旅游經(jīng)營管理
旅游規(guī)劃中如何打造“公關(guān)三度”？
發(fā)布日期：2017-04-01
“公關(guān)三度”指的是企業(yè)或品牌的知名度、忠誠度與美譽度，是衡量一個組織社會形象的具體指標(biāo)。
旅游業(yè)是傳播國家、地區(qū)、景區(qū)文明，弘揚國家、地區(qū)、景區(qū)特色文化，展示國家、地區(qū)、景區(qū)綜合形象的窗口。在旅游規(guī)劃中，尤其要做好營銷推廣規(guī)劃，精心打造景區(qū)或品牌的知名度、忠誠度與美譽度。
1.知名度
知名度表示社會公眾對旅游景區(qū)或品牌的了解程度。知名度越高，品牌越響，旅游景區(qū)或品牌在人們心中的印象就越深，就越容易被人們消費。所以，旅游策劃、規(guī)劃中，關(guān)于形象定位、產(chǎn)品定位、市場定位等要以方便容易打響知名度為宗旨。
2.忠誠度
忠誠度表示社會公眾對旅游景區(qū)或品牌的信任、忠誠程度。旅游景區(qū)要提高顧客忠誠度，就得以豐富多彩、文化深厚、創(chuàng)意獨特、體驗性強的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的個性化、多樣化、感動化服務(wù)贏得消費者的好感和信賴，以良好的口碑吸引回頭客。
3.美譽度
美譽度是社會公眾對旅游景區(qū)或品牌的贊譽程度。美譽度最能體現(xiàn)景區(qū)的軟、硬實力，是景區(qū)營銷制勝的關(guān)鍵，也是景區(qū)的免費廣告。美譽度要求景區(qū)在硬件（配套基礎(chǔ)設(shè)施、規(guī)模、產(chǎn)品等）、軟件（服務(wù)、文化、環(huán)境等）方面都得到游客的肯定與贊揚。
旅游公關(guān)三度的價值取向是“用戶滿意”，本質(zhì)是謀求景區(qū)與社會公眾之間的互利雙贏，終極目標(biāo)是建立良好的企業(yè)形象。
旅游業(yè)是傳播國家、地區(qū)、景區(qū)文明，弘揚國家、地區(qū)、景區(qū)特色文化，展示國家、地區(qū)、景區(qū)綜合形象的窗口。在旅游規(guī)劃中，尤其要做好營銷推廣規(guī)劃，精心打造景區(qū)或品牌的知名度、忠誠度與美譽度。
1.知名度
知名度表示社會公眾對旅游景區(qū)或品牌的了解程度。知名度越高，品牌越響，旅游景區(qū)或品牌在人們心中的印象就越深，就越容易被人們消費。所以，旅游策劃、規(guī)劃中，關(guān)于形象定位、產(chǎn)品定位、市場定位等要以方便容易打響知名度為宗旨。
2.忠誠度
忠誠度表示社會公眾對旅游景區(qū)或品牌的信任、忠誠程度。旅游景區(qū)要提高顧客忠誠度，就得以豐富多彩、文化深厚、創(chuàng)意獨特、體驗性強的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的個性化、多樣化、感動化服務(wù)贏得消費者的好感和信賴，以良好的口碑吸引回頭客。
3.美譽度
美譽度是社會公眾對旅游景區(qū)或品牌的贊譽程度。美譽度最能體現(xiàn)景區(qū)的軟、硬實力，是景區(qū)營銷制勝的關(guān)鍵，也是景區(qū)的免費廣告。美譽度要求景區(qū)在硬件（配套基礎(chǔ)設(shè)施、規(guī)模、產(chǎn)品等）、軟件（服務(wù)、文化、環(huán)境等）方面都得到游客的肯定與贊揚。
旅游公關(guān)三度的價值取向是“用戶滿意”，本質(zhì)是謀求景區(qū)與社會公眾之間的互利雙贏，終極目標(biāo)是建立良好的企業(yè)形象。
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