錘煉九年，門票只是驢媽媽鏈接供應商和用戶的橋梁，未來要做世界級的旅游集團
從在線門票預訂起家，再到逐步發(fā)展成為全國知名的綜合性旅游網(wǎng)站，并在周邊游、親子游等垂直細分領域中占據(jù)重要市場份額，驢媽媽用九年時間交出了這樣的答卷。2017年6月6日，驢媽媽在上海舉辦了以“像孩子一樣出發(fā)”為主題的九周年慶典活動，活動現(xiàn)場景域集團董事長、驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)始人洪清華表示，九年只是開始，未來要做世界級的旅游集團。
而隨著在線旅游市場逐漸回歸商業(yè)本質(zhì)，不再以價格戰(zhàn)為主要打法的新的競爭方式——IP之戰(zhàn)，不僅引發(fā)了業(yè)內(nèi)人士的激烈討論，也迅速在旅游圈開始蔓延。那么，這個最早提出IP的OTA，又會以怎樣的玩法來贏得這場未來之戰(zhàn)呢？
門票只是橋梁，核心仍是產(chǎn)業(yè)鏈
隨著休閑娛樂時代的到來，對于普通消費者而言，旅游活動也從一年幾次的奢侈品逐漸發(fā)展成了最經(jīng)常最普遍的休閑放松方式。再加上全域旅游以及一帶一路的助力，顯然接下來旅游業(yè)還將有更加火爆的發(fā)展態(tài)勢。
這一點從門票的預訂上也能明顯感受到，據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2017年中國景區(qū)旅游消費研究報告》顯示，2016全年國內(nèi)景區(qū)網(wǎng)絡購票市場規(guī)模為137.4億元，增速高達52%，市場發(fā)展空間潛力巨大。與此同時，景區(qū)門票在線渠道的市場集中度也進一步提高。
而從在線門票預訂起家的驢媽媽更是占據(jù)了30.1%的市場份額，并領先于其他OTA，位居行業(yè)第一。值得注意的是，去年年底驢媽媽進行了一次組織架構調(diào)整，把原來門票事業(yè)部升級成景區(qū)玩樂事業(yè)群，并將原目的地事業(yè)部、國內(nèi)游事業(yè)部、大交通事業(yè)部合并成立國內(nèi)度假事業(yè)部，再次把門票提到了一個新高度。
驢媽媽CEO王小松在接受旅游圈（Dotour）的采訪時表示，“門票取得不錯的成績后，我們進行了升級。但這不光是為了賣門票，還是為了給合作伙伴擠進市場，帶來人流的增量。為此我們也舉辦了一列的活動，比如萬達音樂節(jié)，黃山小黃人活動等，就是為了幫他們打造爆款活動，帶來持續(xù)的人流增量。”
或許正是爆款活動帶來的良好效應，在此次的九周年慶典活動上，驢媽媽又推出了全新的IP品牌——超級門票日，與此同時還宣布將對其旗下細分市場的IP品牌“驢悅親子”、“開心驢行”進行全面品質(zhì)升級。
“門票是景域產(chǎn)業(yè)鏈的核心之一，這是重要的渠道，因為我們所有的線下都是圍繞景區(qū)展開的。從做景區(qū)的規(guī)劃、運營、營銷管理，到景區(qū)的帳篷客酒店，再到市場投資，我們所有的IP基本都是圍繞旅游目的地來展開的，所以未來景域集團有三個角色?！焙榍迦A對旅游圈（Dotour）表示。
“第一就是渠道商，渠道這塊要幫很多旅游目的地輸送大量的游客。第二個是旅游目的地的供應商，像句容赤山湖、江南秘境等等，我們要打造一批優(yōu)質(zhì)的旅游目的地。第三是服務商，就是貼近我們的用戶，包括我們的門店也完全是這樣，就要跟我們所有的游客完全互動起來，跟所有的資源完全互動起來。而驢媽媽就是要起到他們之間的橋梁的作用和提高整個效益，而這也是我們的整個閉環(huán)。”#p#分頁標題#e#
掌控更多目的地資源，為IP戰(zhàn)奠定基礎
隨著游客旅游消費的頻次不斷增多，玩什么怎么玩也成了新時期游客出行面臨的又一大難題，特別是旅游市場中長期存在的缺失差異化產(chǎn)品的狀況，更是點燃了游客對特色產(chǎn)品的游玩渴望。而這在一定種程度上來說，也是當前自由行和定制游的迅猛發(fā)展的重要原因。
但分析這背后的原因不難發(fā)現(xiàn)，其中最為關鍵的還是具有特色的目的地資源。所以，近年來不管是傳統(tǒng)旅行社，還是像驢媽媽、途牛、攜程等其他OTA都在加碼布局優(yōu)質(zhì)的目的地。
而圍繞著景區(qū)和門票，驢媽媽在控制目的地資源方面也在不斷發(fā)力，另外驢媽媽還加強了對目的地的直采力度。例如在2016年，驢媽媽就收購了原長灘島當?shù)刈畲蟮闹形姆照?，并改名為驢媽媽長灘島中文游客中心。
“長灘島只是我們在海外的一個重要嘗試”，洪清華對旅游圈（Dotour）稱。“除了產(chǎn)品的供給之外，這樣還能控制一定的資源。另外，我們也把當?shù)刈鳛闀T體驗的一個地方，同時這也是會員獲取的一個入口。未來驢媽媽還將擁有50家酒店，100家景區(qū)?！蓖瑫r，他已經(jīng)在開始關注全球度假酒店類標的產(chǎn)品。
而在把控目的地資源之后，顯然還需要優(yōu)質(zhì)的IP來進一步強化“誠信系統(tǒng)”。“為什么我們一直提倡IP，就是因為旅游行業(yè)普遍缺乏誠信，特別是大家都不敢在景區(qū)買東西，到了景區(qū)也不敢吃飯。而反觀袁家村為什么能這么火，就是因為袁家村有誠信系統(tǒng)。而IP就是帶給大家信任，所以我們要把IP植入景區(qū)。比如說只要是驢悅親子游的，你只要體驗不好，我就要讓你重玩。包括我們的開心驢行也有五大承諾，目的就是要讓游客放心。”洪清華說。
不過，隨著IP在旅游圈內(nèi)迅速走紅，究竟什么樣的IP才能帶來流量，才具有價值也成為當前業(yè)內(nèi)人士最為關注的話題之一，而作為行業(yè)內(nèi)最先提出IP戰(zhàn)略的洪清華對此也有自己的看法。
“每一家公司都有自己的基因，而IP就代表著個性和稀缺性。旅游是體驗性的東西，它不同于空調(diào)、電視這些標準化的硬件設備，它需要豐富多彩。那么這些豐富多彩來自哪里呢？其實就來自每一家都擁有自己的核心IP，擁有獨特的產(chǎn)品?！?/p>
另外，洪清華還指出，接下來在線旅游業(yè)將擺脫同質(zhì)化的價格戰(zhàn)，脫離以前“你死我活”的叢林法則，將進行大范圍的“IP戰(zhàn)”。
厚積薄發(fā)，下一步要成為世界級旅游集團
步入2015年后，資本漸進寒冬期，此前一大批依靠價格戰(zhàn)存活的旅游企業(yè)，也開始在大浪淘沙中被淘汰出局。而隨著資本市場現(xiàn)金流的收縮，以及投資人漸趨冷靜，投融資開始乏力，與此同時在線旅游市場的盈利問題也成了眾多業(yè)內(nèi)人士最為關注的焦點話題。#p#分頁標題#e#
最近就有多家OTA對外發(fā)聲，稱今年要擺脫虧損步入盈利狀態(tài)。針對這個問題，洪清華告訴旅游圈（Dotour），“驢媽媽絕對是要盈利的，但驢媽媽肯定是要靠產(chǎn)業(yè)鏈。為什么說互聯(lián)網(wǎng)公司會虧損，主要是因為大規(guī)模的同質(zhì)化擴張，以前瘋狂的時候，我們看到很多虧得越多市值越高的狀況，現(xiàn)在資本回歸理性，不再為看不到盈利的虧損買單。”
“其實所有的企業(yè)，只要不做同質(zhì)化的競爭，不再打價格戰(zhàn)，盈利自然就很容了。盈利不是說哪一家企業(yè)盈利，除非你這家企業(yè)就不行，這也一定會被市場淘汰掉的。而盈利一定會是個行業(yè)的問題，只要盈利大家都會走向盈利的。但是由于每一家產(chǎn)業(yè)鏈不一樣，效率不一樣，可能也會出現(xiàn)差別。”
在采訪時，洪清華還表示，為了精準打磨景域集團的產(chǎn)業(yè)鏈，為此他們一直行業(yè)內(nèi)做沉淀?！皬囊?guī)劃到運營，做了這么多年，我們不貪多，才只做了20多家。經(jīng)過多年的積淀，現(xiàn)在我們的系統(tǒng)、標準、規(guī)范都成熟了。另外，我們所有重金去投的，前面都基本做過試驗，而且也都獲得了成功，所以我們才會擴大規(guī)模。比如說帳篷客為什么我們敢去推廣，就是因為第一家很成功，所以才去推了第二家，第三家……”
“所有我們加碼進去的就一定會很好，包括我們現(xiàn)在為什么要擴大和管理更多的景區(qū)，就是因為我們20家景區(qū)的營利性很好。那么，未來我們就要擴大到100家，這樣規(guī)模起來了，成本效應也會降低。所以我們做的不是一窩蜂的上，也一定不是看別人做得好就上，要評判自己的能力，評判市場內(nèi)的發(fā)展趨勢，將這兩者結合起來才行?！?/p>
而隨著中國出境游和入境游的人數(shù)不斷增長，以及國家和地方政策的大力支持，旅游產(chǎn)業(yè)無疑也將帶動更多的旅游目的地經(jīng)濟、交通等多方面的發(fā)展。與此同時對于旅游企業(yè)而言，也無疑會帶來更多的機會。
“中國是最大的旅游市場，也一定會有世界級的旅游集團。我們不能只局限在國內(nèi)相互之間的競爭，我覺得這是沒有意義的，所以我們要面向海外。在未來的五年內(nèi)，我們會有類似帳篷客的50家的旅游目的地。我們要成為旅游目的地的供應商不只是說一說的，在全球范圍內(nèi)，我們都會有自己的酒店、旅游目的地。這樣我們供應，既可以為別的OTA甚至平臺，都可以為他們服務。這樣也可以讓驢媽媽的用戶有更好的優(yōu)先權，有更好的待遇。”洪清華說。
九周年的活動慶典落下帷幕，十年的征程旋即開始。但這個以在線門票預定起家的旅游OTA，究竟會在何時成為世界級的旅游集團呢？對此我們還要拭目以待。
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