旅游行業(yè)白皮書《社會(huì)化旅游的崛起》
媒介投資管理集團(tuán)群邑旗下群邑智庫與社會(huì)化商業(yè)資訊提供商CIC今日（9月11日）正式發(fā)布2013旅游行業(yè)白皮書《社會(huì)化旅游的崛起》。該白皮書通過收集和深入分析社交媒體討論以及相關(guān)信息，將中國旅行者分為五大類型，旨在幫助品牌更加精準(zhǔn)地制定市場戰(zhàn)略。
2013 CIC - 群邑智庫旅游行業(yè)白皮書國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2013年中國旅游業(yè)產(chǎn)值預(yù)計(jì)將達(dá)到29,000億人民幣，五年內(nèi)增長了120%。隨著國民旅游熱情的不斷高漲，“旅游”逐漸成為社交媒體上討論量日益增加的熱門關(guān)鍵詞，而社交媒體在網(wǎng)民制定旅游計(jì)劃時(shí)也發(fā)揮了越來越大的作用。
因此，媒介投資管理集團(tuán)群邑旗下群邑智庫，連同社會(huì)化商業(yè)資訊提供商CIC再次共同推出了這份2013旅游行業(yè)白皮書。白皮書以新浪微博為基礎(chǔ)，通過對(duì)2960萬條旅游相關(guān)帖子和1萬多個(gè)旅游愛好者微博的分析，將中國的旅游人群分為五個(gè)群體 -- 商旅人群、自駕族、跟團(tuán)客、奢侈購物游人群和背包客（按在線討論熱烈程度由低到高排列），并對(duì)他們對(duì)旅行的不同的態(tài)度和差異化的消費(fèi)行為特征進(jìn)行了分析：
酒店和交通是商旅人群討論的熱點(diǎn)話題。相比高檔奢華型酒店，他們對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店討論反而更多——酒店的服務(wù)和位置是他們最關(guān)心以及討論最多的問題；在乘飛機(jī)出行時(shí)，是否有配餐和飛機(jī)準(zhǔn)點(diǎn)率是他們選擇航班時(shí)較為重要的考慮因素。廣告主在制定對(duì)商旅人的溝通策略時(shí)，應(yīng)盡量呈現(xiàn)真實(shí)的產(chǎn)品或服務(wù)，避免虛假和浮夸。
自駕族通常是汽車發(fā)燒友。除了討論汽車俱樂部活動(dòng)外，汽車租賃與維修服務(wù)都是他們討論的熱點(diǎn)問題。從汽車相關(guān)信息獲取渠道來看，他們更偏愛通過汽車經(jīng)銷商來了解汽車相關(guān)信息。數(shù)據(jù)還顯示，自駕族相關(guān)討論背后的驅(qū)動(dòng)因素主要包括結(jié)交朋友、享受自由以及合家歡樂。因此，廣告主在制定對(duì)自駕族的溝通策略時(shí)，突出追求自由的奔放和家庭團(tuán)聚的歡樂都會(huì)達(dá)到較好的效果。
跟團(tuán)客更愿意在互聯(lián)網(wǎng)分享旅行社信息和曬蜜月游。因?yàn)椤短﹪濉返某晒?，泰國一躍成為討論量最高的目的地。分析顯示，跟團(tuán)游目的地的火熱程度最容易受到社會(huì)熱點(diǎn)和社交媒體討論量的影響，旅行社如果據(jù)此設(shè)計(jì)主打線路，會(huì)最容易受到消費(fèi)者的關(guān)注。廣告主在制定對(duì)跟團(tuán)客的溝通策略時(shí)，不妨結(jié)合品牌自身特質(zhì)融合社會(huì)熱點(diǎn)，增強(qiáng)他們的記憶度。
奢侈購物游人群熱衷于在社交媒體“曬”各種事情，皮具和成衣是他們最愛討論的奢侈品類，淘寶店主和社交購物平臺(tái)都是他們獲取海外奢侈品購物信息的渠道。此外，專業(yè)海外代購被他們奉為在線奢侈購物的專家，提供的資訊深受歡迎。#p#分頁標(biāo)題#e#不斷推陳出新、引領(lǐng)潮流的品牌更能贏得他們的青睞；而獨(dú)有性能讓他們更顯與眾不同，是有效的刺激購買欲的辦法。
背包客是五大人群中最熱衷于社交媒體分享旅行經(jīng)歷和感悟的人群。他們執(zhí)著于體驗(yàn)旅途點(diǎn)滴，熱衷于探索當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗文化與自然景色；云南和湖南是背包客討論量最多的目的地；戶外裝備和相機(jī)也是他們較熱衷討論的話題。對(duì)背包客而言，世界與自由始終是他們永不止步的探索與目標(biāo)。品牌溝通中如果能夠體現(xiàn)這些因素，相信會(huì)能最大程度引起他們的共鳴，提高品牌形象，刺激消費(fèi)。
CIC咨詢與營銷高級(jí)副總裁梁淑姬表示：“近幾年旅游市場的規(guī)模迅速增長，社會(huì)化媒體對(duì)消費(fèi)者在旅游決策中的影響舉足輕重：一方面，人們通過搜索最火的旅游專業(yè)網(wǎng)站，BBS和社交平臺(tái)，主動(dòng)獲得旅行所須的相關(guān)信息；另一方面，網(wǎng)民通過與他人進(jìn)行互動(dòng)，分享旅游難忘的一刻和攻略等信息，間接或直接影響他人的旅行安排與消費(fèi)選擇。通過深入分析旅行者在社交媒體上的討論熱點(diǎn)，我們更能了解旅游市場并能為品牌制訂更高效和有針對(duì)性的戰(zhàn)略。”
群邑中國首席知識(shí)官羅瑩進(jìn)一步指出：“出游的旅人多半帶著愉悅與感謝的心情上路，忙碌的商務(wù)旅人更是有機(jī)會(huì)在8000米的高空，暫時(shí)脫離電郵、短信、電話的掌控，空出一段時(shí)間整理腦中的脈絡(luò)。對(duì)于品牌營銷者而言，這正是個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)進(jìn)行品牌溝通經(jīng)營品牌體驗(yàn)；品牌需要站在旅人的角度，了解他們?cè)谝馐裁?，并借以思考品牌可以提供他們什么?dú)特的價(jià)值。”
群邑智庫和CIC給品牌的建議還包括：
移動(dòng)終端品牌策略應(yīng)以客戶服務(wù)為主
酒店和航空公司可以利用微信平臺(tái)搭建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提供個(gè)性化功能模塊。只有真正使得客戶體驗(yàn)友好化，才會(huì)贏得消費(fèi)者的口碑。
選擇海外代購達(dá)人進(jìn)行品牌推薦
奢侈購物人群在網(wǎng)絡(luò)獲取信息的渠道越來越多元化，海外代購達(dá)人成為新興的品牌信息渠道。奢侈品牌可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，通過這樣的意見領(lǐng)袖建立品牌知名度和品牌形象。
電影植入容易獲取成功
《泰囧》對(duì)旅游討論的影響說明電影植入是可行度極高的旅行目的地推薦方法。在中國，喜劇和明星云集的電影往往票房較高，容易引起網(wǎng)民的討論。各國旅游局以及旅游相關(guān)的企業(yè)在制定中國的溝通策略時(shí)，不妨考慮與電影合作。
海森旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院是中國最早從事旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)的企業(yè)，與海森機(jī)構(gòu)其他成員企業(yè)共同構(gòu)成了旅游度假項(xiàng)目策劃規(guī)劃→設(shè)計(jì)建造→經(jīng)營管理全程服務(wù)鏈條，是恒大地產(chǎn)集團(tuán)等從事旅游投資的大型企業(yè)長期合作的景區(qū)規(guī)劃公司。
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