因比特幣而廣為人知的區(qū)塊鏈技術(shù)，在被列入《“十三五”國(guó)家信息化規(guī)劃》后，正在加速滲透至金融以外的其他領(lǐng)域。對(duì)旅游業(yè)而言，目前區(qū)塊鏈技術(shù)的研究已經(jīng)覆蓋了出行、保險(xiǎn)、安檢、住宿等多個(gè)環(huán)節(jié)，未來(lái)區(qū)塊鏈技術(shù)將為旅游業(yè)提供全面立體的支持，改造整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。


  
　　區(qū)塊鏈技術(shù)是什么
 　　所謂區(qū)塊鏈技術(shù)，用通俗的話來(lái)闡述即：如果我們把數(shù)據(jù)庫(kù)假設(shè)成一本賬本，讀寫數(shù)據(jù)庫(kù)就可以看做一種記賬的行為，區(qū)塊鏈技術(shù)的原理就是在一段時(shí)間內(nèi)找出記賬最快最好的人，由這個(gè)人來(lái)記賬，然后將賬本的這一頁(yè)信息發(fā)給整個(gè)系統(tǒng)里的其他所有人。這也就相當(dāng)于改變數(shù)據(jù)庫(kù)所有的記錄，發(fā)給全網(wǎng)的其他每個(gè)節(jié)點(diǎn)，所以區(qū)塊鏈技術(shù)也稱為分布式賬本。
 
　　區(qū)塊鏈技術(shù)與旅游業(yè)的融合發(fā)展
 　　今年端午節(jié)期間，云南省工商局引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)旅游市場(chǎng)實(shí)行綜合整治，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺(tái)對(duì)旅游購(gòu)物、景區(qū)、航空公司等網(wǎng)站實(shí)行聚類分析，規(guī)范了假日旅游市場(chǎng)秩序。
　　這雖然只是區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游管理方面的初步嘗試，卻顯示出“旅游+區(qū)塊鏈”融合發(fā)展的巨大潛力。在形態(tài)迭代的同時(shí)，旅游業(yè)長(zhǎng)期存在諸如購(gòu)物式旅游、景區(qū)服務(wù)縮水、旅游信息不對(duì)稱等現(xiàn)象，區(qū)塊鏈技術(shù)的引入可為旅游業(yè)破解“痛點(diǎn)”開(kāi)啟想象空間。未來(lái)，旅游業(yè)應(yīng)深挖區(qū)塊鏈技術(shù)特點(diǎn)，大力促進(jìn)旅游與區(qū)塊鏈融合發(fā)展，為老百姓帶來(lái)更加豐富、可靠的旅游產(chǎn)品。
　　筆者認(rèn)為，未來(lái)區(qū)塊鏈技術(shù)與旅游業(yè)的結(jié)合具有很大發(fā)展空間。
　　一是區(qū)塊鏈的核心理念是去中心化。這一特點(diǎn)在旅游業(yè)中的應(yīng)用表現(xiàn)為去掉中間代理商，減少交易環(huán)節(jié)，大大降低交易成本及提高交易效率。由于旅游產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)體驗(yàn)特性，完全去中心化目前從技術(shù)上看尚不現(xiàn)實(shí)。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)以窠浦城市鏈為代表的旅行應(yīng)用，基于每個(gè)城市建立一個(gè)小中心，形成去大型中心化，構(gòu)建遍布全球的小中心集群運(yùn)營(yíng)模式，即是有益探索。
　　二是區(qū)塊鏈被稱為價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)，具有高度透明和消除信任依賴的特點(diǎn)。區(qū)塊鏈中數(shù)據(jù)信息對(duì)所有人公開(kāi)，有利于保證交易費(fèi)用的透明性及產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)性，降低游客出行成本，提升出行體驗(yàn)。
　　三是區(qū)塊鏈的自治性特點(diǎn)體現(xiàn)在旅游業(yè)中就是游客不止有一重身份，他們可以是游客、導(dǎo)游，或是管理者。區(qū)塊鏈中各區(qū)塊記錄了每一地區(qū)的旅游信息，通過(guò)區(qū)塊連接各地區(qū)間可相互交換本地特色旅游及服務(wù)信息，各地有興趣的居民都可參與到游客接待及管理中，游客可最直接享受到當(dāng)?shù)氐奶厣w驗(yàn)，當(dāng)?shù)鼐用褚部蓮姆?wù)中獲益。
　　四是區(qū)塊鏈具有不可篡改性。以往各酒店、旅行社等為爭(zhēng)奪顧客，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上對(duì)本店服務(wù)作虛假評(píng)價(jià)，使游客無(wú)法獲得真實(shí)的信息，區(qū)塊鏈技術(shù)的不可篡改性有效避免了這種虛假信息傳播，一旦出現(xiàn)虛假信息，可追溯存證，對(duì)發(fā)布虛假信息者的交易都會(huì)產(chǎn)生影響，有助于保證游客人身安全。
　　五是區(qū)塊鏈具有身份認(rèn)證功能，其可追溯、透明性、不可篡改性保證了區(qū)塊中所有人身份、信息的真實(shí)性。試想，區(qū)塊鏈系統(tǒng)中的每一個(gè)人身份都真實(shí)可靠，游客在旅行途中無(wú)需重復(fù)認(rèn)證身份，機(jī)票訂購(gòu)、住宿等環(huán)節(jié)管理機(jī)構(gòu)也無(wú)需反復(fù)核實(shí)游客信息，為游客和管理人員節(jié)省了時(shí)間。
 
　　區(qū)塊鏈技術(shù)將在四方面改進(jìn)旅游業(yè)
　　第一，區(qū)塊鏈技術(shù)將構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)鏈新型公信力機(jī)制。區(qū)塊鏈中的核心理念——智能合約，無(wú)須通過(guò)第三方中介即可以完成合約，解決一系列社會(huì)問(wèn)題。具體到旅游業(yè)，游客的用戶體驗(yàn)是旅游業(yè)發(fā)展的重要導(dǎo)向。而用戶體驗(yàn)很大程度上取決于游客與旅行社溝通、游覽景點(diǎn)、安排住宿等各環(huán)節(jié)的互信程度上。以區(qū)塊鏈為基礎(chǔ)的分布式記賬將有效替代中心化管理，在旅游鏈條之間搭建與游客達(dá)成互信的橋梁。
　　第二，區(qū)塊鏈技術(shù)將有效解決旅游行業(yè)面臨的信用隱患。航空公司和旅游公司每年都會(huì)面臨信用卡詐騙造成的高達(dá)數(shù)十億美元的損失。區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建的新型信用機(jī)制打破了傳統(tǒng)一對(duì)一的信息傳輸模式，將有效改善客戶信息泄露的問(wèn)題，還可以解決支付欺詐等問(wèn)題。
　　第三，區(qū)塊鏈技術(shù)將有效提高交易流程的質(zhì)量和效率。P2P旅館正處于發(fā)展上升期，繁瑣的聲譽(yù)管理相關(guān)流程一直是其面臨的重要挑戰(zhàn)。
　　顧客需要和房主就房源進(jìn)行短訊交流，區(qū)塊鏈技術(shù)的不可篡改性和全網(wǎng)通報(bào)特性，保證了顧客和房主的信用記錄都可以隨時(shí)被調(diào)出查閱，不僅更安全和透明，還可以大大縮短交流的時(shí)間。
　　目前Airbnb顧客入住后24小時(shí)，房主才收到房款，區(qū)塊鏈可以幫助加快房主收款速度，方式有兩種：一是通過(guò)安全的儲(chǔ)存支付證書(shū)，二是通過(guò)優(yōu)化要求，根據(jù)智能合約自動(dòng)觸發(fā)支付。
　　第四，區(qū)塊鏈技術(shù)將全方位改變景區(qū)運(yùn)營(yíng)。除了共享經(jīng)濟(jì)，區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游公司有效組織游客、購(gòu)買旅游保險(xiǎn)、打造信任旅游社區(qū)、酒店預(yù)定或者航班預(yù)定等方面，同樣可以提供相關(guān)的后臺(tái)技術(shù)支持和解決方案。
　　旅游是包含食、住、行、游、購(gòu)、娛的立體生態(tài)系統(tǒng)，旅游業(yè)的興旺離不開(kāi)景點(diǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。區(qū)塊鏈技術(shù)通過(guò)建立整個(gè)旅游地區(qū)的虛擬等價(jià)物交易結(jié)算系統(tǒng)，為旅游業(yè)提供全面立體的支持，可以大大提升整個(gè)地區(qū)的旅游服務(wù)效率，立體式閉環(huán)將使旅游地區(qū)實(shí)現(xiàn)更大收益。
◎王少國(guó) 趙 迪（原載《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》，編者有修改）

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