旅游業(yè)第二次技術(shù)革命即將到來
上周Amadeus發(fā)布了一份報(bào)告——《旅游業(yè)來到大數(shù)據(jù)的十字路口》，報(bào)告發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游業(yè)正在風(fēng)行，涌現(xiàn)了大量大數(shù)據(jù)成功案例，例如英國航空、Travelocity、旅游廣告公司Sojern等。
航空公司、酒店和在線旅游預(yù)訂網(wǎng)站都在最大限度發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值，提升預(yù)訂轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度和業(yè)務(wù)收入。
航空預(yù)訂服務(wù)巨頭Amadeus的高級(jí)副總裁Herve Couturier認(rèn)為：
我們已經(jīng)看到了實(shí)實(shí)在在的大數(shù)據(jù)商業(yè)價(jià)值。大數(shù)據(jù)可以提升預(yù)訂轉(zhuǎn)化率，降低運(yùn)營成本，提升業(yè)務(wù)收入和客戶滿意度。
上周Amadeus發(fā)布了一份報(bào)告——《旅游業(yè)來到大數(shù)據(jù)的十字路口》，報(bào)告發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游業(yè)正在風(fēng)行，涌現(xiàn)了大量大數(shù)據(jù)成功案例，例如英國航空、Travelocity、旅游廣告公司Sojern等。
英國航空
英航（Brithish Airways）的Know Me項(xiàng)目超越了傳統(tǒng)的局限于里程的常旅客計(jì)劃，能夠記住更多旅客的個(gè)人喜好。例如，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)旅客在短途飛行時(shí)傾向選擇靠窗的座位，而長途飛行則喜歡靠過道的座位，方便伸展腿部，這類行為都是經(jīng)驗(yàn)證的會(huì)反復(fù)發(fā)生的模式。
英航將散布在各個(gè)系統(tǒng)的所有與旅客有關(guān)的碎片數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)整合起來，發(fā)現(xiàn)很多以前被忽視或無法看到的有價(jià)值信息，英航還將數(shù)據(jù)分析推向最前線，甚至駕駛艙的機(jī)組成員手里的iPad。
旅游廣告公司Sojern
Sojern收集并聚合來自航空公司、酒店、汽車租賃商和信用卡公司的數(shù)據(jù)，通過機(jī)器學(xué)習(xí)和高級(jí)分析極大豐富了用戶個(gè)人資料，從中可以發(fā)現(xiàn)注入“人們什么時(shí)候出行、去哪里、有多少人正在旅行，他們喜歡什么品牌，旅行時(shí)間和服務(wù)等級(jí)”等有價(jià)值信息。Sojern的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來自Think Big Analytics，一家位于加州山景城的大數(shù)據(jù)咨詢公司。
Sojern的數(shù)據(jù)分析結(jié)果還被航空公司、連鎖酒店和汽車租賃商采用，來適時(shí)調(diào)整價(jià)格和服務(wù)名目。例如三角洲航空（Delta）和喜達(dá)屋酒店（Starwood）可以通過分析過去一個(gè)月在紐約和舊金山之間旅行的商務(wù)旅客的數(shù)據(jù)，制定合理的交叉銷售策略并調(diào)整庫存。
Travelocity
著名在線旅游網(wǎng)站Travelocity將大數(shù)據(jù)分析用于定價(jià)、庫存和廣告。這三個(gè)維度的數(shù)據(jù)每天都會(huì)產(chǎn)生供需變化。Travelocity采用擬歸模型，最佳交易分析和推薦引擎向目標(biāo)客戶推送最恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。Travelocity使用Hadoop作為大數(shù)據(jù)匯集的環(huán)境，然后通過分析模型將結(jié)果推送給邊緣應(yīng)用，并支持實(shí)時(shí)決策。
總結(jié)
大多數(shù)旅游業(yè)的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用可以歸結(jié)為三大類：一類是提升企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營效率；二是優(yōu)化定價(jià)和庫存；三十為客戶提供更好的，基于情景的服務(wù)。所有三種分析都面臨大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)，旅客產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，如目的地、航班、火車、游船、酒店房間、定價(jià)等每年都在以驚人的速度增長。#p#分頁標(biāo)題#e#
旅游業(yè)的大數(shù)據(jù)革命表現(xiàn)為，開始擁抱網(wǎng)格集群系統(tǒng)、高速分析以及類似Hadoop這樣的開源平臺(tái)。
旅游業(yè)的重點(diǎn)已經(jīng)不再是找到最便宜的機(jī)票或最短的航程，而是找到最合適的航班，社交口碑更好，目的地的天氣更好，或者有更好的家庭旅館。
航旅業(yè)在上個(gè)世紀(jì)7-80年代經(jīng)歷了重大技術(shù)革命，出現(xiàn)了收益管理、常旅客管理和運(yùn)營分析，但之后停止創(chuàng)新，直到今天，大數(shù)據(jù)技術(shù)為航空業(yè)的第二次技術(shù)革命提供了強(qiáng)勁的引擎。
海森旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院2002年成立，與海森機(jī)構(gòu)其他成員企業(yè)共同構(gòu)成了旅游度假項(xiàng)目策劃規(guī)劃→設(shè)計(jì)建造→經(jīng)營管理全程服務(wù)鏈條，是中國最好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃公司和景區(qū)規(guī)劃公司。
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