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      旅游經(jīng)營管理

      去哪兒網(wǎng)度假:發(fā)力B2B業(yè)務(wù) 打通全生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈

      發(fā)布日期:2017-06-13

      在2014公司年會上,去哪兒網(wǎng)CEO莊辰超曾表示,其度假業(yè)務(wù)僅用一年的時間,就達(dá)到了市場第一名的50%,年對年收入增速達(dá)到三、四倍的水平。度假業(yè)務(wù)自2013年底開始正式啟動,迅速建立了強大的供應(yīng)鏈。

      去哪兒網(wǎng)度假業(yè)務(wù)緣何飛速發(fā)展,又有哪些值得行業(yè)關(guān)注的運營經(jīng)驗及技巧?本刊記者就此采訪去哪兒網(wǎng)度假B2B業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人趙韻。
      年增速350%的“年輕”業(yè)務(wù)線
      說起去哪兒網(wǎng)度假業(yè)務(wù),不得不提到剛剛發(fā)布的2014年Q4財報。短短一年時間,度假年成交總額達(dá)到了24億人民幣,較去年增長了3.5倍,其中Q4貢獻(xiàn)了6.43億。2014年是度假事業(yè)部的第一個完整年,已積累近4000家優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商,擁有線路數(shù)量近50萬條,來自手機APP和網(wǎng)站的大量流量幫助其業(yè)務(wù)快速增長。此外,出境游業(yè)務(wù)帶來的利潤可觀,2014度假業(yè)務(wù)總成交總量40%來自出境游?!拔覀冏畲蟮臉I(yè)務(wù)還是TTS(B2C)這個領(lǐng)域,B2C目前占比最大的是出境游,從增長的占比來講其實在移動端的增長是最多的,增速也是最大的。目前周邊游占比達(dá)到70%,長線還是要少一些,因為決策會更長”,趙韻表示。

      作為360度的旅游度假預(yù)訂平臺,去哪兒網(wǎng)度假著力打造多業(yè)態(tài)全產(chǎn)業(yè)鏈布局,業(yè)務(wù)類型包括B2C(TTS)、機加酒動態(tài)打包產(chǎn)品、景加酒動態(tài)打包產(chǎn)品、惠玩當(dāng)?shù)?、C2B、B2B、CPC;覆蓋全部旅游品類并在各細(xì)分市場上發(fā)力,包含出境游、國內(nèi)游、周邊游、目的地、簽證、郵輪,多渠道立體推廣,包括PC端、移動端、旅游團購和特價甩位頻道。

      重點發(fā)力B2B業(yè)務(wù) 打通全生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈

      如果說去哪兒網(wǎng)度假頻道的B2C業(yè)務(wù),成功鏈接了供應(yīng)商與客人,那么現(xiàn)在,去哪兒網(wǎng)度假業(yè)務(wù)正著眼于B2B,即打造連接同業(yè)間批發(fā)商與分銷商間的橋梁,并打通整個生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈,為業(yè)內(nèi)同行打造一個旅游“一站式”綜合性交易服務(wù)平臺。

      當(dāng)前市面上不乏B2B業(yè)務(wù)平臺,去哪兒網(wǎng)B2B業(yè)務(wù)的優(yōu)勢何在?趙韻表示;首先,功能強大,操作便捷。行業(yè)資源采購分銷一步到位。其次,資源領(lǐng)先。擁有海量優(yōu)質(zhì)旅游資源,聚集一手旅游資源批發(fā)商,整合機票、酒店、門票、線路、簽證、郵輪等豐富資源,打造全國最大的旅游同業(yè)采購與分銷平臺。
      第三,高效。多渠道立體布局,一站采購分銷,一鍵上架多渠道同步展示,快速實現(xiàn)全渠道運營,搶占客源入口。第四,誠信可靠。采用行業(yè)信用認(rèn)證系統(tǒng),嚴(yán)格審核企業(yè)資質(zhì),建立透明誠信檔案,服務(wù)品質(zhì)值得信賴。第五,高效回款,結(jié)算靈活。由去哪兒網(wǎng)專業(yè)資金服務(wù)平臺提供服務(wù),支持去哪兒余額支付、第三方支付平臺支付、銀行對公賬戶支付等多種支付模式,擁有優(yōu)良的資金流與回款效率。#p#分頁標(biāo)題#e#
      說起為何開展B2B布局時,趙韻表示,首先,去哪兒網(wǎng)度假TTS系統(tǒng)內(nèi)既有批發(fā)商也有零售商,同時擁有2部分資源,零售商有天然的采購需要。其次,B2B領(lǐng)域在去年雖然風(fēng)云乍起,但并未實現(xiàn)像C端群雄爭霸的格局,待開拓的部分很大,市場蛋糕很誘人。
      基于以上,去哪兒網(wǎng)選擇用先進的技術(shù)優(yōu)勢整合資源,為行業(yè)用戶提供穩(wěn)定的平臺系統(tǒng)。后續(xù)計劃打通B2B2C、“希望大幅度為旅游行業(yè)同仁提升供應(yīng)鏈和營銷效率,降低交易成本。”

      大數(shù)據(jù)助力供應(yīng)商實現(xiàn)“聰明的營銷”

      對于普通供應(yīng)商而言,去哪兒網(wǎng)度假頻道如何幫助其售賣營銷?趙韻表示,首先,去哪兒網(wǎng)在渠道幫其搭建了線上通道,供應(yīng)商可省去網(wǎng)站維護的精力和成本,只需簡單在去哪兒網(wǎng)后臺填寫錄入,即可實現(xiàn)上線售賣。

      其次,去哪兒網(wǎng)通過大數(shù)據(jù)分析,對流量進行精準(zhǔn)篩選。供應(yīng)商店鋪上線后,可以根據(jù)后臺提供的大數(shù)據(jù)分析,了解用戶需求,并根據(jù)用戶的意向定制產(chǎn)品,實現(xiàn)對用戶的精準(zhǔn)營銷。

      去哪兒網(wǎng)大數(shù)據(jù)究竟有多厲害?舉例來說,每一個用戶的搜索,都可以看做是一個消費意圖。去哪兒網(wǎng)通過技術(shù)手段,追蹤這些隱性意圖,并根據(jù)客戶最終的訂單分析用戶偏好、能力、頻次、提前預(yù)定期,并將信息反饋給供應(yīng)商。

      供應(yīng)商實時掌握用戶的“心中所想”,從而根據(jù)用戶意圖投放更契合度的產(chǎn)品,最終快速獲取訂單,實現(xiàn)盈利。“數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析,勝過主觀臆斷猜測,去哪兒網(wǎng)使用技術(shù)手段搭建供應(yīng)商與用戶之間的橋梁,從而實現(xiàn)雙贏”。

      如此優(yōu)質(zhì)且具有吸引力的平臺,準(zhǔn)入門檻高嗎?趙韻表示,去哪兒網(wǎng)度假頻道有嚴(yán)格的供應(yīng)商準(zhǔn)入制度,同時與旅行社協(xié)會的信用制度掛鉤。這樣做的目的是,首先讓消費者放心,進而促成購買。

      例如訂單成交后,用戶的錢流轉(zhuǎn)到了去哪兒網(wǎng)。此時統(tǒng)首先會發(fā)給用戶一個驗證碼,然后供應(yīng)商再與用戶溝通拿到驗證碼,之后這筆錢才會劃給供應(yīng)商。其次,對于供應(yīng)商來說,去哪兒網(wǎng)資金流轉(zhuǎn)速度很快,只要驗證碼確認(rèn)后,即可結(jié)款,不用擔(dān)心壓款或回款時間短,對雙方都有一個保證”。

      作為中國最早,最大的搜索引擎,去哪兒網(wǎng)度假頻道致力于在產(chǎn)品方面深度結(jié)構(gòu)化在服務(wù)上精耕細(xì)作。給用戶提供豐富高性價比的產(chǎn)品選擇,同時提供優(yōu)質(zhì)可靠地服務(wù),不間斷的促銷活動以及對用戶體驗的高度關(guān)注。

      體驗是很細(xì)節(jié)的東西,一定要讓用戶的感受超出預(yù)期,去哪兒網(wǎng)的度假產(chǎn)品始終在不斷完善。 談到度假業(yè)務(wù)發(fā)展,趙韻表示“按照度假業(yè)務(wù)的發(fā)展速度與規(guī)模,未來可期。歡迎廣大業(yè)內(nèi)同仁加入B2B平臺,共贏旅游事業(yè)夢想”。#p#分頁標(biāo)題#e#

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