國(guó)內(nèi)短租平臺(tái)如何建立信任機(jī)制?都在這里了
Airbnb加緊布局中國(guó),業(yè)界人士預(yù)判的信任問(wèn)題——是一個(gè)大問(wèn)題。
作為房東,你愿意陌生人打擾你們小夫妻的兩人世界,打破你們一家三口的平衡嗎?
同樣,作為租客,基于目前國(guó)內(nèi)人們的認(rèn)知現(xiàn)狀,你樂(lè)意成為這個(gè)打擾者嗎?
當(dāng)然,如果你有一套整租的房屋,可以另當(dāng)別論。
問(wèn)題是,一二線城市的長(zhǎng)租市場(chǎng)火爆得不行,低配裝修也不妨礙租金水漲船高,租客越固定越省事,房屋常年不空置,自己樂(lè)得輕松坐享收益。
問(wèn)題是存在的,然而,共享經(jīng)濟(jì)模式已勢(shì)不可擋,在以UBER、滴滴為代表的出行領(lǐng)域運(yùn)用得風(fēng)生水起,而住宿領(lǐng)域,短租平臺(tái)們也正通過(guò)各種方式建立信任,開(kāi)門(mén)迎客。
一、小豬短租
是房源發(fā)布者及租房者信息發(fā)布和交易的C2C平臺(tái),靠平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、傭金來(lái)盈利-從訂單金額中抽取10%傭金。
2012年8月上線,總部設(shè)在北京。目前擁有超過(guò)80000套房源,遍布全國(guó)250多個(gè)城市,在超過(guò)20座城市設(shè)有辦公室
住宿類型除沙發(fā)帳篷以外,還包含百元左右、可住一人的單間,兩居室中的主臥,整套公寓,地方特色的四合院,高端別墅等。
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信任機(jī)制
- 通過(guò)篩選審核,讓房東的一手房源控制在80%以上,并重點(diǎn)推薦。2015年引入基于電商消費(fèi)表現(xiàn)的芝麻信用體系,在交易中,房東和房客不僅知道對(duì)方真實(shí)存在,還知道對(duì)方是什么樣的人,解決了交易雙方信用上的擔(dān)心。
- 房客入住保障。當(dāng)房客在小豬短租上完成預(yù)訂并付款成交后,作為擔(dān)保交易平臺(tái),小豬短租將保障線下留房,保障圖片和描述與實(shí)際相符;房客在小豬短租上的每一張訂單,都將獲贈(zèng)一份由第三方保險(xiǎn)公司承保的價(jià)值10萬(wàn)元的人身意外傷害險(xiǎn),保障房客在入住期間所有的人身意外傷害(只對(duì)線上完成的交易進(jìn)行保障)。
- 房東財(cái)產(chǎn)保障。房客入住期間,房屋如出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)損壞,將按《家庭財(cái)產(chǎn)綜合保險(xiǎn)》保障房東利益。
- 安全線上交易。采用第三方擔(dān)保支付系統(tǒng),支持多種付款和收款方式。房客不是直接支付給房東,而是由小豬代為擔(dān)保,入住完成后才支付給房東。當(dāng)出現(xiàn)虛假房源、預(yù)訂后無(wú)法入住、亂收費(fèi)等情況,平臺(tái)都有相應(yīng)的措施保障房客的權(quán)益;房客計(jì)劃有變需取消入住、或提前退房,在第三方擔(dān)保的機(jī)制下,保證房客在合理約定的違約金之外,順利拿回剩余訂金。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
- 點(diǎn)評(píng)積累信用等。房客通過(guò)在線交易預(yù)訂短租房,可以對(duì)入住經(jīng)歷進(jìn)行點(diǎn)評(píng),這些點(diǎn)評(píng)可以幫助其他房客了解房間和房東。與此同時(shí),房東也可以對(duì)房客進(jìn)行點(diǎn)評(píng).任何的點(diǎn)評(píng),都只能由發(fā)布者自己刪除。
- 小豬短租還制定了詳細(xì)的房東服務(wù)規(guī)范、房客服務(wù)規(guī)范、點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范、規(guī)范房源管理、規(guī)范個(gè)人房東認(rèn)證和規(guī)范房東經(jīng)營(yíng)行為等措施。
二、螞蟻短租
是趕集網(wǎng)旗下本地生活化的擁有獨(dú)立域名的特色短租房的O2O模式網(wǎng)站,堅(jiān)持傭金作為核心收入來(lái)源-向房東收取成交金額的10%。
成立于2011年8月,總部設(shè)在北京。布局120個(gè)城市,5000個(gè)房東,5萬(wàn)間短租房。
和小豬主打的房屋分租模式不同,螞蟻短租去年放棄了這一模式,轉(zhuǎn)向旅游+整租的模式,即市場(chǎng)主要集中在旅游資源密集的城市,房源也主要以精裝修的兩居和三居為主,并將房屋由房東整租給家庭、團(tuán)隊(duì)為代表的旅游人群。
房源類型包括獨(dú)棟別墅、酒店式公寓、民宿、客棧、四合院、木屋、樹(shù)屋、房車、帳篷等。滿足旅游、度假、差旅、探親訪友、考試求學(xué)、尋醫(yī)問(wèn)藥等各類中短期住宿需求。
2016年6月,被途家收購(gòu),共享途家的部分海外房源。
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信任機(jī)制
1.優(yōu)質(zhì)住宿計(jì)劃。目的在于建立一套可以評(píng)估非標(biāo)住宿產(chǎn)品的體系。該計(jì)劃從房源品質(zhì)、房屋設(shè)施、房東服務(wù)3個(gè)維度制定了9個(gè)標(biāo)準(zhǔn)(房源類型、房源位置、空間布局、衛(wèi)生整潔、廚房用品、家用電器、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、提供(增值)服務(wù)能力、房東信譽(yù)),27條細(xì)則。部分房源因此下線。
2. 房客安心計(jì)劃。包括預(yù)訂、入住、客服3大環(huán)節(jié)、涉及9條標(biāo)準(zhǔn)、16項(xiàng)細(xì)則。重點(diǎn)提升客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平,制定一套詳細(xì)的投訴標(biāo)準(zhǔn),房客的投訴只要符合其中某幾條,平臺(tái)就直接退款或免費(fèi)入住。
三、途家
以HOMEWAY為藍(lán)本(目前與HomeAway合作開(kāi)拓海外房源),三種模式的混合體:
1)自營(yíng)B2C模式:房源由途家控制,主要來(lái)自和開(kāi)發(fā)商的合作,線下服務(wù)遵循斯維登標(biāo)準(zhǔn),途家與業(yè)主五五分成的方式盈利,少部分六四或七三分成;#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
2)小B2C模式:房源主要來(lái)自第三方的公寓民宿經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),線下維護(hù)以及定價(jià)權(quán)由第三方自己負(fù)責(zé),途家成為一個(gè)純開(kāi)放平臺(tái);
3)C2C模式:途家只做平臺(tái),收取交易傭金,租房由個(gè)人房東和租客來(lái)雙向?qū)印?/p>
于2011年12月1日正式上線,總部設(shè)在北京。2016年6月,并購(gòu)螞蟻短租;10月,并購(gòu)攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)旗下的公寓民宿業(yè)務(wù)。覆蓋中國(guó)大陸325個(gè)目的地和海外及港臺(tái)地區(qū)1085個(gè)目的地,在線房源超過(guò)42萬(wàn)套,其中自營(yíng)(B2C)房源約一兩萬(wàn)套,C2C模式下來(lái)自個(gè)人業(yè)主的房源量與自營(yíng)量基本相當(dāng),剩下大部分都來(lái)自第三方商戶(小B2C)。
房源類型包含公寓、別墅、民宿等具有家庭氛圍的住宿產(chǎn)品,可滿足家庭出游、聚會(huì)團(tuán)建、商務(wù)差旅、休閑度假和周租月租等各類出行住宿需求。擁有自營(yíng)品牌斯維登(度假租賃品牌),已發(fā)布途家歡墅(別墅度假品牌)。
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信任機(jī)制
1.房客保障:實(shí)地驗(yàn)證房屋,并為房客提供高達(dá)1000萬(wàn)元人民幣的“安心租”先行賠付保障基金。
2.房東保障:房東保險(xiǎn)保障計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。
四、旅居財(cái)富網(wǎng)
以旅游地產(chǎn)為載體的一站式旅居健康生活O2O電商平臺(tái),短租為其業(yè)務(wù)之一,采取“旅租E卡通”創(chuàng)新租賃模式——業(yè)主房屋一次性以35天的固定租期出租,租客在5年內(nèi)行使每年至少7天的入住權(quán),旅居財(cái)富網(wǎng)為入住者提供線上預(yù)訂、入住接待、社區(qū)生活和旅游等服務(wù),和業(yè)主按一定比例進(jìn)行租金分成。
于2011年成立,總部設(shè)在上海。按照“健康生態(tài)”原則,在海南、云南、山東、廣西、貴州,及塞浦路斯、馬來(lái)西亞等氣候條件、空氣質(zhì)量、環(huán)境特點(diǎn)符合健康養(yǎng)生要求的海內(nèi)外旅居目的地布局。
房屋來(lái)源于旅游地產(chǎn)房屋業(yè)主,包含公寓、別墅等形態(tài),為整租模式。
信任機(jī)制
1.安全機(jī)制。租客可以入住旅居財(cái)富網(wǎng)旅租E卡通系統(tǒng)內(nèi)任意一套旅居度假房屋,為了保障租客權(quán)益,預(yù)訂入住之前先按《租賃法》租賃一套業(yè)主房屋,#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#“買(mǎi)賣不破租賃”的法律條款有效保障了租客的權(quán)益。
2.房源要求嚴(yán)格。旅居財(cái)富網(wǎng)制定《旅游地產(chǎn)度假物業(yè)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)》,確保旅居度假社區(qū)從區(qū)位地址、房屋品質(zhì)、內(nèi)外配套、社區(qū)服務(wù)等方面符合旅居健康生活需求;制定《旅居度假社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,要求業(yè)主按標(biāo)準(zhǔn)配置房間,經(jīng)審核合格方能上線,確保房屋真實(shí)、符合入住者旅居健康生活需求。
3.服務(wù)方面。旅居財(cái)富網(wǎng)在旅居度假社區(qū)設(shè)立“旅居之家”服務(wù)團(tuán)隊(duì),全天候?yàn)樽】吞峁┙哟?、室?nèi)清掃、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、社區(qū)生活和旅游等服務(wù)。
4.系統(tǒng)方面。旅居財(cái)富網(wǎng)旅居寶APP為房東提供管理賬號(hào),業(yè)主可隨時(shí)查看房屋出租情況及收益等。租客可隨時(shí)查詢房屋并線上預(yù)訂。
五、木鳥(niǎo)
對(duì)接房東與租客的C2C模式平臺(tái),目前的盈利方式是以收取成功交易訂單的10%傭金為主。未來(lái)將拓展景點(diǎn)門(mén)票,租車等增值服務(wù)。
2012年5月上線,總部設(shè)在北京。涵蓋396個(gè)城市,30多萬(wàn)套房源,計(jì)劃從東南亞開(kāi)始,擴(kuò)展到歐洲、北美等地區(qū)。
房源多來(lái)自于個(gè)人的閑置房,包括民宿、度假公寓、客棧、四合院、海景房、主題房、轟趴派對(duì)別墅等,滿足家庭游、度假、背包客等人群的旅游需求,以及有求醫(yī)、求職、求學(xué)、藝考、出差等人群的商務(wù)出行住宿需求。
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信任機(jī)制
木鳥(niǎo)短租“房東房客租住保障公約”:
1.安全機(jī)制。房客房主雙方身份系統(tǒng)的驗(yàn)證,直接和公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),當(dāng)房客預(yù)訂房間時(shí),如果身份證和姓名不符房間便無(wú)法預(yù)訂成功。另外木鳥(niǎo)短租還與太平保險(xiǎn)公司進(jìn)行合作,用戶下單后將同時(shí)在太平保險(xiǎn)的后臺(tái)生成保險(xiǎn)訂單,保障用戶和房東的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全。此外,木鳥(niǎo)短租還設(shè)立了一個(gè)1000萬(wàn)的保障基金,如果保險(xiǎn)公司沒(méi)有及時(shí)處理,平臺(tái)會(huì)直接進(jìn)行賠償?shù)?。還增加了房客和房主的雙方互評(píng)功能,只有成功入住的房客才有資格點(diǎn)評(píng),這樣形成了交易閉環(huán)。
2.房源要求嚴(yán)格。首先要驗(yàn)證房間、圖片、價(jià)格是否真實(shí)。然后系統(tǒng)內(nèi)部會(huì)給出一個(gè)房間評(píng)級(jí),一個(gè)月之后會(huì)對(duì)房源進(jìn)行點(diǎn)評(píng),出租率等審查。同時(shí)平臺(tái)也會(huì)對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的房東進(jìn)行培訓(xùn)教育,如果還不能達(dá)到要求,其房源將被直接下線。
#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#3.服務(wù)方面,木鳥(niǎo)短租會(huì)把客服電話提供給房客,房客在入住的城市遇到了問(wèn)題,甚至是住宿以外的問(wèn)題,都可以咨詢木鳥(niǎo)短租尋求幫助。
六、游天下
房天下旗下專門(mén)從事房屋日租、短租服務(wù)與交易的平臺(tái),讓房東分享自己閑置的房間或房屋,為住客提供從線上預(yù)訂到線下入住的住宿服務(wù)。與其他平臺(tái)不同,游天下取消交易傭金,而通過(guò)對(duì)閑置房屋資源的轉(zhuǎn)化獲得收益。比如推出“房東支持計(jì)劃”,為短租房東提供培訓(xùn)、包裝、推廣等全方位服務(wù),使其在自身獲利的同時(shí),能為租客提供高質(zhì)量服務(wù)。
于2011年9月發(fā)布,總部設(shè)在北京。目前已覆蓋國(guó)內(nèi)超360個(gè)城市,海外超100個(gè)主要商旅城市。
房屋類型包括空置的普通住宅或公寓、一間房、一個(gè)床位、一張沙發(fā),也可以是整套的度假別墅、四合院、LOFT、農(nóng)家樂(lè)等。
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信任機(jī)制
1.“放心租”房客保障計(jì)劃:第三方資金托管平臺(tái),確保房客、房東資金安全;對(duì)于無(wú)法入住原定房間的房客,將按2000萬(wàn)保障基金先行賠付,無(wú)障礙返還房款方式——房客入住游天下客服安排的其他短租房間或酒店,確保首晚入住,房?jī)r(jià)多出原房?jī)r(jià)的金額部分,由游天下保障基金支付其差額,最高不超過(guò)原首晚房?jī)r(jià)的30%。如房客自行選取預(yù)定其他房間或酒店,依據(jù)房客當(dāng)日入住憑證,游天下將補(bǔ)償房客最高不超過(guò)原首晚房?jī)r(jià)30%的房款差價(jià)。如果房東取消預(yù)訂,游天下將在房東取消時(shí),全額返還房客支付的房款。
2.信用評(píng)價(jià):租客和房東可以互相評(píng)價(jià)和留言,并獲得信用和等級(jí)。
七、一呆
O2O模式度假公寓預(yù)訂平臺(tái),提供度假公寓在線查詢、預(yù)訂、支付、入住,到退房、結(jié)算、客戶反饋等在內(nèi)的一站式度假公寓租賃全程在線服務(wù)。更偏向B2C,而不是傳統(tǒng)分享經(jīng)濟(jì)的C2C模式,提取少量比例租金。
房源來(lái)自于一呆集團(tuán)自身的公寓資源以及其他房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商,一呆會(huì)對(duì)這些房源進(jìn)行統(tǒng)一管理,或者交給第三方合作伙伴。
一呆網(wǎng)2008年在中國(guó)正式上線,總部設(shè)在深圳。覆蓋全國(guó)209#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#個(gè)熱門(mén)地區(qū)、景點(diǎn),超過(guò)25萬(wàn)套度假公寓。
分國(guó)際公寓、度假公寓、度假別院三種風(fēng)格公寓類型。
信任機(jī)制
1.高標(biāo)準(zhǔn)。選擇國(guó)內(nèi)十大房地產(chǎn)商合作,對(duì)房源進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)審核。
2.重線下。一呆公寓有一套完整產(chǎn)業(yè)鏈用于公寓上線租賃,完全使用一呆的家裝家居設(shè)計(jì)師、優(yōu)選的一呆家私家電軟裝來(lái)保證服務(wù)品質(zhì)。
八、住百家
面向國(guó)內(nèi)旅客的海外短租品牌,為中國(guó)出境自由行群體提供短租預(yù)訂、7*24小時(shí)中文在線客服和當(dāng)?shù)胤?wù),并提供以“住”為核心的相關(guān)旅行服務(wù),如接送機(jī)、當(dāng)?shù)刈廛?、旅行管家、地接、海外保鏢等預(yù)訂服務(wù),為C2B2C平臺(tái)。
住百家不是Airbnb的輕模式而為重模式,一線配備大量一線員工,篩選房屋確保質(zhì)量,為用戶提供后續(xù)咨詢服務(wù),解決住宿過(guò)程中的問(wèn)題。為中國(guó)人的海外自由行提供一站式服務(wù),完全免服務(wù)費(fèi),主要收入為房租差價(jià)。
于2012年3月成立,總部設(shè)在深圳。目前已有數(shù)百萬(wàn)套房源,其中約20萬(wàn)套為自主開(kāi)發(fā)直簽精品房源,覆蓋亞、歐、美、澳近654個(gè)熱門(mén)旅游城市和地區(qū)。
房屋類型包括別墅、皇宮、城堡、樹(shù)屋、船屋等住宿資源。
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和Airbnb不同,住百家服務(wù)的是相對(duì)窄眾的人群,平臺(tái)針對(duì)這批用戶進(jìn)行更深入更具針對(duì)性的服務(wù),比如24小時(shí)中文客服,虛擬前臺(tái), 旅行達(dá)人,當(dāng)?shù)毓芗业确?wù),消除海外游的語(yǔ)言障礙、不確定性,提高安全感。
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