智慧旅游,需要填平這四個大“坑”
文/閆向軍
一轉(zhuǎn)眼,智慧旅游年已經(jīng)過了一半了。各種說法各項工程出的也差不多了,業(yè)內(nèi)卻依然游蕩著兩種心態(tài),一是迷茫和焦慮;一是自是和自大。理論和說法似是而非,公說公有理,婆說婆有理,很多時候細究起來卻露了怯。既然都有想法和說法,那就說說智慧旅游不是什么,說說智慧旅游的“坑”,尤其是對目的地管理機構(gòu)而言。
一、整體解決方案
對于智慧旅游,很多旅游局的領(lǐng)導(dǎo)和同仁都希望畢其功于一役,搞他個一攬子工程,徹底改變局面,來個“初步實現(xiàn)”智慧旅游。部分旅游局就開始熱衷所謂“整體解決方案”,搞“1234”各類稱號的工程,而且大多工程要擺在“明面”上。實際上從目前國內(nèi)目的地的信息化基礎(chǔ)和現(xiàn)狀來看,智慧旅游更是一個過程,甚至是一個漫長的過程,我們有許許多多基礎(chǔ)工作要做,恰恰這些基礎(chǔ)工作很難擺在“明處”。再說各地基礎(chǔ)不同,機制各異,理解水平更是千差萬別,指望都吃一個方子的“藥”,整出一個“整體解決方案”來,就有些“緣木求魚”。比如目的地智慧旅游的基礎(chǔ)之一是目的地信息聚合機制沒有建立,咋會出現(xiàn)智慧營銷的信息持久傳播?豈不是空中樓閣?!
二、智慧旅游平臺
這好像是一個信息和渠道越來越碎片化,而名稱越來越宏大的時代。今年,各地雨后春筍般冒出了很多“智慧旅游平臺”,細細看下去,有的就是一個網(wǎng)站,有的甚至就是一個APP應(yīng)用;更多的是一個網(wǎng)站+一個微信公號,一個官方微博+一個APP應(yīng)用;如果還不過癮就一個網(wǎng)站+一個微信+一個APP應(yīng)用。好像單個說出去不那么氣魄,就捆在一起說。再有就是把所有的家伙什(信息化項目)整在一起美名曰“智慧旅游平臺”,有場面,有架子。這個就是智慧旅游的“歸里包堆”一根筋思路,看著都“眼暈”,可怎么折騰出來?
三、技術(shù)
大的如“云計算”、“物聯(lián)網(wǎng)”以及“大數(shù)據(jù)”,小的如“微信”、“搜索”以及“虛擬實景”,這又是一個“技術(shù)”滿天飛的時代。所謂“焦慮”和“自是”很多由此而來,因而出現(xiàn)了許多“怪相”:
一是新奇派,技術(shù)公司演示各類表現(xiàn)端技術(shù),“新奇吧?”,點頭:“真新奇!”;“好玩吧?”,再點頭:“好玩!”;“如果游客用就如此這般這般,如何?”;再點頭:“真不錯,就搞它一個。”齊活。忘了一件事,技術(shù)本身的智慧和旅游應(yīng)用的智慧是兩碼事。#p#分頁標題#e#
二是自是派,在這個變革的時代,倒是少見拍著胸脯自稱“智慧旅游專家”的人,俺反正沒見過。很多是把“自是”和“焦慮”“藏在皮袍里”,拿著過去辦旅游展覽會的大呼隆思路搞智慧旅游,新瓶裝舊酒,政策口號不少,也可以談自身感受,但一落到實施方案上就瞪眼。
三是體用派,骨子里認為“業(yè)務(wù)為體,技術(shù)為用”,把智慧旅游拆成“業(yè)務(wù)”和“技術(shù)”兩張皮,必要時掛出“俺不懂技術(shù)”這個免戰(zhàn)牌,潛臺詞是“俺懂業(yè)務(wù)”。最近,戴斌院長提出一個觀點:“智慧旅游是產(chǎn)業(yè)組織和管理方式的革命”,深以為然。如果按這個認知水平,思維方式、產(chǎn)業(yè)組織以及管理方式的融合變革中,咋區(qū)分所謂業(yè)務(wù)和技術(shù)?也就是一個結(jié)果:對技術(shù)的理解如果沒有上升到信息化和產(chǎn)業(yè)深度融合的層次,就會“不懂業(yè)務(wù)”。
四、機制
政府機構(gòu)的工作向來講究個“名正言順”,在其位,謀其政。智慧旅游自打提出,就面臨著一個問題,這活誰來干?在國家層面,智慧旅游歸口到規(guī)劃部門;到省市一級相當一部分又拐到信息化部門;智慧旅游年提出后,市場部門也得進來;還有部分省市由辦公室統(tǒng)管。部門不同,理解不一。也就帶來了一個很大的問題,在智慧旅游中,旅游局該干那些事,不該干那些事。
有人認為,旅游局應(yīng)當制定政策標準規(guī)劃,然后服務(wù)采購?fù)獍嶋H情況卻是,相當一批智慧旅游規(guī)劃成了掛在墻上的“空中樓閣”,服務(wù)外包的項目尤其是公共服務(wù)外包的項目,和主體業(yè)務(wù)成了兩張皮,開始熱熱鬧鬧,一段時間過后悄然無聲。管理機構(gòu)內(nèi)部則是“一千個人有一千個智慧旅游”,逐漸出現(xiàn)業(yè)務(wù)部門和智慧旅游實施部門的摩擦,這個東西看不見,摸不著,固守自個一畝三分地和話語權(quán),推三阻四,推諉扯皮,這種“軟阻力”比所有的客觀困難都可怕。
所謂機制,才是智慧旅游建設(shè)中最大的“坑”。智慧旅游中越是能擺出來的東西運營風險越大,越是背后的東西難度越高。
路漫漫其修遠兮。
【作者】閆向軍,山東省旅游局信息中心主任,旅游圈特邀評論員、專欄作者。研究方向:目的地數(shù)字系統(tǒng)建設(shè)、信息傳播、網(wǎng)絡(luò)營銷、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、旅游電子商務(wù)等旅游目的地系統(tǒng)營銷。微信:cn12301,山東省旅游局微信:sdta12301。
閆向軍旅游圈專欄:http://www.dotour.cn/article/author/cn12301
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