旅游經(jīng)營管理
中國旅游營銷現(xiàn)狀中的六大問題
發(fā)布日期：2016-10-13
旅游企業(yè)要充分認清國內(nèi)旅游營銷的不足，踏踏實實地學習國外的旅游營銷經(jīng)驗，實事求是地結(jié)合本地優(yōu)勢，認認真真地開展真正的旅游營銷。
對旅游營銷的無知，造就了一些對旅游營銷無畏的人。既然要實現(xiàn)中國旅游業(yè)的高速發(fā)展，國內(nèi)的旅游部門、旅游企業(yè)就要充分認清國內(nèi)旅游營銷的不足，踏踏實實地學習國外的旅游營銷經(jīng)驗，實事求是地結(jié)合本地優(yōu)勢，認認真真地開展真正的旅游營銷。
問題一：旅游營銷點子化
旅游業(yè)發(fā)展初期，由于當時的通訊、交通以及各項旅游服務還不發(fā)達，人們不了解外面的世界。這時某一地區(qū)、某一景區(qū)的一句口號、一項新鮮的服務、一場新奇的表演，通過電視、廣播的簡單廣告都可能會吸引一大批人前去旅游。于是一批人就把這些不成系統(tǒng)的“點子”當成了旅游營銷的全部，而對普世的旅游營銷理論嗤之以鼻，認為自己已經(jīng)是旅游營銷大師，實際上這是對旅游營銷的無知。
隨著互聯(lián)網(wǎng)、高鐵時代的到來，人們的需求也在發(fā)生著變化，旅游營銷要科學、要系統(tǒng)化，點子化的旅游營銷做法已經(jīng)影響了旅游業(yè)的發(fā)展。
問題二：視旅游銷售為旅游營銷
很多人把旅游銷售當成了旅游營銷。營銷與銷售最大的區(qū)別是:營銷的基礎是滿足和引導顧客的需求，銷售則是以自我為中心或者口頭上以顧客的需求為中心，實際上仍突出自我；營銷的顧客是廣義的顧客，不僅僅是針對購買者，而銷售的顧客只是購買者或潛在購買者；營銷重在長期，而銷售重在短期。
在旅游營銷理論中，游客的需求是相對不變的，需要用自身的優(yōu)勢或把自身的優(yōu)勢按照游客的需求調(diào)整并向游客的需求靠攏。按照游客的需求去發(fā)揮自身的優(yōu)勢才是旅游營銷的重要一環(huán)。
問題三：旅游營銷范圍縮小化
在旅游營銷中，很多人認為游客旅游只是看景，忽略了特色的住、特色的吃、特色的娛樂、特色的購物，因此宣傳的重點只是景區(qū)。景區(qū)的可通達性、可進入性都很強了，結(jié)果是游客看完景就離開了，當?shù)氐氖杖雲(yún)s沒有什么增加，深深地陷入了門票經(jīng)濟的泥潭。具體而言就是:特色線路，而不是按照行政區(qū)域而設計的旅游線路；特色餐飲，不是只有大餐或小吃，還要包括特色的酒吧、茶吧、水吧等；特色酒店，不僅僅是星級賓館。
旅游營銷應涉及吃、住、行、游、購、娛等全部旅游要素。削弱、忽視或拋棄旅游六要素的整體營銷，只是做單一要素的旅游營銷，效果必然是大打折扣。
問題四：旅游營銷政策簡單化
有些人把旅游營銷簡單化，以為一條政策就能解決。如以為有了“帶薪休假”旅游就會火起來，甚至提出“帶薪休假”是大營銷。其實“帶薪休假”是一種福利，與春節(jié)、“十一”長假有本質(zhì)的不同。即使是都有工作的夫妻，其中一個帶薪休假了，另一個能夠同時帶薪休假的概率也不高。幾個有工作的朋友要想同時帶薪休假去旅游，可能性有多大？而一個人帶薪休假出去旅游的又會有多少？結(jié)果是很多人帶薪休假了，但并沒有去旅游?？梢哉f，帶薪休假和旅游的關系并不密切，并不會因為有帶薪休假而使旅游業(yè)火起來，但公共長假卻可以做到。
問題五：旅游營銷中忽視硬件的同質(zhì)化
旅游營銷不僅是在軟件上的滿足，還包括在硬件上的滿足，否則旅游營銷就是空談。現(xiàn)在的旅游酒店最大的特點是似曾相識。在甲省甲市甲酒店住過后，再到乙省乙市乙酒店住，經(jīng)常在一覺醒來發(fā)現(xiàn)，在房間的結(jié)構(gòu)、裝飾方面，甲乙酒店的房間大同小異。酒店大堂、餐廳甚至餐食甲乙酒店都相同，毫無特色可言。
旅游營銷要在旅游產(chǎn)品、旅游線路、旅游景區(qū)、旅游酒店、旅游餐廳為旅游服務之前進行，而不是這些硬件建完以后才想起做旅游營銷。硬件建完以后更多的是旅游銷售。旅游營銷必須按照游客需求去調(diào)整這些產(chǎn)品，包括硬件，否則賠本賺吆喝的情況會越來越多。
問題六：旅游營銷崇拜“無中生有”
營銷廣告說得天花亂墜，游客到現(xiàn)場卻一無所有。在過去，可能由于交通、通訊、信息傳輸不方便，被蒙的游客有苦無處說，只能下次不來了。而現(xiàn)在信息傳輸已經(jīng)很發(fā)達了，游客可以通過微博、微信等媒介很容易地把真實的信息傳遞出去。過去那種“蒙一把是一把，蒙一個算一個”的時代已漸漸遠去。
旅游營銷應該是實事求是，以誠待客，真實地滿足游客的需求，絕不能以騙游客為目的。旅游營銷中“無中生有”的現(xiàn)象應成為歷史了。
旅游營銷其實也有道可循。首先，要樹立滿足游客需求、引導游客需求的理念。第二，要知道誰是你的產(chǎn)品的廣義顧客。第三，盡量在產(chǎn)品出現(xiàn)前開始營銷策劃、定位。第四，要把產(chǎn)品本身按照游客的需求進行調(diào)整。第五，產(chǎn)品的價格、渠道和促銷都要按照游客的需求制訂和調(diào)整。第六，要真誠地對待旅游營銷對象。第七，旅游營銷要有長遠思維，行動要快，要有“度”的概念。
對旅游營銷的無知，造就了一些對旅游營銷無畏的人。既然要實現(xiàn)中國旅游業(yè)的高速發(fā)展，國內(nèi)的旅游部門、旅游企業(yè)就要充分認清國內(nèi)旅游營銷的不足，踏踏實實地學習國外的旅游營銷經(jīng)驗，實事求是地結(jié)合本地優(yōu)勢，認認真真地開展真正的旅游營銷。
問題一：旅游營銷點子化
旅游業(yè)發(fā)展初期，由于當時的通訊、交通以及各項旅游服務還不發(fā)達，人們不了解外面的世界。這時某一地區(qū)、某一景區(qū)的一句口號、一項新鮮的服務、一場新奇的表演，通過電視、廣播的簡單廣告都可能會吸引一大批人前去旅游。于是一批人就把這些不成系統(tǒng)的“點子”當成了旅游營銷的全部，而對普世的旅游營銷理論嗤之以鼻，認為自己已經(jīng)是旅游營銷大師，實際上這是對旅游營銷的無知。
隨著互聯(lián)網(wǎng)、高鐵時代的到來，人們的需求也在發(fā)生著變化，旅游營銷要科學、要系統(tǒng)化，點子化的旅游營銷做法已經(jīng)影響了旅游業(yè)的發(fā)展。
問題二：視旅游銷售為旅游營銷
很多人把旅游銷售當成了旅游營銷。營銷與銷售最大的區(qū)別是:營銷的基礎是滿足和引導顧客的需求，銷售則是以自我為中心或者口頭上以顧客的需求為中心，實際上仍突出自我；營銷的顧客是廣義的顧客，不僅僅是針對購買者，而銷售的顧客只是購買者或潛在購買者；營銷重在長期，而銷售重在短期。
在旅游營銷理論中，游客的需求是相對不變的，需要用自身的優(yōu)勢或把自身的優(yōu)勢按照游客的需求調(diào)整并向游客的需求靠攏。按照游客的需求去發(fā)揮自身的優(yōu)勢才是旅游營銷的重要一環(huán)。
問題三：旅游營銷范圍縮小化
在旅游營銷中，很多人認為游客旅游只是看景，忽略了特色的住、特色的吃、特色的娛樂、特色的購物，因此宣傳的重點只是景區(qū)。景區(qū)的可通達性、可進入性都很強了，結(jié)果是游客看完景就離開了，當?shù)氐氖杖雲(yún)s沒有什么增加，深深地陷入了門票經(jīng)濟的泥潭。具體而言就是:特色線路，而不是按照行政區(qū)域而設計的旅游線路；特色餐飲，不是只有大餐或小吃，還要包括特色的酒吧、茶吧、水吧等；特色酒店，不僅僅是星級賓館。
旅游營銷應涉及吃、住、行、游、購、娛等全部旅游要素。削弱、忽視或拋棄旅游六要素的整體營銷，只是做單一要素的旅游營銷，效果必然是大打折扣。
問題四：旅游營銷政策簡單化
有些人把旅游營銷簡單化，以為一條政策就能解決。如以為有了“帶薪休假”旅游就會火起來，甚至提出“帶薪休假”是大營銷。其實“帶薪休假”是一種福利，與春節(jié)、“十一”長假有本質(zhì)的不同。即使是都有工作的夫妻，其中一個帶薪休假了，另一個能夠同時帶薪休假的概率也不高。幾個有工作的朋友要想同時帶薪休假去旅游，可能性有多大？而一個人帶薪休假出去旅游的又會有多少？結(jié)果是很多人帶薪休假了，但并沒有去旅游?？梢哉f，帶薪休假和旅游的關系并不密切，并不會因為有帶薪休假而使旅游業(yè)火起來，但公共長假卻可以做到。
問題五：旅游營銷中忽視硬件的同質(zhì)化
旅游營銷不僅是在軟件上的滿足，還包括在硬件上的滿足，否則旅游營銷就是空談。現(xiàn)在的旅游酒店最大的特點是似曾相識。在甲省甲市甲酒店住過后，再到乙省乙市乙酒店住，經(jīng)常在一覺醒來發(fā)現(xiàn)，在房間的結(jié)構(gòu)、裝飾方面，甲乙酒店的房間大同小異。酒店大堂、餐廳甚至餐食甲乙酒店都相同，毫無特色可言。
旅游營銷要在旅游產(chǎn)品、旅游線路、旅游景區(qū)、旅游酒店、旅游餐廳為旅游服務之前進行，而不是這些硬件建完以后才想起做旅游營銷。硬件建完以后更多的是旅游銷售。旅游營銷必須按照游客需求去調(diào)整這些產(chǎn)品，包括硬件，否則賠本賺吆喝的情況會越來越多。
問題六：旅游營銷崇拜“無中生有”
營銷廣告說得天花亂墜，游客到現(xiàn)場卻一無所有。在過去，可能由于交通、通訊、信息傳輸不方便，被蒙的游客有苦無處說，只能下次不來了。而現(xiàn)在信息傳輸已經(jīng)很發(fā)達了，游客可以通過微博、微信等媒介很容易地把真實的信息傳遞出去。過去那種“蒙一把是一把，蒙一個算一個”的時代已漸漸遠去。
旅游營銷應該是實事求是，以誠待客，真實地滿足游客的需求，絕不能以騙游客為目的。旅游營銷中“無中生有”的現(xiàn)象應成為歷史了。
旅游營銷其實也有道可循。首先，要樹立滿足游客需求、引導游客需求的理念。第二，要知道誰是你的產(chǎn)品的廣義顧客。第三，盡量在產(chǎn)品出現(xiàn)前開始營銷策劃、定位。第四，要把產(chǎn)品本身按照游客的需求進行調(diào)整。第五，產(chǎn)品的價格、渠道和促銷都要按照游客的需求制訂和調(diào)整。第六，要真誠地對待旅游營銷對象。第七，旅游營銷要有長遠思維，行動要快，要有“度”的概念。
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