高端旅游的另類解讀
今年年初，上海的李先生(化名)去看望在英國倫敦學(xué)習(xí)服裝設(shè)計的女兒，隨后，一家三口飛往意大利旅游，整個行程中最讓女兒開心的無疑是見到了意大利一位著名的時裝設(shè)計師，這比那些美景美食更讓她難忘。而為他們安排這一切的是一個叫做睿尋 (Rediscovered)的國際頂級高端定制度假會員制俱樂部。
“睿尋不是一個簡單的旅游公司，而是一個把創(chuàng)業(yè)、投資、旅游、服務(wù)行業(yè)，可能再融入一點政治外交的綜合體。” 睿尋的創(chuàng)始人、行政總裁Andrzej Cetnarski說。
很多時候，通過高端的定制旅游，讓整個旅行具備了更多的社交功能和商務(wù)價值，比如促成生意，比如認(rèn)識更多志趣相投的人。但有人對于旅游怎么會和政治外交扯上關(guān)系感覺納悶，那是因為睿尋不僅可以安排普通游客與頂級設(shè)計師對話，而且還能參與政治家或者皇室的獨有活動。
“比如我們可以輕易地安排客戶的孩子們參加美國白宮一年一度的復(fù)活節(jié)滾彩蛋活動，和總統(tǒng)一家互動，我們也可以實現(xiàn)客戶和英國女王見面的愿望，當(dāng)然這要花費更多心思，也要等待合適的機(jī)會。” Andrzej Cetnarski興致勃勃地說，“如果通過正常的程序要等到很長很長時間，但是我們和這些大人物身邊負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)的人都有私交，可以相對快速地完成。”
據(jù)統(tǒng)計，中國目前有110萬千萬富豪，高端旅游潛在市場非常廣闊。在線旅游在中國旅業(yè)只占10%的份額，而高端旅游更是冰山一角，在傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)量占比在5%左右，且客戶圈穩(wěn)定，80%的高端游旅行社均具有穩(wěn)定的高端群。
對于高端旅游者而言，美景美食確實已經(jīng)很難燃起他們的激情，閱歷過無數(shù)風(fēng)景，自然期待更多。作為這些線路的制定者，奢華旅游公司也察覺到這一點，盡管中國仍有不少人愿意花大價錢購買貴得叫人咋舌的旅游產(chǎn)品，但這種熱情終有褪去的一天。連續(xù)幾年，鴻鵠逸游(HHtravel)推出環(huán)球旅游產(chǎn)品，價值幾十萬甚至過百萬的產(chǎn)品總是在上線幾十秒內(nèi)便被搶購一空，然而并不是所有的產(chǎn)品都能受到如此追捧。國內(nèi)打著私人定制旅游旗號建立起來的旅游機(jī)構(gòu)不勝枚舉，且不論優(yōu)劣，若不創(chuàng)新，喜新厭舊又有購買力的消費者很快便會棄你而去。為了保持競爭力，鴻鵠逸游做了很多嘗試，今年的大動作則是和奔馳合作推出奔馳旅游，上半年一共有20條夏季高端旅游產(chǎn)品上線。
“在開放預(yù)約短短20天的時間里，就收到了超過預(yù)期三倍的預(yù)約訂單，部分路線一經(jīng)開放就爆滿，最受歡迎的路線前三名分別是美國常春藤名校之旅、巴黎8天時尚生活之旅以及奔馳‘女騎士’德奧瑞阿爾卑斯優(yōu)雅探險9天。”鴻鵠逸游CEO游金章介紹。“這些產(chǎn)品有一個共同的特征，就是高度細(xì)分，深度貼合高端游客的需求、并且能夠提供其他旅行社無法提供的獨家資源。”
和睿尋類似，在這些線路中，游客們也能體會到景色之外的獨特之處，比如在巴黎時尚生活之旅，安排了私人香水定制以及跟法國大廚深入當(dāng)?shù)丶胁少徥巢模瑢W(xué)做一道地道的法國菜，還能深入Chanel 后臺設(shè)計師工作室，了解大牌背后的故事。這也說明，所有的奢華旅游，最后都落在“情感”上。米尼克•夏代爾博士(Dr. Dominique Xardel)在談到奢華旅游時說：“現(xiàn)在越來越多消費者有一種概念的變化，他們追求一種新的生活方式、新的體驗，希望會有機(jī)會去做更多的探索，比如說去比較冷門的城市，碰到不同的人，他們會花上千歐元去參加某一個show，或者跟某一個藝術(shù)家見面、交流，這種奢侈的體驗現(xiàn)在已經(jīng)飛速發(fā)展。”
Andrzej Cetnarski對這一點深有感觸，創(chuàng)立睿尋之前的工作經(jīng)歷為他打造與眾不同的旅游產(chǎn)品積累了資源和基礎(chǔ)。他曾是瑞銀投資銀行環(huán)球地產(chǎn)、住宿和休閑投資銀行顧問組的管理人員，主要負(fù)責(zé)提供顧問服務(wù)。他熱愛旅行，從小便和父母一起經(jīng)歷了許多高端旅行，但是每次出行都要向他人提供自己的要求，于是， Andrzej Cetnarski希望創(chuàng)辦一種高級定制旅行，可以不再重復(fù)這些，并給予專享的服務(wù)，2011年，他正式成立睿尋。因為在豪華旅游、酒店、房地產(chǎn)豪華私人住宅，既有海邊別墅、鬧市景觀大宅，也有百年歷史老宅，每次只供1個家庭入住，并且會由2至7名的管家進(jìn)行貼身服務(wù)。“當(dāng)客人到達(dá)目的地后，睿尋會特派專屬目的地管家，與其說是管家，不如說一群當(dāng)?shù)?lsquo;特工’，不僅會照顧客人的各種需求，更是超乎想象地思完成好一切。”
作為一個會員制俱樂部，睿尋于今年6月正式進(jìn)入中國。“迅速地發(fā)展更多會員不是我們的目標(biāo)，” Andrzej Cetnarski說，“我的目標(biāo)是為有限的客人提供別人沒有的定制服務(wù)。”
與之不同的是，鴻鵠逸游一般是只在現(xiàn)有的線路上為客戶做微調(diào)，不完全做純定制服務(wù)。“個性化定制溝通成本高，溝通過程中信息損失率高，訂單達(dá)成效率低，旅游體驗滿意度低，很難形成規(guī)模。鴻鵠逸游的目標(biāo)是把高端旅游帶向標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模化。” 游金章表示，“只要能準(zhǔn)確的抓住目標(biāo)群體的共性需求，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品在高端旅游市場是完全可以被接受的，鴻鵠逸游的數(shù)據(jù)也表明，9成以上高端客人都能夠接受鴻鵠設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，只有1成還需要微調(diào)。雖說高端鑒賞能力和資源掌控能力是對高端旅行社資質(zhì)的兩大挑戰(zhàn)，但是我們認(rèn)為，作為一家企業(yè)，最終能打動客人的還是我們的情懷，讓真正高端的體驗，觸動你心。”
海森旅游規(guī)劃設(shè)計院2002年成立，與海森機(jī)構(gòu)其他成員企業(yè)共同構(gòu)成了旅游度假項目策劃規(guī)劃→設(shè)計建造→經(jīng)營管理全程服務(wù)鏈條，是中國最好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃公司和景區(qū)規(guī)劃公司。
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