成功景區(qū)案例及啟示
1、重慶市武隆天生三橋景區(qū)
針對這個世界遺產(chǎn)地景區(qū)不缺乏游客，卻面臨環(huán)境保護(hù)、遺產(chǎn)地保護(hù)等法律法規(guī)問題，圍繞如何提高游客滿意度、增加游客消費(fèi)、擴(kuò)大景區(qū)容量等開發(fā)難點，由清華同衡設(shè)計院承擔(dān)，從旅游項目規(guī)劃、設(shè)計到落地，一直到產(chǎn)品細(xì)節(jié)乃至觀光電梯，都仔細(xì)布局開發(fā)，獲得了市場的認(rèn)同。其成功之處：一是聚焦亮點，突顯遺產(chǎn)魅力；二是打造了一臺演出，消滅暗點，豐富夜間活動；三是疏導(dǎo)熱點，擴(kuò)大景區(qū)容量。
本案例表明，開發(fā)世界遺產(chǎn)地旅游產(chǎn)品：一是從規(guī)劃到落地都應(yīng)十分慎重。在遺產(chǎn)地的開發(fā)項目做多了，可能就做錯了；不做項目，游客又不來。處理這對矛盾需要開發(fā)智慧，既不能盲目開發(fā)，也不能因噎廢食。二是開發(fā)的景區(qū)產(chǎn)品，既要符合國際潮流，又要結(jié)合中國國情，這為云南這個多民族省份具有民族特色，又有國家級自然保護(hù)區(qū)、國家公園試點、遺產(chǎn)地景區(qū)等旅游目的地的開發(fā)提供了啟示。
2、廣東白水寨景區(qū)
該項目是位于廣州近郊的4A級風(fēng)景區(qū)，以落差428.5米的中國內(nèi)地落差最大瀑布著稱，備受珠三角市民青睞的生態(tài)休閑勝地。其成功之處：一是高水平策劃與設(shè)計，突出標(biāo)志景觀吸引力；二是應(yīng)對“藍(lán)海”市場需求，開發(fā)多元產(chǎn)品；三是認(rèn)真調(diào)查市場，找準(zhǔn)區(qū)域市場空隙；四是著力旅游產(chǎn)業(yè)的上下整合，讓旅行社輸送客源。
該項目最早利用了一項關(guān)于該景區(qū)的游客問卷調(diào)查表明的缺乏吃、住等餐飲設(shè)施的研究報告，圍繞吃住項目開始進(jìn)行景區(qū)開發(fā)，具體做法有：
一是立足廣州市民及大眾旅游市場，圍繞溫泉、吃住進(jìn)行多元產(chǎn)品打造和組合。
二是及時擴(kuò)大開發(fā)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，村民菜地觀光與蔬菜采摘，開拓漂流項目。
三是聯(lián)合旅行社，通過“廣之旅”的進(jìn)入合作開發(fā)，帶動了景區(qū)發(fā)展。使游客從開發(fā)前不到10萬人，達(dá)到現(xiàn)在的300多萬人，成為一個都市周邊市場火爆的休閑觀光景區(qū)。
3、福建武夷山景區(qū)
武夷山是世界文化和自然雙遺產(chǎn)地景區(qū)，至今已經(jīng)發(fā)展成為世界著名的旅游目的地。其成功之處：
一是深度挖掘遺產(chǎn)地景區(qū)品質(zhì)。發(fā)揮山水人文集聚優(yōu)勢，與武夷山國家重點自然保護(hù)區(qū)珠聯(lián)璧合后，景區(qū)面積達(dá)到570多平方公里，成為真山水、純文化的自然生態(tài)優(yōu)秀的人們向往的目的地景區(qū)。由于把山、水、景、文，融為一體，加上《印象大紅袍》節(jié)目，進(jìn)一步推動了游客、收入不斷增長，成為遺產(chǎn)地景區(qū)發(fā)展的成功典范。
二是管理體制逐步規(guī)范，成為率先探索發(fā)展混合經(jīng)濟(jì)的景區(qū)。2000年實行政企分開，成立景區(qū)旅游集團(tuán)公司，后成立擬上市的景區(qū)股份公司（集團(tuán)公司占51%、新華都占35%、職工持股會占14%），公司成為一個多元股份的混合經(jīng)濟(jì)組織，其中還有職工持股會，為景區(qū)企業(yè)提供了股權(quán)多元化的借鑒。
三是景區(qū)產(chǎn)品聯(lián)動性好，形成了景區(qū)景點、旅游交通、竹筏漂流、文藝演出、餐飲住宿、旅游商品配套體系。《印象武夷山》演出項目的投資成功，不僅解決夜晚沒有娛樂節(jié)目問題，還增加了收入并在表演中宣傳了景區(qū)景點，還營銷了“大紅袍”茶葉，帶動了景區(qū)的各項收入，形成良性循環(huán)。
成功景區(qū)的啟示
整體來看，上述典型案例在提高景區(qū)規(guī)劃發(fā)展、產(chǎn)品開發(fā)、品牌營銷、管理服務(wù)的能力水平等方面對于相關(guān)景區(qū)都有重要啟示意義。
1、在發(fā)展規(guī)劃上，應(yīng)更加重視對規(guī)劃機(jī)構(gòu)的選擇和對景區(qū)市場策劃及項目規(guī)劃工作
以上案例在旅游項目規(guī)劃設(shè)計上，充分重視選擇知名的有實力的規(guī)劃機(jī)構(gòu)做規(guī)劃和方案設(shè)計，他們往往選擇了“被證明是會生孩子的”機(jī)構(gòu)來進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計，否則規(guī)劃用不成，還浪費(fèi)時間、浪費(fèi)投資。
比如武夷山景區(qū)原來在2004年就請了一個規(guī)劃團(tuán)隊做了一個智能化管理系統(tǒng)，但一直未能運(yùn)行，直到2010年才在建設(shè)部專家的建議之下，請了一家做過黃山、九寨溝景區(qū)智能化系統(tǒng)的規(guī)劃機(jī)構(gòu)重新進(jìn)行改善和投入，才正常派上用處。同時，也要有高角度、寬視野，并結(jié)合實際“接地氣”進(jìn)行景區(qū)市場策劃、項目發(fā)展規(guī)劃，才能推進(jìn)發(fā)展。
2、在產(chǎn)品開發(fā)上，應(yīng)更加重視突出景區(qū)資源特色和擴(kuò)大優(yōu)勢產(chǎn)品的市場占有率
以上景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)案例的成功之處，在于突出了景區(qū)資源特色與市場的對接，不斷擴(kuò)大優(yōu)勢產(chǎn)品的市場占有率。
福建的武夷山景區(qū)就是結(jié)合歷史以來的美麗山水、文化資源打造出來頂級旅游產(chǎn)品，采取多種措施吸引國內(nèi)外游客。
3、在品牌營銷上，應(yīng)更加重視培育景區(qū)產(chǎn)品的品牌吸引力
品牌是一種向往的力量，比一般意義的營銷更加有力，在某種意義上甚至可以理解為一種旅游者“以偏概全”的認(rèn)知。
比如，成都是一個“來了就不想走的地方”，山東是“好客山東”，天津是“天天樂道、津津有味”，福建是“清新福建”等。這些說明，這個現(xiàn)實世界是由認(rèn)知決定，旅游品牌宣傳、營銷十分重要，必須達(dá)到“心向往之”的程度。
同時，在品牌認(rèn)知上，對一個事物首先要有整體性概念，才能在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步去理解它。在景區(qū)或其他旅游產(chǎn)品宣傳、營銷中，不要總講產(chǎn)品是如何的好，而要注意講游客最感興趣的東西。具體方法一般是先整體再細(xì)節(jié)，才能使產(chǎn)品形成對游客的吸引力。成功品牌的共同特點是能夠“打動人心”，讓品牌影響力潛意識地進(jìn)入人們內(nèi)心。
4、在管理服務(wù)上，應(yīng)更加重視以人為本的人性化服務(wù)，提升景區(qū)服務(wù)水平
作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的旅游業(yè)是直接面對“人”的服務(wù)性工作，它與工業(yè)生產(chǎn)等實物型生產(chǎn)部門不一樣。旅游產(chǎn)品體現(xiàn)為游客十分關(guān)注的旅游體驗、服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)游歷和美好記憶，旅游企業(yè)和從業(yè)者必須以此為核心，以顧客為導(dǎo)向，提供相應(yīng)的人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能形成景區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)的有效供給。
武夷山從顧客需求出發(fā)，設(shè)計出人性化的產(chǎn)品、線路，讓其旅游業(yè)產(chǎn)值和影響力不斷擴(kuò)大。2013年武夷山景區(qū)收入達(dá)到4億多，其中門票收入1.5億，竹筏1.5億，觀光車1億多，《印象大紅袍》每年更新節(jié)目，2013年演出年收入8000萬元。
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