旅游經(jīng)營管理
旅游營銷｜如何打造具有十足競爭力的景區(qū)？
發(fā)布日期：2018-04-10
資本的嗅覺往往是最敏銳的，近年熱錢大量流向旅游行業(yè)，也證明了投資市場看好旅游景區(qū)的發(fā)展?jié)摿?。那么，如何打造一個有競爭力的景區(qū)？
每一個景區(qū)產(chǎn)品，都應(yīng)有根據(jù)自己的特色，打造一個主攻方向，并在形態(tài)上力求“精而美”而非“大而廣”。
從本質(zhì)上講，景區(qū)當在特色空間打造、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、當?shù)刈匀毁Y源以及由此形成的特定場景體驗，并在此基礎(chǔ)上對原有情懷和品牌故事進行延伸，讓場景體驗得以凸顯，并最終形成景區(qū)的獨特優(yōu)勢。
另外，既要突出核心產(chǎn)品，也要有模式創(chuàng)新。同時，還需要形成策劃（頂層設(shè)計）——團隊（管理團隊）——情懷（品牌故事）——推廣（高效營銷）四維一體的景區(qū)整體產(chǎn)業(yè)鏈，才會真正讓景區(qū)一炮打響。
景區(qū)品牌設(shè)計的“九個一”
景區(qū)靈魂的打造，必須緊扣：特色、體驗、情懷，這三個特點。
景區(qū)品牌設(shè)計必須緊緊圍繞這三個特點展開，才能是真正的量身訂制，而不是盲目的拷貝或復制。
圍繞這三個特點，我們需要在策劃層面上做好“九個‘一’”的頂層設(shè)計。否則，再好的“情懷”也很難真正落地。
01一個精準的品牌定位
目標客群定位：
細分市場確定目標人群很關(guān)鍵。你的游客都“是誰”？他們從哪里來？如何到你的景區(qū)，飛機、火車還是自駕？消費能力在什么水平？有怎樣的興趣、愛好與價值觀等等，都需要做出調(diào)研和定位；
目標市場定位：
什么城市、什么區(qū)域、什么片區(qū)是適合自己并能駕馭的？喜歡并認可的區(qū)域很重要，最好的不一定是最合適的，一個合適的選址就是成功的開端。
景區(qū)品牌定位：
景區(qū)需要靈魂，沒有對生活和人生價值觀的詮釋，再好的設(shè)計不貼近這個，就如同人沒有靈魂。對景區(qū)的理想是應(yīng)該有靈魂貫穿其中，沒有靈魂的話，美好的設(shè)計都只是作品只能是軀殼。
02一個符合定位的選址
選址非常的重要！它決定著景區(qū)的產(chǎn)品屬性、市場幅度、收益水平和可持續(xù)發(fā)展能力。
景區(qū)選址應(yīng)遵循從大環(huán)境到小環(huán)境：
大環(huán)境——市場定位
目標地周邊旅游度假市場發(fā)育情況是影響客源非常重要的因素。當打算選擇某地開景區(qū)時，首先收集分析相關(guān)信息。
比如其他景區(qū)的年接待游客量、年齡結(jié)構(gòu)、現(xiàn)有景區(qū)總量、景區(qū)門票價格等。通過前期基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析判斷確定大方向。
通常，依托成熟的旅游度假市場選址，經(jīng)營更容易成功；而選址在旅游度假市場未開發(fā)區(qū)或待開發(fā)區(qū)，經(jīng)營壓力會比較大。
再具體一些的原則即，人流量大，年平均游客量高的地方是首選；周末和節(jié)假日才火的地方是次選；景色很棒但沒有人流量的地方則需慎重選擇。
小環(huán)境——區(qū)位條件
景區(qū)所處區(qū)域的生態(tài)環(huán)境是游客進行選擇的重要參考項。包括氣候、空氣、水體、地理環(huán)境、建筑等。常年溫度宜人，光照、降水適度，不會出現(xiàn)長時段的極端天氣，這樣才能夠保證穩(wěn)定的客流。
此外，獨特的自然或人文景觀，能夠為景區(qū)帶來豐富的客群流量。
配套設(shè)施：
景區(qū)不要輕易陷入自建配套，盡量找基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較完善的地方。
如果景區(qū)選在閉塞的荒山野嶺，風景或者自然景觀的確好，但如果所在地基礎(chǔ)配套不全面，就會導致整體的建設(shè)運營成本偏高。
交通條件：
要考慮到位置是否通航班、高鐵、高速公路，離主要城市的距離、路途耗費時間等因素。
通常：一線城市，兩小時車程內(nèi)合適。一般省會城市，一小時車程合適。
當?shù)卣邔颍?br /> 在任何一個好的地方做旅游景區(qū)，都要了解當?shù)卣囊?guī)劃和村民的因素。很多地方，對非標行業(yè)的政策法規(guī)并不明朗。運營所需證件辦理的難易程度，遇到一些政策性的利好或利空，甚至都有可能對投資的旅游項目造成顛覆性的影響。
當?shù)匚幕諊?br /> 區(qū)域文化氛圍是景區(qū)經(jīng)營非常重要的要素，也是一個地方能不能吸引游客的要素。
03一個好聽易記的名字
景區(qū)的名字，并不僅是一個簡簡單單的稱呼。還傳遞著品位和情懷，更是一種品牌戰(zhàn)略。如何起一個好的名字呢？
合法可用：
這是最基本的，也是最容易被忽視的。有些景區(qū)，創(chuàng)業(yè)之初取的名字，經(jīng)過幾年的運作后，市場做起來了，知名度也打開了，卻發(fā)現(xiàn)名字早就被別人注冊或者被搶注了，真是欲哭無淚。
易讀易記：
景區(qū)起名要簡潔、易讀寫、易理解。盡量不要用多音字、生僻字。簡潔、明快、容易記憶的名字，利于傳播。
線性關(guān)聯(lián)：
起名不能是天馬行空亂造，應(yīng)該和所在地區(qū)、民宿風格、經(jīng)營理念有一定的關(guān)聯(lián)性，消費者看到名字就大致知道是什么類型的景區(qū)。老板要表達什么情懷、文化、理念等。
可延伸性：
景區(qū)起名時，應(yīng)該對未來有一個大概的戰(zhàn)略規(guī)劃，名字要在大戰(zhàn)略的框架下進行創(chuàng)意，為未來的發(fā)展預(yù)留接口。
04一個獨特的場景設(shè)計
近幾年，隨著場景革命的提出，品牌的定位、服務(wù)、產(chǎn)品、所有感情的象征都能濃縮到場景之中。
場景不再等同于簡單的裝修，而是包含了更加豐富的思想情志。從整體設(shè)計，到每一處角落、每一個擺件，每一個與用戶接觸的點都成為了可以出發(fā)品牌傳遞和消費的點。場景設(shè)計應(yīng)遵循“三式原則”：
吸睛式——遠觀
景區(qū)想在開始就被消費者關(guān)注，除了自然特色外，景區(qū)大門、游客中心、特色小品外觀的設(shè)計很重要。獨特的外觀最容易在眾多景區(qū)中一躍而出，快速吸引游客眼球。
另外，從一開始就根據(jù)整體風格定位來進行設(shè)計 ，后續(xù)不至于盲目的進行調(diào)整，多花冤枉的裝修費用。
沉浸式——內(nèi)部
游客最好的體驗，便是浸入其中與整個環(huán)境所容和為一體。服務(wù)流程細節(jié)上的獨特與新穎，使其踏入旅游景區(qū)的那一刻，整個人、精神、思想便都融入其中，做出其獨特的景區(qū)場景感。
切記永遠不要苛求滿足所有人的“胃口”，只需要你的目標客戶真心喜歡你，成為忠誠客戶就夠了。
趣味式——互動
設(shè)計表現(xiàn)出來的產(chǎn)品，能否有趣味？是否有讓客戶長留？是否有拍照沖動？這都是設(shè)計是否成功的最直接檢驗。
旅游景區(qū)可拍照點應(yīng)不少于20處，要有發(fā)朋友圈和微博的沖動。當你的拍照點夠多，大家停留的時間才夠長，體驗感才會更加深刻。
05一個高效優(yōu)質(zhì)的團隊
用人是旅游景區(qū)的難題之一，需要打造一個優(yōu)秀高效的團隊。這個團隊需要包含的人員有：懂管理、懂營銷、懂策劃、懂基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)維護。
除此之外，還需要售票、檢票、安保、打掃衛(wèi)生阿姨，雜工，做采購預(yù)算與財務(wù)報表人員等等。且員工會有流失，還要涉及人員管理和招聘。
06一個可持續(xù)的情懷故事
打造一個可持續(xù)的情懷故事，就像給景區(qū)打造一個易傳播的靈魂和故事，顯得極其有必要。在體驗中，讓游客的身心有一個如愿以償?shù)臍w宿或者與眾不同的體驗。
07一個有傳播力的廣告語
景區(qū)還得有一個與之呼應(yīng)的差異化的唯一性的對外傳播口號。另外，口號切忌大而全、多而雜，要小而美、精而細。
08一個有產(chǎn)品力的IP打造
旅游景區(qū)亦可以看做一件產(chǎn)品。而產(chǎn)品的背后就是文化。旅游景區(qū)IP與其他IP的差別在于，它的產(chǎn)品是一坐坐山川，一棟棟雕塑、一間間房間庭院，一處處裝飾細節(jié)、服務(wù)，是這一切所凝聚、融合后產(chǎn)生的一種文化，一種生活。
此外，還需要加上內(nèi)容力。它貫穿了從產(chǎn)品設(shè)計到產(chǎn)品銷售整個環(huán)節(jié)的。
09一個引爆市場的營銷
旅游景區(qū)需要傳播出去，就需要有力的事件營銷和網(wǎng)絡(luò)傳播。如何讓其有特點亮點快速引爆？緊扣：痛點、癢點、興奮點、疑點、憂點和抗拒點，用好這六點，就一定會找到好的切入點和事件點。
每一個景區(qū)產(chǎn)品，都應(yīng)有根據(jù)自己的特色，打造一個主攻方向，并在形態(tài)上力求“精而美”而非“大而廣”。
從本質(zhì)上講，景區(qū)當在特色空間打造、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、當?shù)刈匀毁Y源以及由此形成的特定場景體驗，并在此基礎(chǔ)上對原有情懷和品牌故事進行延伸，讓場景體驗得以凸顯，并最終形成景區(qū)的獨特優(yōu)勢。
另外，既要突出核心產(chǎn)品，也要有模式創(chuàng)新。同時，還需要形成策劃（頂層設(shè)計）——團隊（管理團隊）——情懷（品牌故事）——推廣（高效營銷）四維一體的景區(qū)整體產(chǎn)業(yè)鏈，才會真正讓景區(qū)一炮打響。
景區(qū)品牌設(shè)計的“九個一”
景區(qū)靈魂的打造，必須緊扣：特色、體驗、情懷，這三個特點。
景區(qū)品牌設(shè)計必須緊緊圍繞這三個特點展開，才能是真正的量身訂制，而不是盲目的拷貝或復制。
圍繞這三個特點，我們需要在策劃層面上做好“九個‘一’”的頂層設(shè)計。否則，再好的“情懷”也很難真正落地。
01一個精準的品牌定位
目標客群定位：
細分市場確定目標人群很關(guān)鍵。你的游客都“是誰”？他們從哪里來？如何到你的景區(qū)，飛機、火車還是自駕？消費能力在什么水平？有怎樣的興趣、愛好與價值觀等等，都需要做出調(diào)研和定位；
目標市場定位：
什么城市、什么區(qū)域、什么片區(qū)是適合自己并能駕馭的？喜歡并認可的區(qū)域很重要，最好的不一定是最合適的，一個合適的選址就是成功的開端。
景區(qū)品牌定位：
景區(qū)需要靈魂，沒有對生活和人生價值觀的詮釋，再好的設(shè)計不貼近這個，就如同人沒有靈魂。對景區(qū)的理想是應(yīng)該有靈魂貫穿其中，沒有靈魂的話，美好的設(shè)計都只是作品只能是軀殼。
02一個符合定位的選址
選址非常的重要！它決定著景區(qū)的產(chǎn)品屬性、市場幅度、收益水平和可持續(xù)發(fā)展能力。
景區(qū)選址應(yīng)遵循從大環(huán)境到小環(huán)境：
大環(huán)境——市場定位
目標地周邊旅游度假市場發(fā)育情況是影響客源非常重要的因素。當打算選擇某地開景區(qū)時，首先收集分析相關(guān)信息。
比如其他景區(qū)的年接待游客量、年齡結(jié)構(gòu)、現(xiàn)有景區(qū)總量、景區(qū)門票價格等。通過前期基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析判斷確定大方向。
通常，依托成熟的旅游度假市場選址，經(jīng)營更容易成功；而選址在旅游度假市場未開發(fā)區(qū)或待開發(fā)區(qū)，經(jīng)營壓力會比較大。
再具體一些的原則即，人流量大，年平均游客量高的地方是首選；周末和節(jié)假日才火的地方是次選；景色很棒但沒有人流量的地方則需慎重選擇。
小環(huán)境——區(qū)位條件
景區(qū)所處區(qū)域的生態(tài)環(huán)境是游客進行選擇的重要參考項。包括氣候、空氣、水體、地理環(huán)境、建筑等。常年溫度宜人，光照、降水適度，不會出現(xiàn)長時段的極端天氣，這樣才能夠保證穩(wěn)定的客流。
此外，獨特的自然或人文景觀，能夠為景區(qū)帶來豐富的客群流量。
配套設(shè)施：
景區(qū)不要輕易陷入自建配套，盡量找基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較完善的地方。
如果景區(qū)選在閉塞的荒山野嶺，風景或者自然景觀的確好，但如果所在地基礎(chǔ)配套不全面，就會導致整體的建設(shè)運營成本偏高。
交通條件：
要考慮到位置是否通航班、高鐵、高速公路，離主要城市的距離、路途耗費時間等因素。
通常：一線城市，兩小時車程內(nèi)合適。一般省會城市，一小時車程合適。
當?shù)卣邔颍?br /> 在任何一個好的地方做旅游景區(qū)，都要了解當?shù)卣囊?guī)劃和村民的因素。很多地方，對非標行業(yè)的政策法規(guī)并不明朗。運營所需證件辦理的難易程度，遇到一些政策性的利好或利空，甚至都有可能對投資的旅游項目造成顛覆性的影響。
當?shù)匚幕諊?br /> 區(qū)域文化氛圍是景區(qū)經(jīng)營非常重要的要素，也是一個地方能不能吸引游客的要素。
03一個好聽易記的名字
景區(qū)的名字，并不僅是一個簡簡單單的稱呼。還傳遞著品位和情懷，更是一種品牌戰(zhàn)略。如何起一個好的名字呢？
合法可用：
這是最基本的，也是最容易被忽視的。有些景區(qū)，創(chuàng)業(yè)之初取的名字，經(jīng)過幾年的運作后，市場做起來了，知名度也打開了，卻發(fā)現(xiàn)名字早就被別人注冊或者被搶注了，真是欲哭無淚。
易讀易記：
景區(qū)起名要簡潔、易讀寫、易理解。盡量不要用多音字、生僻字。簡潔、明快、容易記憶的名字，利于傳播。
線性關(guān)聯(lián)：
起名不能是天馬行空亂造，應(yīng)該和所在地區(qū)、民宿風格、經(jīng)營理念有一定的關(guān)聯(lián)性，消費者看到名字就大致知道是什么類型的景區(qū)。老板要表達什么情懷、文化、理念等。
可延伸性：
景區(qū)起名時，應(yīng)該對未來有一個大概的戰(zhàn)略規(guī)劃，名字要在大戰(zhàn)略的框架下進行創(chuàng)意，為未來的發(fā)展預(yù)留接口。
04一個獨特的場景設(shè)計
近幾年，隨著場景革命的提出，品牌的定位、服務(wù)、產(chǎn)品、所有感情的象征都能濃縮到場景之中。
場景不再等同于簡單的裝修，而是包含了更加豐富的思想情志。從整體設(shè)計，到每一處角落、每一個擺件，每一個與用戶接觸的點都成為了可以出發(fā)品牌傳遞和消費的點。場景設(shè)計應(yīng)遵循“三式原則”：
吸睛式——遠觀
景區(qū)想在開始就被消費者關(guān)注，除了自然特色外，景區(qū)大門、游客中心、特色小品外觀的設(shè)計很重要。獨特的外觀最容易在眾多景區(qū)中一躍而出，快速吸引游客眼球。
另外，從一開始就根據(jù)整體風格定位來進行設(shè)計 ，后續(xù)不至于盲目的進行調(diào)整，多花冤枉的裝修費用。
沉浸式——內(nèi)部
游客最好的體驗，便是浸入其中與整個環(huán)境所容和為一體。服務(wù)流程細節(jié)上的獨特與新穎，使其踏入旅游景區(qū)的那一刻，整個人、精神、思想便都融入其中，做出其獨特的景區(qū)場景感。
切記永遠不要苛求滿足所有人的“胃口”，只需要你的目標客戶真心喜歡你，成為忠誠客戶就夠了。
趣味式——互動
設(shè)計表現(xiàn)出來的產(chǎn)品，能否有趣味？是否有讓客戶長留？是否有拍照沖動？這都是設(shè)計是否成功的最直接檢驗。
旅游景區(qū)可拍照點應(yīng)不少于20處，要有發(fā)朋友圈和微博的沖動。當你的拍照點夠多，大家停留的時間才夠長，體驗感才會更加深刻。
05一個高效優(yōu)質(zhì)的團隊
用人是旅游景區(qū)的難題之一，需要打造一個優(yōu)秀高效的團隊。這個團隊需要包含的人員有：懂管理、懂營銷、懂策劃、懂基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)維護。
除此之外，還需要售票、檢票、安保、打掃衛(wèi)生阿姨，雜工，做采購預(yù)算與財務(wù)報表人員等等。且員工會有流失，還要涉及人員管理和招聘。
06一個可持續(xù)的情懷故事
打造一個可持續(xù)的情懷故事，就像給景區(qū)打造一個易傳播的靈魂和故事，顯得極其有必要。在體驗中，讓游客的身心有一個如愿以償?shù)臍w宿或者與眾不同的體驗。
07一個有傳播力的廣告語
景區(qū)還得有一個與之呼應(yīng)的差異化的唯一性的對外傳播口號。另外，口號切忌大而全、多而雜，要小而美、精而細。
08一個有產(chǎn)品力的IP打造
旅游景區(qū)亦可以看做一件產(chǎn)品。而產(chǎn)品的背后就是文化。旅游景區(qū)IP與其他IP的差別在于，它的產(chǎn)品是一坐坐山川，一棟棟雕塑、一間間房間庭院，一處處裝飾細節(jié)、服務(wù)，是這一切所凝聚、融合后產(chǎn)生的一種文化，一種生活。
此外，還需要加上內(nèi)容力。它貫穿了從產(chǎn)品設(shè)計到產(chǎn)品銷售整個環(huán)節(jié)的。
09一個引爆市場的營銷
旅游景區(qū)需要傳播出去，就需要有力的事件營銷和網(wǎng)絡(luò)傳播。如何讓其有特點亮點快速引爆？緊扣：痛點、癢點、興奮點、疑點、憂點和抗拒點，用好這六點，就一定會找到好的切入點和事件點。
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