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      • 旅游綜合體落地策劃
      • 溫泉旅游主題化-中山項目
      • 水上游樂全季化
      • 景區(qū)升級度假化
      • 海森文旅(旅游策劃公司)擔(dān)綱中國首家地心文化主題公園的旅游規(guī)劃、旅游策劃以及旅游規(guī)劃設(shè)計
      • 打造康養(yǎng)度假新高地(明月山項目)
      旅游市場動態(tài)

      “雪鄉(xiāng)宰客”發(fā)酵:冰雪旅游“風(fēng)口”滑坡 雪鄉(xiāng)旅游癥結(jié)如何解決

      發(fā)布日期:2018-01-05
        “雪鄉(xiāng)宰客”發(fā)酵:冰雪旅游“風(fēng)口”滑坡  供需失衡
        近日不斷發(fā)酵的“雪鄉(xiāng)宰客”事件,使得熱度不斷攀升的冰雪旅游備受關(guān)注。
        人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室發(fā)布的《中國冰雪旅游競爭力大數(shù)據(jù)報告》提到,當(dāng)前我國冰雪旅游迎來歷史性發(fā)展機遇。2022年冬奧會申辦成功,引爆中國“冰雪”經(jīng)濟發(fā)展商機。
        不過,產(chǎn)業(yè)“風(fēng)口”之下,冰雪旅游卻出現(xiàn)消費爭議遭遇滑坡,這背后的原因何在?中國社科院旅游研究中心特約研究員楊彥峰分析稱,“雪鄉(xiāng)”屬于典型的觀光旅游,部分商家存在“沒有回頭客”、“宰一刀就走”的心態(tài)。只有從本質(zhì)跟上消費升級的步伐,倒逼景區(qū)改善供給,從商家心態(tài)、供給設(shè)施、替代景區(qū)、反饋機制等方面入手,才能從整體破除供需不平衡的“天花板”。

      雪鄉(xiāng)宰客事件不斷發(fā)酵

        冰雪旅游風(fēng)口迎爭議
        黑龍江省大海林林業(yè)局雙峰林場素有“中國雪鄉(xiāng)”之稱。然而,2017年12月29日,一篇《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉(xiāng)了!》的文章卻曝出雪鄉(xiāng)酒店宰客的現(xiàn)象。
        文章還截取了其他游客在馬蜂窩、攜程等網(wǎng)站上對該農(nóng)家院及雪鄉(xiāng)旅游遭遇的圖片,提到店家態(tài)度惡劣;消費過高,一桶泡面60塊錢、一盤炒肉288元等問題。
        據(jù)人民網(wǎng)-黑龍江頻道報道,該景區(qū)主管部門黑龍江大海林重點國有林管理局旅游局于1月4日公布:已對涉事旅館業(yè)主處以59360元的經(jīng)濟處罰,責(zé)令停業(yè)整頓。同時將其列入不誠信家庭旅館“黑名單”。
        一石激起千層浪。隨著該事件的發(fā)酵,也引發(fā)人們對冰雪旅游經(jīng)濟的種種熱議。
        事實上,該事件持續(xù)攀升的熱度和行業(yè)的發(fā)展密不可分。中國旅游研究院最新研究成果顯示,2016~2017年冰雪季,我國冰雪旅游市場規(guī)模達到1.7億人次,冰雪旅游收入約合2700億元。
        此外,途牛旅游網(wǎng)預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示,冰雪觀光成為冰雪旅游的主要類型,冰雪觀光人數(shù)占我國國內(nèi)冰雪旅游總?cè)藬?shù)的72.4%。
        對于東北地區(qū)而言,由于具備自然區(qū)位優(yōu)勢,也分羹較大市場。中國旅游研究院和途牛旅游網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布《中國冰雪旅游消費大數(shù)據(jù)報告(2018)》顯示,冰雪旅游已占據(jù)東北地區(qū)眾多城市全年旅游市場的一半份額。

        維護不好 消費熱點會轉(zhuǎn)移
        即便前景如此廣闊,但冰雪旅游經(jīng)濟中存在的問題也不少。
        1月4日,記者以方圓2公里為標(biāo)尺在螞蜂窩搜索雪鄉(xiāng)附近住宿。其中位于主要景區(qū)二浪河風(fēng)景區(qū)的共有66家,位于雙峰林場的共有48家,位于雪韻大街的共有48家,位于雪鄉(xiāng)影視城的共有48家。
        不過,看似數(shù)目較多,但雪鄉(xiāng)附近的酒店和旅館還是存在價格參差不齊、高價旅社較多的局面。
        以中國雪鄉(xiāng)官網(wǎng)推薦的一家家庭旅店為例,其1月4日的房價最低為576元,最高為1570元。五種房型只剩房價為780元的雙人標(biāo)間可預(yù)定。春節(jié)期間,最高房價達3100元。
        楊彥峰稱,“雪鄉(xiāng)”屬于典型的觀光游,在旅游旺季游客蜂擁而來,商家也想借此機會“投機”,游客和目的地之間逐漸形成“博弈”關(guān)系,部分商家存在“沒有回頭客”、“宰一刀就走”的心態(tài)。
        大海林重點國有林管理局官網(wǎng)此前發(fā)文稱,對于黑龍江而言,雪鄉(xiāng)的游客接待是有天花板的:一方面要實現(xiàn)雪鄉(xiāng)的業(yè)態(tài)升級;另一方面要打造更多“雪鄉(xiāng)”。
        楊彥峰也提到,冰雪旅游也有獨特的地區(qū)IP特征,維護不好消費熱點會轉(zhuǎn)移,需要地方政府的呵護和培育。

        消費升級倒逼景區(qū)改善供給
        當(dāng)“雪鄉(xiāng)宰客”事件的熱度漸漸減退,背后映射出的核心則是服務(wù)觀念和消費現(xiàn)狀的落差。
        旅游行業(yè)專家、中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏表示,“雪鄉(xiāng)宰客”事件的出現(xiàn),也從側(cè)面印證從業(yè)者希望“一夜暴富”、較為浮躁的心態(tài)。
        “很難再開發(fā)出一個九寨溝或者雪鄉(xiāng)。”劉思敏分析,想要改善類似雪鄉(xiāng)觀光旅游這類供需不平衡問題,由于受制于特定的區(qū)位優(yōu)勢,更多需要通過市場調(diào)節(jié)。比如,當(dāng)一些不成熟的業(yè)態(tài)暴露出問題,消費者的用戶體驗降低,從而會迫使從業(yè)者升級業(yè)態(tài)。
        楊彥峰也補充稱,隨著消費的升級,也將倒逼景區(qū)改善供給。如改善基礎(chǔ)設(shè)施,找尋替代景區(qū),最本質(zhì)是改變商家的從業(yè)心態(tài),提升消費觀念,并且加強反饋機制。
        中國冰雪旅游推廣聯(lián)盟執(zhí)行秘書長、中青旅聯(lián)科執(zhí)行總經(jīng)理葛磊在1月4日發(fā)文稱,隨著旅游逐漸成為生活方式,旅游目的地也在由消費升級倒逼進行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,旅游者和目的地之間的關(guān)系必然會經(jīng)歷重構(gòu)過程,無論對目的地還是旅游者,都要履行“負責(zé)任”的旅行,力求建立一種相互信任的關(guān)系,包括雪鄉(xiāng)在內(nèi),這是一個必由的發(fā)展方向。

      雪鄉(xiāng)旅游癥結(jié)如何解決

        雪鄉(xiāng)旅游癥結(jié)到底在哪里?
        雪鄉(xiāng)旅游破局的關(guān)鍵在于:一方面,要實現(xiàn)雪鄉(xiāng)的業(yè)態(tài)和服務(wù)升級,增強游客滿意度;另一方面,要打造更多的“雪鄉(xiāng)”,推動整個黑龍江冰雪旅游的發(fā)展。
        新年伊始,一篇名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!》網(wǎng)帖火了,一時間對雪鄉(xiāng)的討伐鋪天蓋地。
        傳播學(xué)上有個說法叫“沉默的螺旋”,大意是說,如果大家都在表達一種相同的觀點,那可能被孤立的觀點就寧愿選擇沉默。對于雪鄉(xiāng),大概現(xiàn)在正是“墻倒眾人推”的時候,表達憤怒和批評是一種潮流所向。這種集體的憤怒,在將雪鄉(xiāng)推向深淵。
        雪鄉(xiāng)有可能會被毀滅嗎?有。被誰毀滅?大多數(shù)人會說被雪鄉(xiāng)人自己。我想說,也有可能會被點燃、被引導(dǎo)、被激化的大眾的情緒。
        這種情緒已經(jīng)不是一天兩天了。黑龍江知名的旅游達人冰城馨子老師告訴我:她寫過、贊美過那么多地方,從來都是別人為她點贊,當(dāng)她寫了雪鄉(xiāng),且說“雪鄉(xiāng)變得越來越好”時,被很多人在評論里給罵了。所以,我在寫這篇文章的時候,也做好了被罵的準(zhǔn)備。
        和大家討論幾個問題。
        第一個問題:雪鄉(xiāng)有錯嗎?
        肯定有,且錯的不是一天兩天了。雪鄉(xiāng)的“黑心”、“宰客”、“坐地漲價”等新聞每年都見諸媒體和網(wǎng)絡(luò)。某種意義上,雪鄉(xiāng)是旅游界的“暴發(fā)戶”,近些年在攝影師、綜藝節(jié)目、網(wǎng)絡(luò)的助推下,迅速躥紅,但雪鄉(xiāng)旅游的服務(wù)卻沒有跟上知名度的暴漲,欺客宰客的事件頻發(fā),讓雪鄉(xiāng)蒙上了“黑心炕”的罵名。
        第二個問題:是所有雪鄉(xiāng)的人都錯了嗎?
        在此次事件中,有個被隱去姓名的雪鄉(xiāng)工作人員,他對《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!》作者留言如下:
        “雪鄉(xiāng)經(jīng)歷了十八年的發(fā)展,從默默無聞到全國聞名,我們林區(qū)的三代人付出了很多的艱辛才取得了今天的成就,我們承認2014年天然林全面停伐之后,林區(qū)人民一下子從第一產(chǎn)業(yè)過渡到第三產(chǎn)業(yè),存在著一些問題,伐木到服務(wù),我們一直在學(xué)習(xí)和進步。”
        “我們管理者、經(jīng)營者、服務(wù)者并非一無是處,每天工作到凌晨,4個月的時間周而復(fù)始,過年不能陪在親人身邊,雪花沁透了執(zhí)法隊員和景區(qū)民警的棉衣,他們依然堅守在街上,嚴格執(zhí)法,熱情服務(wù)。我今年28歲,我的孩子9個月大,我不能陪在她身邊,我一個月工資2200,和我一樣的同齡人有好多奮斗在旅游一線,我們?yōu)榱耸裁矗褪菫榱思亦l(xiāng)更好,我以個人的名義,請求您,給我一次(道歉的)機會。”
        我只是想從中為大家解讀幾個信息:
        其一,雪鄉(xiāng)的主體經(jīng)營者是“失業(yè)”的林區(qū)工人(也有林區(qū)工人把房子租給了外來者經(jīng)營)。在全國性的停伐之后,這些遠處偏僻山林的、習(xí)慣了干體力活的“粗人”,猛然干起了服務(wù)業(yè),拐彎有點大,但旅游對于雪鄉(xiāng)而言,絕對是個民生產(chǎn)業(yè)。
        其二,雪鄉(xiāng)在努力扭轉(zhuǎn)“黑心”的形象。網(wǎng)絡(luò)盡可以查到雪鄉(xiāng)近年的“嚴厲整頓”措施。我了解的,雪鄉(xiāng)用了一個最“笨”的方法——組建了幾十人的工作組,一個人包十家,嚴堵違規(guī)經(jīng)營。雪鄉(xiāng)依然有害群之馬,但可以肯定的是,越來越少了。就事論事沒問題,但不應(yīng)給所有的雪鄉(xiāng)人戴上一個永久的“黑心”的帽子。
        第三個問題:只是雪鄉(xiāng)錯了嗎?
        肯定不是。雪鄉(xiāng)的“黑”,是一種現(xiàn)象,甚至是一種規(guī)律。這種黑在云南的麗江、在海南的三亞,都不鮮見。
        這里要稍微掉下書袋。中國的旅游,之前長期處在觀光游階段。尤其在旅游熱點地區(qū),游客蜂擁而來,游客與目的地的關(guān)系是“一期一會”——游客和目的地都潛意識里認為彼此的相遇只有一次,沒有足夠的時間建立信任。
        于是,目的地對游客實施了多發(fā)的、整體性的欺騙式消費,而游客也往往對目的地缺乏足夠的了解和尊重。游客和目的地之間,逐漸形成了一種相互戒備的“博弈”關(guān)系,目的地的商家各種耍心機,游客各種躲陷阱,旅游的過程相當(dāng)不輕松。
        隨著旅游逐漸成為人們的一種生活方式,旅游目的地也在由消費升級倒逼進行供給側(cè)改革,旅游者和目的地之間的關(guān)系必然會經(jīng)歷一個重構(gòu)的過程。無論對目的地還是旅游者,都要履行“負責(zé)任”的旅行,力求建立一種相互信任的關(guān)系。包括雪鄉(xiāng)在內(nèi),這是一個必由的發(fā)展方向。
        第四個問題:雪鄉(xiāng)該如何糾錯?
        不少人說,哪兒不能看雪啊,非要到雪鄉(xiāng)去!在這里,作為一個資深旅游者,我可負責(zé)任地說:中國,乃至世界,只有一個雪鄉(xiāng)。
        雪鄉(xiāng)的雪有極為獨特的審美意義,不只是大——阿勒泰的雪和俄羅斯的雪比雪鄉(xiāng)不知道大到哪里去——而是一種驚人的美,由于自然的造化,雪鄉(xiāng)的雪黏稠度極高,能夠隨物賦形,形成奇異的雪蘑菇、雪桌子、雪豆腐……所以,雪鄉(xiāng)的未來不愁沒有游客,因為它是稀缺的、具有唯一性的資源。
        關(guān)鍵在于,雪鄉(xiāng)的未來選擇一種什么樣的發(fā)展模式。國內(nèi)最成功的度假區(qū),烏鎮(zhèn)和古北水鎮(zhèn)算兩個范例,而這兩個項目最核心的成功經(jīng)驗,就是公司化的統(tǒng)一建設(shè)、管理和經(jīng)營。這種模式適合雪鄉(xiāng)嗎?適合,但很難。因為烏鎮(zhèn)和古北水鎮(zhèn)在進行開發(fā)之前,已經(jīng)由政府出面解決了產(chǎn)權(quán)問題,為后續(xù)的整體商業(yè)開發(fā)奠定了基礎(chǔ)。
        雪鄉(xiāng)的房屋產(chǎn)權(quán)在百姓手中,周邊林業(yè)產(chǎn)權(quán)歸屬于森工總局,且雪鄉(xiāng)的開發(fā)不僅受到產(chǎn)權(quán)的制約,還受到林業(yè)保護法規(guī)的制約。所以,沒有一個政府主導(dǎo)的大的體制破局,沒有一個有魄力的商業(yè)開發(fā)主體,都難以走通這條路。
        對整個黑龍江而言,雪鄉(xiāng)的游客接待是有天花板的,破局的關(guān)鍵在于:一方面,要實現(xiàn)雪鄉(xiāng)的業(yè)態(tài)和服務(wù)升級,增強游客滿意度,讓游客心甘情愿多花錢。
        另一方面,要打造更多的“雪鄉(xiāng)”,更多冰雪旅游的新秀目的地,比如漠河的北極村、齊齊哈爾的雪地丹頂鶴,伊春的冰雪森林……這些還都鮮為人知,多推推這些地方會給黑龍江的冰雪旅游帶來更廣闊的發(fā)展空間。
        我可以選擇沉默,沒有任何人授權(quán)我或請托我代表黑龍江說點什么,但我忍不住想說——我說的一切,都只是為了雪鄉(xiāng)能變得更好,黑龍江的旅游能變得更好。請大家隨意拍磚。
        ◎葛磊(中國冰雪旅游推廣聯(lián)盟執(zhí)行秘書長)

      雪鄉(xiāng)旅游

        海森文旅科技集團2002年成立,從事度假旅游項目的策劃規(guī)劃、設(shè)計建造、經(jīng)營管理和旅游設(shè)施設(shè)備的研發(fā)生產(chǎn),是目前全國唯一專注于度假旅游項目建設(shè)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的旅游科技企業(yè)集團。旗下企業(yè)有廣州海森旅游策劃設(shè)計有限公司(國家甲級旅游規(guī)劃設(shè)計資質(zhì))、廣州海森度假溫泉設(shè)計建造有限公司、廣州海山游樂科技股份有限公司(中國水上樂園設(shè)備龍頭企業(yè))、廣州海森度假區(qū)管理顧問有限公司,共同構(gòu)成了度假旅游項目策劃規(guī)劃→設(shè)計建造→經(jīng)營管理全程服務(wù)鏈條,服務(wù)了以恒大地產(chǎn)集團、北京首旅集團、橫店集團、中鐵集團、港中旅集團、宋城集團為代表的國內(nèi)一大批頂尖的旅游投資企業(yè),打造了以恒大?;◢u、青島海泉灣度假城、香江健康山谷為代表的國內(nèi)一大批頂尖的度假旅游精品項目。找旅游規(guī)劃策劃公司、旅游規(guī)劃咨詢機構(gòu)、著名旅游規(guī)劃公司、旅游規(guī)劃設(shè)計有限公司、旅游策劃規(guī)劃公司,請考察海森文旅科技集團,網(wǎng)址:m.xlmlive.com

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