在線旅游商爭流量:免費(fèi)代辦簽證
?在線旅游商簽證價(jià)格戰(zhàn)再度升級(jí)。繼上月攜程網(wǎng)宣布“代辦簽證”透明化政策,佰程網(wǎng)推出“拒簽退全款”服務(wù)之后,近日這兩大在線旅游商均推出簽證辦理“0元服務(wù)費(fèi)”。即只收取需繳納給領(lǐng)館方的硬性費(fèi)用,不再加收任何服務(wù)費(fèi)。
動(dòng)態(tài)
在線辦簽證推“免費(fèi)餐”
“成都送簽的美國個(gè)人旅游簽證,領(lǐng)館價(jià)1008元+服務(wù)費(fèi)62元,現(xiàn)在手機(jī)預(yù)訂免服務(wù)費(fèi)?!弊蛉丈虉?bào)記者在攜程網(wǎng)看到,簽證頁面已掛出宣傳海報(bào),告訴消費(fèi)者如何享受0元簽證服務(wù)費(fèi)。
12日,攜程網(wǎng)宣布在手機(jī)端上線“全球簽證預(yù)訂平臺(tái)”,并推出“全場服務(wù)費(fèi)0元”活動(dòng),對(duì)所有在手機(jī)端預(yù)訂簽證產(chǎn)品的客人免收服務(wù)費(fèi)。時(shí)隔兩天,佰程網(wǎng)緊隨其后宣布,消費(fèi)者通過其在線端辦理出境游簽證,只需繳納領(lǐng)館方要求繳納的“領(lǐng)館費(fèi)”即可。
佰程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,簽證服務(wù)收費(fèi)一般包含兩個(gè)部分:一是簽證發(fā)放方,即各國使領(lǐng)館硬性收取的費(fèi)用;另外則是代理機(jī)構(gòu)收取的服務(wù)費(fèi)。如果不能找到專業(yè)且信譽(yù)度良好的代辦機(jī)構(gòu),不但可能遭遇高昂的服務(wù)費(fèi)陷阱,甚至還有可能發(fā)生丟失證件,丟簽、漏簽等嚴(yán)重問題。佰程采用只收取“領(lǐng)館價(jià)”無疑是將透明做到極致,將“盈利”直接變成“讓利”。
攜程旅游事業(yè)部營銷總監(jiān)戴宇則表示,此次免簽證服務(wù)費(fèi),與行業(yè)內(nèi)的一些不合理低價(jià)策略不一樣。它是通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新,加上標(biāo)準(zhǔn)化流程管理,實(shí)現(xiàn)了各種內(nèi)部優(yōu)化提升效率,以此來降低單位服務(wù)成本,是可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略。
原因
“免費(fèi)”劍指流量入口
其實(shí)早在6月,攜程和佰程就開始分食“代辦簽證”蛋糕。6月中旬,攜程發(fā)起“透明化”新政,將“領(lǐng)館價(jià)”和“服務(wù)費(fèi)”分開明碼標(biāo)價(jià),并將服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定為0~150元之間。6月下旬,佰程推出“拒簽退全款”服務(wù)。而在本月,雙方又不約而同地推出“0元簽證服務(wù)費(fèi)”,目的何在?
攜程最新發(fā)布的簽證新政成果顯示,最近一個(gè)月,攜程簽證服務(wù)人數(shù)達(dá)到5萬人次,高居國內(nèi)旅行社第一。戴宇表示,7月是旅游業(yè)旺季,APP上線簽證功能和“0元服務(wù)費(fèi)”的推出,除了讓利消費(fèi)者外,主要是想將線下消費(fèi)者導(dǎo)入到線上?!傲硗?,與傳統(tǒng)旅行社代辦簽證客人必須費(fèi)時(shí)費(fèi)力上門咨詢、提交材料、手工處理不同,網(wǎng)上簽證辦理更符合現(xiàn)代人的消費(fèi)習(xí)慣,優(yōu)勢明顯?!彼榻B,消費(fèi)者通過手機(jī)或者電腦足不出戶就可以選擇相應(yīng)產(chǎn)品下單,工作人員幾小時(shí)內(nèi)就會(huì)致電講解或者短信通知其需要準(zhǔn)備的材料和截止提交時(shí)間;在辦理過程中,還能隨時(shí)查詢辦理進(jìn)度,提前了解預(yù)計(jì)送簽時(shí)間、出簽時(shí)間,大大提高了效率。#p#分頁標(biāo)題#e#
佰程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示,佰程網(wǎng)一直專注出境游業(yè)務(wù),目前已經(jīng)為近150萬名客戶成功辦理簽證。該人士強(qiáng)調(diào),代辦簽證一直都不是公司的核心業(yè)務(wù),而是入口業(yè)務(wù),“活動(dòng)才推出幾天,網(wǎng)站流量同比增幅已達(dá)40%?!?/p>
影響
行業(yè)亂局改變?cè)诩?/strong>
“簽證代理價(jià)格回歸已是大勢所趨?!弊蛉眨貞c理工大學(xué)旅游管理系教授張仁軍介紹,個(gè)人辦理簽證手續(xù)繁瑣,不同國家的簽證還需要聯(lián)系不同國家的使領(lǐng)館,所以一直以來,眾多消費(fèi)者為避免困擾,紛紛將目光投向代辦簽證機(jī)構(gòu)。
但是,旅游者、領(lǐng)館和代理商之間信息非常不透明,消費(fèi)者并沒有議價(jià)能力。導(dǎo)致簽證市場上代辦簽證收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一,同一國家簽證辦理費(fèi),在不同代辦機(jī)構(gòu)相差數(shù)百元。此次攜程和佰程取消服務(wù)費(fèi),將打通三者之間的溝通壁壘,讓消費(fèi)者真正享受到實(shí)惠。他表示,目前全球目的地國家對(duì)中國游客的簽證逐步放寬,免簽增多、手續(xù)簡化等利好消息的傳來,簽證價(jià)格回歸已是大勢所趨,行業(yè)亂局將得以改變。同時(shí)“免簽證服務(wù)費(fèi)”掃清了中國游客出境游的一個(gè)門檻,也有利于激發(fā)國內(nèi)游客出境旅游的熱情?!傲硗?,線下每單簽證的人工成本需百多元,兩大在線旅游商免簽證服務(wù)費(fèi)的行為,將加速傳統(tǒng)旅行社以及簽證代理機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)?!睆埲受姺Q。(來源:重慶商報(bào))
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