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      旅游經(jīng)營管理

      “裸簽”,OTA簽證大戰(zhàn)升級

      發(fā)布日期:2017-06-13

      近日,在線簽證服務(wù)風云再起,攜程、佰程、世界邦旅行網(wǎng)在同一天推出免費簽證代辦服務(wù)。簽證市場零服務(wù)費的時代真的來了嗎?

      ??●新聞事件

      ????OTA競推零服務(wù)費

      7月14日,持續(xù)了一個多月的網(wǎng)上簽證大戰(zhàn)掀起了又一高潮。攜程旅行網(wǎng)宣布在手機端上線“全球簽證預訂平臺”,并推出“全場服務(wù)費0元”活動,對所有在手機端預訂簽證產(chǎn)品的客人免收服務(wù)費。

      這邊話音未落,那邊佰程旅行網(wǎng)即高調(diào)宣布提供全球免費簽證服務(wù),凡是通過佰程旅行網(wǎng)官網(wǎng)和移動端辦理出境游簽證,只收取需繳納給領(lǐng)館方的硬性費用,不加收任何服務(wù)費,將簽證辦理業(yè)務(wù)的利潤直接舍去,最大限度地讓利消費者。此前佰程旅行網(wǎng)曾推出了“拒簽退全款”的服務(wù),現(xiàn)在的“零”服務(wù)費,也就是免費為消費者提供簽證辦理服務(wù)應該是佰程很早就有的規(guī)劃。早前,佰程旅行網(wǎng)CEO曾松接受采訪時曾表示:“佰程專注的是出境游業(yè)務(wù),通過簽證業(yè)務(wù)賺錢從來都不是我們的目的。”而現(xiàn)在推出的“簽證免費辦理活動”,無疑是這一論點最有說服力的佐證。

      同一天,專注出國自由行的世界邦旅行網(wǎng)也宣布為選擇其“超級自由行”產(chǎn)品的用戶提供完全免費的簽證代辦服務(wù)。對此世界邦聯(lián)合創(chuàng)始人趙新宇在接受記者采訪時表示,世界邦無意參與“雙程”的簽證大戰(zhàn),此舉只是為了完善自己“超級自由行”產(chǎn)品的服務(wù)。據(jù)介紹,世界邦曾經(jīng)在4月份發(fā)布近200條永不下線的全球“超級自由行”線路并堅持“100%使用真實簽證材料送簽”的服務(wù)規(guī)范。

      同樣是簽證零服務(wù)費政策,佰程是在PC端和移動端同時推出,而攜程是只在移動端,其通過簽證吸引流量,搶占移動端的目的非常明顯。

      6月中旬攜程曾推出簽證“透明化”新措施,將“領(lǐng)館價”和“服務(wù)費”分開明碼標價,并將服務(wù)費標準定為0—150元之間。而攜程此次通過移動互聯(lián)網(wǎng)和手機辦簽證,是期望在價格透明化后,進一步通過技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新引領(lǐng)市場。攜程旅游事業(yè)部營銷總監(jiān)戴宇表示,“行業(yè)內(nèi)一些不合理的低價難以持久,只有通過在模式、技術(shù)和效率上的創(chuàng)新,才能實現(xiàn)簽證代理行業(yè)良性健康的發(fā)展?!?/p>

      記者了解到,攜程旅行APP可以查詢、預訂各大國家的345個簽證產(chǎn)品。攜程方面預計,簽證以及出境游產(chǎn)品的預訂將迅速向手機上轉(zhuǎn)移,成為最受歡迎的服務(wù)方式,今后50%以上的簽證訂單都將來源于手機客戶端。

      據(jù)悉,攜程APP簽證產(chǎn)品覆蓋上海、北京、廣州、成都、重慶五個送簽地,二線、三線城市出行游客可根據(jù)使領(lǐng)館規(guī)定選擇相應的送簽地遞交材料。#p#分頁標題#e#

       

      ●業(yè)界聲音

      ????又一場炒作?

      盡管世界邦也推出了“裸簽”但其聯(lián)合創(chuàng)始人趙新宇在接受采訪時卻表示,與“雙程”大戰(zhàn)遭遇是個偶然?!斑@本身就是一場營銷,利用簽證零服務(wù)費來爭奪流量入口,吸引游客,然后引導游客購買其他的旅游產(chǎn)品?!?/p>

      對于OTA在簽證領(lǐng)域的頻繁出招,傳統(tǒng)旅行社的反應卻相當平淡,“他們打他們的,跟我們沒有多大關(guān)系。”采訪中一位旅行社業(yè)者幽默地表達了自己的觀點。“傳統(tǒng)旅行社不會跟進。”這一觀點得到了不少旅行社人士的認同。

      “簽證在傳統(tǒng)旅行社團隊線路中只作為成本出現(xiàn),一般不會加收服務(wù)費。簽證的事情已經(jīng)存在很多年,攜程在此刻挑起這件事,意欲何為?準備收購?單純炒作?”中國環(huán)境國際旅行社總裁鐘暉在接受采訪時表示。

      “據(jù)我了解,佰程在很早就注意到了簽證是一個非常有效的流量入口,他的標準化生產(chǎn)也確實提高了一部分工作效率,佰程的簽證系統(tǒng)在某種程度上降低了簽證的人工服務(wù)成本?!辩姇煼治稣f,“簽證屬于出境游產(chǎn)業(yè)鏈的初端,在產(chǎn)業(yè)鏈初端不掙錢可以在之后的機票、酒店、門票等后續(xù)服務(wù)上盈利?!?/p>

      最后鐘暉提出了幾個問題:1簽證服務(wù)該不該這么做;2簽證業(yè)務(wù)的核心是什么?價格、服務(wù)、出簽率哪個更重要?他建議消費者要按需選擇。(來源:中國旅游報)

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