訂郵輪旅游能像訂機(jī)票一樣，在一個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全球航線覆蓋、所有產(chǎn)品“所見(jiàn)即所得”嗎？2014年9月23日，國(guó)內(nèi)最大旅行網(wǎng)站攜程旅行網(wǎng)正式對(duì)外發(fā)布了首個(gè)可實(shí)現(xiàn)全球郵輪即時(shí)艙位顯示和預(yù)訂的“中文郵輪預(yù)訂平臺(tái)”，給出了肯定的答案。

攜程郵輪預(yù)訂平臺(tái)通過(guò)直連全球各大郵輪公司系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品端到客戶端的無(wú)縫對(duì)接，在郵輪產(chǎn)品的庫(kù)存和價(jià)格即時(shí)性、信息全面性、展示生動(dòng)性、渠道多樣性幾方面都具有歷史性突破，是目前全球最大、最先進(jìn)的中文郵輪預(yù)訂平臺(tái)。

新平臺(tái)在引領(lǐng)郵輪預(yù)訂行業(yè)信息化、智能化升級(jí)的同時(shí)，也宣告著攜程郵輪向平臺(tái)模式的轉(zhuǎn)變，一個(gè)開(kāi)放的郵輪預(yù)訂業(yè)生態(tài)圈正在被建立。

系統(tǒng)直連各大郵輪公司? 全球郵輪實(shí)現(xiàn)所見(jiàn)即所得

雖然郵輪度假概念進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已有十余年的時(shí)間，但在新平臺(tái)上線前，還沒(méi)有一個(gè)中文平臺(tái)能提供全球的郵輪航線、并展示郵輪公司即時(shí)艙位和價(jià)格，客人獲取郵輪旅游信息和預(yù)訂產(chǎn)品的成本都較高。

系統(tǒng)對(duì)接首先使得攜程郵輪平臺(tái)的產(chǎn)品量有了“數(shù)量級(jí)”的提升，攜程通過(guò) PC端和手機(jī)端將會(huì)同步提供全球覆蓋超過(guò)幾百個(gè)港口、航期跨越到幾年以后的郵輪產(chǎn)品，成為國(guó)內(nèi)郵輪產(chǎn)品最多、最豐富的郵輪平臺(tái)。

其次，系統(tǒng)對(duì)接讓郵輪產(chǎn)品“所見(jiàn)即所得”成為可能，客人查詢到的價(jià)格和艙位都為郵輪公司的最即時(shí)信息，這既免去了原本在中間環(huán)節(jié)的艙位確認(rèn)、核對(duì)，又確保了每位客人能享受到郵輪公司的最優(yōu)價(jià)格。

攜程很早就捕捉到了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)郵輪預(yù)訂日益提升的高要求，攜程郵輪事業(yè)部CEO楊蕾表示：“攜程在幾年前就有了與各大郵輪公司對(duì)接系統(tǒng)的設(shè)想，但要做到在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)對(duì)所有郵輪公司產(chǎn)品可預(yù)訂，對(duì)于技術(shù)有著很高的要求。因?yàn)榭春弥袊?guó)郵輪市場(chǎng)的前景，攜程成立了郵輪事業(yè)部，投入大量研發(fā)費(fèi)用打造郵輪平臺(tái)。通過(guò)技術(shù)升級(jí)，郵輪新平臺(tái)正在打造一個(gè)以郵輪為核心的產(chǎn)品體系，同時(shí)涵蓋租車、保險(xiǎn)、機(jī)票、簽證、大巴、岸上游的各種郵輪周邊產(chǎn)品。”?

三大業(yè)內(nèi)首創(chuàng)功能突破? 展現(xiàn)“郵輪目的地”的全方位魅力

從此前攜程對(duì)郵輪消費(fèi)者的調(diào)查可看出，價(jià)格、目的地和岸上景點(diǎn)目前仍是用戶購(gòu)買郵輪產(chǎn)品時(shí)的主要關(guān)注點(diǎn)，而消費(fèi)者對(duì)于郵輪本身作為“目的地”的認(rèn)知仍十分有限。這與此前郵輪預(yù)訂“1.0時(shí)代”，預(yù)訂方式單一、展示內(nèi)容簡(jiǎn)單有著很大的關(guān)系。

新平臺(tái)在功能上實(shí)現(xiàn)了POI郵輪信息展示、在線房號(hào)選擇、自助證件上傳三大業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的功能突破，將郵輪預(yù)訂帶入“了2.0時(shí)代”，讓郵輪旅行從預(yù)訂時(shí)就成為一種享受。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

攜程新平臺(tái)的POI（point of interest）郵輪展示，生動(dòng)詮釋了郵輪本身作為旅行目的地的魅力，讓客人在上船之前就開(kāi)始體驗(yàn)郵輪之旅：不同的郵輪公司、船型有不同的特點(diǎn)和玩法，POI郵輪展示將每條船都“拆解”成無(wú)數(shù)的細(xì)節(jié)點(diǎn)，通過(guò)圖片、文字、可交互信息展示，無(wú)論是郵輪的基本信息、甲板分布圖，還是艙房設(shè)施、大小，餐飲、娛樂(lè)及服務(wù)設(shè)施、開(kāi)放時(shí)間、收費(fèi)情況，都能讓客人足不出戶就盡在掌握。所有信息都可以在APP展示，相當(dāng)于隨身攜帶了一位私人郵輪導(dǎo)游。

“在線房號(hào)選擇”則解決了此前隨機(jī)分配艙房、客人沒(méi)有自主選擇權(quán)的問(wèn)題，為客戶在預(yù)訂時(shí)提供艙房信息，客人可根據(jù)攜程提供的船型圖了解房間所在的位置，依據(jù)個(gè)人喜好選擇最理想的房間，預(yù)訂艙位就像飛機(jī)選座一樣透明和便捷。

新平臺(tái)在資料提交方面也進(jìn)行了技術(shù)創(chuàng)新。對(duì)于部分資料信息不再?gòu)?qiáng)制要求用戶送資料上門，客人掃描二維碼就可以直接完成資料信息上傳。以韓國(guó)航線為例，客人下單付款后，上傳護(hù)照照片，即可坐等當(dāng)天出行，期間不再需要花費(fèi)額外的時(shí)間和精力。

2020年郵輪在線預(yù)訂將有十倍增長(zhǎng)? 攜程將占市場(chǎng)份額50%以上

近幾年，國(guó)際郵輪在中國(guó)大陸的航次和接待人數(shù)一直保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，全球郵輪巨頭紛紛開(kāi)設(shè)母港航線，并把最先進(jìn)的郵輪帶到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。尤其是在線旅游平臺(tái)在技術(shù)和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)更加凸顯，攜程郵輪業(yè)務(wù)也在國(guó)內(nèi)郵輪市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的大背景下迎來(lái)了前所未有的飛速發(fā)展，今年在暑期7—8月突破了單月組織萬(wàn)人郵輪出行的記錄，穩(wěn)居業(yè)內(nèi)第一。

楊蕾對(duì)未來(lái)充滿信心：“預(yù)計(jì)到2020年，中國(guó)在線郵輪預(yù)訂市場(chǎng)將會(huì)有十倍增長(zhǎng)，達(dá)到100萬(wàn)人次以上，而攜程郵輪通過(guò)打造平臺(tái)化優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)份額將超過(guò)50%。”

“不止具備最先進(jìn)的預(yù)訂平臺(tái)，攜程還擁有一支久經(jīng)考驗(yàn)的郵輪服務(wù)隊(duì)伍，無(wú)論在預(yù)訂時(shí)還是行程中都有郵輪專家和郵輪領(lǐng)隊(duì)為客戶提供最細(xì)致、周到的專業(yè)服務(wù)。通過(guò)技術(shù)平臺(tái)搭建和服務(wù)品質(zhì)升級(jí)的雙重保障，攜程將成為中國(guó)郵輪游客的首選平臺(tái)?！?/p>

同時(shí)，攜程郵輪平臺(tái)也是繼攜程在機(jī)票、酒店、跟團(tuán)游之外，重點(diǎn)打造的又一大平臺(tái)模式，這意味著攜程郵輪業(yè)務(wù)正在向“平臺(tái)”模式轉(zhuǎn)變，通過(guò)為代理旅行社提供全面、透明信息，建立起一個(gè)健康的郵輪預(yù)訂業(yè)生態(tài)圈，打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、郵輪公司、供應(yīng)商、平臺(tái)多方共贏，助推中國(guó)成為全球最富潛力、成長(zhǎng)最為迅速的郵輪市場(chǎng)。

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