū)崟r(shí)傳給更多人分享，旅游時(shí)要能夠?qū)崟r(shí)疊加上更多虛擬內(nèi)容，我們說(shuō)，未來(lái)會(huì)進(jìn)入“旅游+實(shí)時(shí)互動(dòng)”的時(shí)代。
　　我們一直強(qiáng)調(diào)，技術(shù)成熟了，不等于市場(chǎng)已經(jīng)最大化了，市場(chǎng)往往有一定的滯后期，因?yàn)樾枰鸭夹g(shù)轉(zhuǎn)化成應(yīng)用，應(yīng)用被大家所接受、所消費(fèi)，才能變成市場(chǎng)。
　　那么我們就來(lái)看一看，旅游的這三重技術(shù)革命，市場(chǎng)達(dá)到了什么水平。

　　一、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是現(xiàn)在完成時(shí)
　　我們說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)+旅游的市場(chǎng)已經(jīng)相當(dāng)成熟了，對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)已經(jīng)是現(xiàn)在完成時(shí)了。
　　來(lái)看看相關(guān)數(shù)據(jù)，PhoCusWright是全球旅游業(yè)的權(quán)威研究機(jī)構(gòu)，它的數(shù)據(jù)顯示：
　　2015年，歐洲的在線旅游滲透率已經(jīng)超過(guò)47%，預(yù)計(jì)2017年會(huì)超過(guò)50%，是全球在線旅游滲透率最高的地區(qū)；
　　美國(guó)的在線旅游滲透率2014年就超過(guò)了40%；
　　預(yù)計(jì)到2017年底，包括馬來(lái)西亞、阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)、印度、巴西、中國(guó)在內(nèi)的新增市場(chǎng)，在線旅游滲透率將超過(guò)35%。這個(gè)滲透率其實(shí)已經(jīng)相當(dāng)高了，要知道，互聯(lián)網(wǎng)在亞洲的滲透率也不過(guò)只有46.7%。
　　目前，以Expedia、Priceline、Booking為代表的OTA已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全球規(guī)模。在國(guó)內(nèi)，在線旅游領(lǐng)域已被大公司盤(pán)踞。
　　首先是攜程，通過(guò)多年的行業(yè)深耕已經(jīng)取得了幾乎不可撼動(dòng)的地位，它這些年連續(xù)投資甚至并購(gòu)了大量像藝龍、華住集團(tuán)、華遠(yuǎn)國(guó)旅、同程、天海郵輪等資源端和渠道端，而攜程和百度旗下的去哪兒網(wǎng)合并更是引起了業(yè)界震動(dòng)。
　　再來(lái)看看阿里，它在2010年5月就推出了淘寶旅行平臺(tái)，2013年1月整合了旗下旅游業(yè)務(wù)成立航旅事業(yè)部，同年7月進(jìn)軍旅游垂直搜索領(lǐng)域，同時(shí)宣布入股中文旅游資訊、在線增值服務(wù)提供商窮游網(wǎng)。
京東支持的途牛網(wǎng)也于2014年在美國(guó)上市。
　　可見(jiàn)，在線旅游已經(jīng)成為巨頭盤(pán)踞的領(lǐng)域，特別是隨著人工智能和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，大型旅游平臺(tái)已經(jīng)積累了大量用戶數(shù)據(jù)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，它們可以根據(jù)用戶的喜好和歷史數(shù)據(jù)完成自動(dòng)訂酒店、訂車(chē)票等服務(wù)。
　　眾所周知，人工智能的機(jī)會(huì)取決于數(shù)據(jù)，誰(shuí)掌握了數(shù)據(jù)，誰(shuí)就握住了人工智能時(shí)代的鑰匙。而對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，真正的旅游數(shù)據(jù)往往就掌握在大公司手中，它們可以借助人工智能工具快速進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。加上大公司網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的存在，創(chuàng)業(yè)公司的存活和發(fā)展會(huì)非常困難。
　　當(dāng)然，任何時(shí)候都不能絕對(duì)化，比如，如果充分利用用戶手機(jī)里的行為數(shù)據(jù)，比如“異地開(kāi)關(guān)機(jī)”，對(duì)用戶的了解會(huì)達(dá)到以前無(wú)法達(dá)到的精確程度，會(huì)不會(huì)因此而造成“互聯(lián)網(wǎng)加旅游”的下一撥機(jī)會(huì)呢？應(yīng)該不是沒(méi)有可能的。

　　二、“社交網(wǎng)絡(luò)+復(fù)制”是現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)
　　那么創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會(huì)又在哪里呢？
　　利用社交網(wǎng)絡(luò)提升用戶體驗(yàn)，做到大規(guī)模的個(gè)性化定制，則是現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)。
　　這方面Airbnb是個(gè)示范，中國(guó)也有一大批公司緊隨其后，但是這個(gè)模式還有很大的提升空間，因?yàn)锳irbnb的核心還是在于租房，所以對(duì)每間房源的文化特色的發(fā)掘不夠，當(dāng)然，房間多了，多數(shù)也沒(méi)那么有特色了。所以我們說(shuō)提升旅游的文化屬性是現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)。
　　旅游不僅僅是一個(gè)休閑活動(dòng)，同時(shí)也是一次文化感受之旅，一次超脫日常環(huán)境的心靈之旅。因此旅游行業(yè)具有文化與服務(wù)業(yè)的雙重屬性。
　　我們認(rèn)為，這一輪發(fā)展機(jī)會(huì)的核心是構(gòu)筑更優(yōu)的體驗(yàn)，尤其以文化體驗(yàn)為主。這也順應(yīng)了旅游行業(yè)消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)。比如非標(biāo)準(zhǔn)住宿、主題旅游等，都有很大機(jī)會(huì)。
　　下面我們就通過(guò)幾個(gè)案例，看看創(chuàng)業(yè)者可以怎么做：
　　1.獨(dú)特的旅游文化資源
　　2012年創(chuàng)辦的“無(wú)二之旅”，就提出了“定制旅游”的概念。專業(yè)旅游定制師會(huì)根據(jù)用戶的需求來(lái)設(shè)計(jì)路線，專業(yè)性和新穎性讓它獲得了國(guó)內(nèi)外很多機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。“無(wú)二之旅”成為2014年央視紀(jì)錄片《旅行定制師》的獨(dú)家跟拍對(duì)象。同年又和新西蘭旅游局、新西蘭航空聯(lián)合舉辦了“新西蘭純凈國(guó)度探秘”；還和北歐旅游局、芬蘭航空聯(lián)合舉辦了“深入北極圈、探索極光”活動(dòng)。這些活動(dòng)和宣傳都幫助“無(wú)二之旅”獲得了許多獨(dú)特的旅游資源，可以為用戶定制出更加獨(dú)一無(wú)二的旅游體驗(yàn)。
　　比如，甘肅有一位87歲的老太太，87年來(lái)從沒(méi)走出過(guò)她生活的小村子，但她想在有生之年去梵蒂岡看一眼教皇。她的外孫非常希望能滿足姥姥的這份愿望。但由于語(yǔ)言和經(jīng)驗(yàn)所限，旅行定制師決定陪同他們出發(fā)，在路上進(jìn)行翻譯、講解并照顧老人起居，最終幫助老太太見(jiàn)到了梵蒂岡教皇，還參觀了羅馬所有的天主教教堂。
　　值得注意的是，這種定制旅游對(duì)當(dāng)?shù)鬲?dú)特的資源強(qiáng)烈依賴，因此未來(lái)的機(jī)會(huì)很可能不屬于旅行社，而是屬于這類(lèi)資源的持有者。
　　國(guó)內(nèi)著名的投資人薛蠻子在做蠻子民宿，迄今他通過(guò)眾籌資金在日本京都已經(jīng)買(mǎi)下了20幢獨(dú)特的百年町屋（相當(dāng)于北京的四合院），分布在繁華的鴨川、二條城、金閣寺等地方。



　　為了保留町屋的原汁原味，薛蠻子還邀請(qǐng)了日本建筑設(shè)計(jì)大師隈研吾來(lái)打造兼具度假體驗(yàn)的軟裝設(shè)計(jì)，也請(qǐng)了日本最具特色的園林景觀”枯山水”之父重森三菱的嫡孫重森子青來(lái)設(shè)計(jì)庭院。并且，“蠻子民宿”還和日本的茶道（俵千家）、花道（池坊）、書(shū)道和香道（京都造型藝術(shù)大學(xué)）都達(dá)成了深度合作，還和上百家當(dāng)?shù)刈钣刑厣牟蛷d合作，保證中國(guó)游客到當(dāng)?shù)爻浴⒆?、玩、學(xué)都是最正宗的體驗(yàn)。未來(lái)，“蠻子民宿”希望在京都拿下100幢以上的町屋，成為當(dāng)?shù)刈畲蟮念菟姓咧弧?br />


　　而且他第二步要去威尼斯，和日本一樣，在那兒買(mǎi)豪宅買(mǎi)本地特色的房子，并且聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)刈钣刑厣奈幕?xiàng)目給中國(guó)人體驗(yàn)。
　　接下來(lái)，他還要做巴黎附近的楓丹白露、塞納河邊、以及英國(guó)倫敦附近的城堡住宿，還要推出印度洋上的水上別墅。
　　像薛蠻子這樣擁有超高的文化理解力，擁有更多的稀缺文化資源，才有機(jī)會(huì)占據(jù)旅游領(lǐng)域的商業(yè)制高點(diǎn)。

　　2.打造文化旅游IP
　　人們旅游的目的，除了拓展精神世界，還有放松心靈。以“精神的極致體驗(yàn)”為核心價(jià)值的大型度假村正在受到越來(lái)越多的追捧和關(guān)注，墨西哥坎昆的全包式度假村就是個(gè)典型案例。



　　坎昆是墨西哥的著名旅游圣地，但在40年前還是一個(gè)只有300多人的僻靜漁村。由于得天獨(dú)厚的地理環(huán)境，1972年，墨西哥政府在坎昆投資3.5億美元建立旅游區(qū)和自由貿(mào)易中心，并重點(diǎn)發(fā)展旅游業(yè)。經(jīng)過(guò)40多年的經(jīng)營(yíng)、推廣，目前坎昆已經(jīng)成為每年可接納大約400萬(wàn)游客的國(guó)際旅游勝地。在坎昆有許多大型度假村，它們?yōu)榭蛻籼峁┳∷?、海邊娛?lè)、運(yùn)動(dòng)等非常全面的解決方案，當(dāng)?shù)剡€有優(yōu)美的自然風(fēng)光、瑪雅古城等等。
　　但我認(rèn)為最重要的，是坎昆提供的全包式服務(wù)，就是進(jìn)門(mén)交一筆錢(qián)，在里面吃住還有娛樂(lè)各種都不再要錢(qián)了，住過(guò)酒店的人都知道，即使喝酒店冰箱里的一瓶普通的可樂(lè)，它也要收你30塊，這造成大家一個(gè)很痛苦的旅游體驗(yàn)。但是到了坎昆，冰箱里的所有飲料隨便喝，第二天給你補(bǔ)得滿滿的，甚至早飯你不想去餐廳，打個(gè)電話第二天送餐的人就把早餐送到你的房間，也全都免費(fèi)。其實(shí)羊毛出在羊身上，這些錢(qián)還是從你的房費(fèi)里出的，但是你的體驗(yàn)就大大改進(jìn)了。
　　除了墨西哥坎昆，還有ClubMed，是源自法國(guó)的知名度假品牌，中文名為“地中海俱樂(lè)部”，是目前全球最大的旅游度假連鎖集團(tuán)。在全球擁有80多座度假村。每一座度假村都為游客精心打造，讓游客在休閑娛樂(lè)的過(guò)程中得到身體和精神的極致放松。ClubMed不僅僅提供度假村，它還提供全套的度假旅游解決方案。假如你去國(guó)外，他們會(huì)成為你的翻譯，當(dāng)在度假村游玩時(shí)，他們可以成為你的玩伴，除此之外還有許多增值服務(wù)。
　　當(dāng)然另一個(gè)文化的最好載體就是主題公園，主題公園的引入將帶動(dòng)“全域旅游”的發(fā)展，比如迪士尼。很多人到東京、香港，甚至到上海，其實(shí)都是為了去當(dāng)?shù)氐牡鲜磕帷?br />
　　3.社交旅游的未來(lái)
　　因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)提升了旅游的效率，所以文化變得更加重要。除了本地資源，大家有共同興趣的領(lǐng)域資源優(yōu)勢(shì)也會(huì)在旅游領(lǐng)域得到凸顯。
　　越來(lái)越多的游客希望在境外娛樂(lè)的同時(shí)，學(xué)習(xí)禮儀、管理、鑒賞等高端生活方式，以此來(lái)提升自身素養(yǎng)，這就意味著，各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)機(jī)構(gòu)和專業(yè)人才都可以和旅游形成跨界合作。
　　比如我喜歡紅酒，也覺(jué)得自己對(duì)紅酒的文化的理解還不錯(cuò)，所以如果我?guī)Т蠹业椒▏?guó)或者到美國(guó)品紅酒的話，保證比你自己去逛酒莊強(qiáng)多了。比如，法國(guó)紅酒現(xiàn)在只剩歷史了，所以去法國(guó)品紅酒，他只會(huì)給你講歷史，反倒是美國(guó)紅酒，尤其是加州紅酒，有好多小酒莊追求釀出極致品質(zhì)的酒，當(dāng)?shù)亟蠧ultWine，Cult是邪教的意思，翻譯過(guò)來(lái)勉強(qiáng)可以叫膜拜酒，追求極致的意思。所以才會(huì)有1976年美國(guó)和法國(guó)葡萄酒比賽，美國(guó)完勝法國(guó)隊(duì)。

　　三、“虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)+旅游”是未來(lái)時(shí)
　　未來(lái)機(jī)會(huì)在哪里呢？還是在技術(shù)上：人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、5G的高帶寬傳輸?shù)鹊取?br /> 　　很多人會(huì)說(shuō)：如果戴上眼鏡就能全世界旅游，我肯定不出門(mén)了。其實(shí)恰恰相反，我們反倒會(huì)更愛(ài)出門(mén)，因?yàn)榭梢园炎约嚎吹降木吧珜?shí)時(shí)分享給好朋友們。人們生活的基本需求滿足了，人的自我炫耀和被人認(rèn)可的需求就強(qiáng)大起來(lái)了，過(guò)去國(guó)人剛剛開(kāi)始到處旅游的時(shí)候，到處都被刻上了“到此一游”，這其實(shí)就是刷存在感，現(xiàn)在有了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，你可以戴上頭盔看看周?chē)心男┤藖?lái)虛擬簽到了，就像當(dāng)年文人到處題詩(shī)一樣，說(shuō)不定還真能誕生一批詩(shī)人呢。
　　至于說(shuō)把虛擬情節(jié)疊加到現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景里，讓人在名山大川除了游覽之外還可以做做任務(wù)，比如站到華山頂上戴上虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔就可以參加華山論劍，其中有真人扮演的角色，就是游客們了，也有人工智能驅(qū)動(dòng)的東邪西毒，不覺(jué)得比單純看看景色好多了嗎？
　　這一撥科技大潮為未來(lái)旅游業(yè)的新騰飛打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，剩下的就看創(chuàng)業(yè)者的了。
　　第一，旅游一直都是科技支持的，互聯(lián)網(wǎng)支持旅游提升效率，是過(guò)去時(shí)；社交網(wǎng)絡(luò)支持旅游的個(gè)性化和提升內(nèi)容品味，是現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)；人工智能、VR/AR和5G支持旅游的虛實(shí)結(jié)合和實(shí)時(shí)互動(dòng)，是未來(lái)時(shí)。
　　第二，現(xiàn)在進(jìn)行時(shí)還有很大空間，核心是發(fā)掘本地資源或者本領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)資源，并在平臺(tái)上廣泛傳播形成品牌。
　　第三，未來(lái)時(shí)值得創(chuàng)業(yè)者現(xiàn)在就開(kāi)始準(zhǔn)備，核心是把虛擬內(nèi)容和真實(shí)內(nèi)容相疊加，使得現(xiàn)場(chǎng)的人看到更多虛擬的東西，遠(yuǎn)程的人看到更加真實(shí)的東西。

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