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      旅游經(jīng)營管理

      智慧旅游3.0時(shí)代的三大痛點(diǎn)

      發(fā)布日期:2018-08-27
        智慧旅游進(jìn)入3.0階段,該階段有三大痛點(diǎn):景區(qū)缺內(nèi)容、文化缺載體、游客缺體驗(yàn)。
        文化是內(nèi)容,旅游是載體,科技是手段。一些傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品可以用新的科技做加法或減法。加法是在游客的游玩體驗(yàn)和旅游產(chǎn)品整體性上,減法可能是在運(yùn)營成本、人員投入上。文化和旅游要充分利用科技進(jìn)行結(jié)合。

        智慧旅游發(fā)展的不同階段
        從1.0到2.0,思考游客體驗(yàn)性
        1.0階段:2014年前
        2014年,國家旅游局正式提出智慧旅游的概念。在這之前,智慧旅游發(fā)展處于摸索階段,主要停留在智慧旅游APP研發(fā)以及旅游信息化上,這其中有很多管理上的東西。這是所謂的智慧旅游1.0階段,只是萌芽期,主要解決的是較為粗淺的事情上。
        2.0階段:2014-2016年
        第二個(gè)階段,從2014年開始到國家旅游局提出智慧旅游年,再到2016年提出全域旅游。在這個(gè)過程中,云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等很多新技術(shù)在旅游行業(yè)應(yīng)用?;谶@些技術(shù),政府及旅游企業(yè)做了很多效率上的提升和體驗(yàn)上的改變,如景區(qū)的可視化管理、景區(qū)大數(shù)據(jù)平臺(tái)、各種管理應(yīng)用、景區(qū)內(nèi)的各種物聯(lián)網(wǎng),包括車輛保安、SOS報(bào)警、停車等各種系統(tǒng)。通過云數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù),把這些數(shù)據(jù)串起來。

        智慧旅游3.0階段的三大痛點(diǎn)
        智慧旅游3.0階段有三大痛點(diǎn)需要解決:
        第一是景區(qū)缺內(nèi)容?,F(xiàn)在大部分景區(qū)還是非常缺內(nèi)容的,除了風(fēng)景秀麗之外,可能大家也經(jīng)常聽到一句話,那就是“好山好水好無聊”。雖然現(xiàn)在很多景區(qū)人流已經(jīng)幾十萬、上百萬,但大部分都還只是觀光型。
        第二是文化缺載體。比如海洋魚文化,更多是展廳內(nèi)容。一個(gè)展廳,一個(gè)化石,那種文化游客是很難感知到的。
        第三是游客缺體驗(yàn)內(nèi)容。
        基于這三點(diǎn),智慧旅游3.0的核心應(yīng)該是——不以增強(qiáng)游客體驗(yàn)為目的的智慧旅游都是耍流氓。
        拿2008年北京奧運(yùn)會(huì)開幕式跟年初的平昌冬奧會(huì)閉幕式上的“北京8分鐘”來做對比,可以看出兩者最大的差別。08年時(shí),張藝謀調(diào)用了一萬多演職人員做演出,而今年,“北京8分鐘”時(shí)只有24名輪滑演員,場面其實(shí)差不多大,但效果不會(huì)比08年差。
        落到景區(qū)上也是這樣。杭州可以支撐宋城這樣大的演藝,《印象西湖》有幾百個(gè)演職人員,大部分旅游目的地?fù)尾黄疬@個(gè)成本。這種演藝,很多地方領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心,會(huì)投大筆的錢,但在運(yùn)營上,卻難撐起每年幾百個(gè)演職人員的成本。而基于科技的運(yùn)用,兩三個(gè)演職人員就可以把一場秀撐起來了。

        文化的展示與科技相結(jié)合
        以前大部分文化都通過模型、裝飾來做展現(xiàn),現(xiàn)在會(huì)有更多的方式,把科技方式運(yùn)用到這里進(jìn)行結(jié)合。
        如海洋館博物館項(xiàng)目,傳統(tǒng)做法是做各種模型和買一些文物,預(yù)算高,人力物力耗費(fèi)也大,而應(yīng)用科技展示手段,可節(jié)約大概60%的預(yù)算,以未來游樂園概念,將科技與旅游結(jié)合進(jìn)行文化展示,具有同樣的互動(dòng)性、參與性,甚至比傳統(tǒng)模型展示有更多的趣味性。
        再說夜游。夜游在旅游行業(yè)里也可以專門拎一類,在所有產(chǎn)品體系里分兩種,室內(nèi)和室外。加拿大有一個(gè)非常普通的峽谷景區(qū),做了夜游之后馬上引爆。這里運(yùn)用大量的燈光裝飾,互動(dòng)投影,全息。即便是在水面,用實(shí)景加投影虛擬,也能把整個(gè)產(chǎn)品凸顯出來。
        一些傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品可以用新的科技做加法,或者做一些減法。減法可能是在運(yùn)營成本、人員投入上的減法;加法是在游客的游玩體驗(yàn)和旅游產(chǎn)品整體性上。
        文化是內(nèi)容,旅游是載體,科技是手段??萍际欠浅:玫姆绞剑盐幕吐糜纬浞纸Y(jié)合在一起,讓游客有了真正的感知。

      智慧旅游3.0時(shí)代的三大痛點(diǎn)
      ◎呂劍彪(編者有修改)

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