攜程遭魔法攻擊的反思（盤點(diǎn)那些逗比段子、爆料與機(jī)會營銷主義）
對說打就打的游戲宅們來說，角色設(shè)定是游戲的開始，是孔武有力的武將，還是道法無邊的魔法師，往往能決定你在一場游戲中的終生命運(yùn)。
驍勇的武將擁有強(qiáng)大精魂能抵御敵人的物理攻擊，高深的魔法師則能施法化解敵人的武力傷害，亦能施加魔法使敵方防御能力降到最低，因而游戲宅們最向往的的，應(yīng)該是集蓋世神功與精深魔法一體。
還沒在蜜月中緩過勁的攜程，竟然在2015年5月28日11時(shí)左右，遭遇來自神秘時(shí)空的冰凍魔法，服務(wù)器忽然宕機(jī)，PC端、APP端均無法訪問，冰凍時(shí)長達(dá)9小時(shí)之久。
而攜程官方發(fā)布“遭遇不明攻擊”的表述，也讓此次“事故”頗有幾分神秘色彩，仿佛遭遇來自神秘世界的“暗黑魔法”。
大致經(jīng)過
事發(fā)時(shí)小J正在外面，雖然朋友圈刷爆，亦無暇顧及，現(xiàn)參考大量的報(bào)道，盡可能事情的大致過程：
上午11時(shí)許，攜程網(wǎng)站突然陷入癱瘓，打開主頁后點(diǎn)擊時(shí)均顯示“Service Unavailable”，百度搜索上攜程官方頁面也顯示404錯(cuò)誤，APP亦無法使用。看，連錯(cuò)誤頁面都這么的小清新。
12時(shí)許，攜程官方微博發(fā)表聲明：攜程網(wǎng)通過官方微博：今天上午11:09，先森部分服務(wù)器遭到不明攻擊（看來和光纖君沒有關(guān)系~），先森正在緊急恢復(fù)。
15時(shí)許，攜程網(wǎng)主頁可以訪問靜態(tài)頁面，但提示“攜程網(wǎng)暫時(shí)無法提供服務(wù)，正在緊急修復(fù)中，您可以訪問藝龍旅行網(wǎng)”。將大量流量導(dǎo)到攜程剛剛收購的藝龍。
或許是幸福來的太突然，與攜程尚在蜜月中的藝龍被忽然飆至的流量雨（不！是！流！星！雨?。┰視灹祟^，在17時(shí)許出現(xiàn)短暫無法訪問的情況。一輩子沒見過這么多的流量雨，嚇暈了？而藝龍ceo崔廣福表示，藝龍網(wǎng)首頁收到流量攻擊，已恢復(fù)，并已報(bào)案。隨后攜程流量停止導(dǎo)向藝龍，沒過多久便恢復(fù)導(dǎo)流。
到20：00左右，網(wǎng)站、APP程序已經(jīng)恢復(fù)，但大部分產(chǎn)品仍然無法預(yù)訂，完全恢復(fù)時(shí)間尚未可知。
22:45，攜程官方再次發(fā)布微博：經(jīng)技術(shù)人員搶修，除個(gè)別業(yè)務(wù)外，攜程官方網(wǎng)站及APP恢復(fù)正常，經(jīng)過排查，攜程鄭重聲明數(shù)據(jù)沒有丟失，預(yù)訂數(shù)據(jù)也保存完整。對用戶造成的不便，攜程再次深表歉意。
從20點(diǎn)左右恢復(fù)程序以來，攜程用戶錢包中的禮品卡頁面一直無法打開，至29日凌晨0時(shí)許，依然未上線，看來整個(gè)服務(wù)器文件在緩慢恢復(fù)中。
何人施放冰凍魔法？
令人匪夷所思的528攜程服務(wù)器宕機(jī)事件，就好比善于拔劍格斗的武將，忽然之間遭遇冰凍魔法，短時(shí)間內(nèi)戰(zhàn)斗力也遽然為零。#p#分頁標(biāo)題#e#
此次冰封魔法施放技能的造成的傷害據(jù)說達(dá)到10級，一些網(wǎng)絡(luò)流傳的看似攜程技術(shù)部門流出的信息表示，這次是所有服務(wù)器D盤全無，測試環(huán)境，生產(chǎn)環(huán)境的所有IIS站點(diǎn)全沒了，業(yè)務(wù)代碼全被干掉，包括外網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)乃至OA全掛，連備份服務(wù)器也開掛。
至于到底是何種冰封技能，江湖中也有各種解說，有說遭遇DDOS攻擊，也有說是對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的大規(guī)模攻擊，有說網(wǎng)站留了后門，所有業(yè)務(wù)代碼都被干掉了，攜程技術(shù)上傳的各種代碼亦被自動(dòng)刪除。更有有說物理數(shù)據(jù)庫被刪的。最新的消息是說發(fā)布系統(tǒng)故障，或者集群服務(wù)故障，乎系統(tǒng)發(fā)布到windows集群后，生產(chǎn)系統(tǒng)代碼直接丟失，而且不明原因。目前代碼上線模塊正在批量上線中。
而江湖中流傳的內(nèi)鬼版本是說，攜程內(nèi)部離職人員泄憤報(bào)復(fù)，甚至指出了該員工的職務(wù)及等級。更有好事者還原冰封技能的施放純屬內(nèi)部烏龍：說是烏云網(wǎng)發(fā)布了攜程服務(wù)器的一個(gè)漏洞，于是各種修復(fù)，然后在中午部署上線的時(shí)候，某技術(shù)人員由于人為操作失誤不知道刪了一個(gè)什么根目錄文件，于是觸發(fā)冰封技能導(dǎo)致靈異事件發(fā)生，線上數(shù)據(jù)全部被刪，再次發(fā)布依舊被刪。
有小道消息稱，老板都急了：“誰能馬上解決，誰拿100萬！”
攜程官方微博發(fā)出“遭到不明攻擊”的表述，瞬間引發(fā)各種猜想，陰謀論在江湖傳的甚囂塵上神乎其神。有說是攜程的競爭對手發(fā)動(dòng)的大規(guī)模攻擊。
事實(shí)上，攜程目前兩個(gè)最具實(shí)力的競爭對手一個(gè)被藍(lán)翔干掉了光纜，一個(gè)據(jù)說在今天下午亦遭遇攻擊。
28日下午，攜程官方微博刪除上午發(fā)的聲明，這說明攜程官方對“攻擊”論也持保留態(tài)度。
當(dāng)反思什么？
528宕機(jī)事件給攜程造成多大的損失呢？據(jù)新浪科技分析，直接損失是每小時(shí)160萬美元，那么已經(jīng)至少造成了近1500萬美元上億人民幣的損失，還不包括后續(xù)的間接損失。
而更大的傷害之處在于，攜程本就脆弱的技術(shù)與安全問題再次被公眾所擔(dān)憂。
早在2014年3月22日晚間，著名的烏云漏洞平臺發(fā)布報(bào)告稱，攜程系統(tǒng)存技術(shù)漏洞，黑客可從中獲取用戶個(gè)人信息、銀行卡號等信息。雖然此后陸續(xù)被爆一些安全漏洞，但3月份的“信用卡”漏洞門影響尤大。
這是事隔一年之后，攜程再次發(fā)生重大事故（因目前原因未知，姑且稱之為事故），此次事故的技術(shù)原因或許只有攜程自己清楚。但在外界看來，攜程的技術(shù)安全，已經(jīng)成為其不容忽視的命門所在。
據(jù)澎湃新聞網(wǎng)報(bào)道，前藝龍信息安全負(fù)責(zé)人說，攜程的BCP/BCM（業(yè)務(wù)連續(xù)性）做得肯定是有相當(dāng)大的問題。
攜程從發(fā)卡積累客戶起家，其為之驕傲的，正式其塑造的“服務(wù)”理念，以Callcenter為核心的服務(wù)構(gòu)建起攜程賴以生存的強(qiáng)大的根本，攜程今天的巨人之軀，也是建立在其對產(chǎn)業(yè)鏈資源的掌控與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力之上。#p#分頁標(biāo)題#e#
從武將的硬功夫來說，不管拼產(chǎn)品還是線下服務(wù)，還是硬碰硬的價(jià)格戰(zhàn)，目前的攜程當(dāng)之無愧是正當(dāng)戰(zhàn)斗力滿血的武將。《OTA江湖：酒店起狼煙 誰是山大王？》一文（點(diǎn)擊可閱讀）已對此略作分析。
但，旅游行業(yè)正走在與互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)共舞的路上，技術(shù)與安全正成為舉重若輕的關(guān)鍵生產(chǎn)力，正如饒勇善戰(zhàn)的武將擁有制敵護(hù)身之魔法。
當(dāng)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”思潮涌動(dòng)，出身互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的野心家們紛紛投身在線旅游，卻緣于行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的缺乏，滿腔熱血一把火燒過之后，才發(fā)現(xiàn)留下滿地殘。
?傳統(tǒng)旅游業(yè)的精英們亦紛紛擁抱互聯(lián)網(wǎng)，攜程528宕機(jī)事件，或可為進(jìn)擊互聯(lián)網(wǎng)旅游的精英們提個(gè)醒：產(chǎn)品、服務(wù)重要，技術(shù)安全更為重要。產(chǎn)品與服務(wù)在于積累，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)不能保障，恐將埋下禍根。
技術(shù)咖與產(chǎn)品咖，你們可以坐下來好好談?wù)劇?/p>
那些逗比的花邊消息與營銷
528宕機(jī)事件，攜程官方表現(xiàn)的相當(dāng)?shù)牡ǎ?04頁面也不忘賣萌的同時(shí)，一份“不明攻擊”的聲明鬧得滿城風(fēng)雨，卻只在發(fā)布兩份聲明后未見任何表態(tài)，留下滿地逗比爆料、謠言、段子手與機(jī)會主義營銷者。
不完全收集了一下關(guān)于528宕機(jī)事件的各種爆料、謠言、段子與海報(bào)，其中真?zhèn)?，自行甄別，
大家感受下：
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