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      旅游經營管理

      旅行社斷供途牛商戰(zhàn)引政府關注 國家局下令調查

      發(fā)布日期:2017-06-13

      4月23日中午,“旅行社聯合信息發(fā)布”以17家旅行社的名義發(fā)布對途牛旅游網停止供貨的聲明(詳情見《17家旅行社聯合封殺途牛 途牛劍指眾信 O2O成OPKO》

      該聲明在業(yè)界引起軒然大波,媒體爭相報道,影響范圍極廣,并引起國家旅游局的關注與重視。

      4月24日晚間,國家旅游局監(jiān)督管理司發(fā)布公告稱,將成立聯合調查組,認真核實調查有關情況,還原事實本來面目。全文如下:

      4月23日,國旅總社、中青旅、中旅總社、眾信旅游等17家旅行社發(fā)布聯合聲明,停止向途牛旅游網供應2015年7月15日及以后出發(fā)的旅游產品。途牛旅游網隨后聲明,稱因眾信旅游在沒有任何溝通的情況下單方面中止合作,途牛決定即日起下線眾信旅游全部產品。

      經媒體報道后,此事在旅游行業(yè)和社會引起廣泛關注。鑒于這是近些年來不同類別旅游企業(yè)之間發(fā)生的一次關系市場秩序的問題,國家旅游局對此高度重視。

      1、競爭是市場經濟的靈魂,是推動旅游業(yè)健康發(fā)展的基石,是旅游業(yè)建設成為人民群眾更加滿意的現代服務業(yè)的核心。旅游企業(yè)應按照市場規(guī)則,依法競爭。國家旅游局堅持依法行政,堅決維護公平有序的旅游市場環(huán)境,嚴厲打擊各種違法經營行為。

      2、成立聯合調查組,認真核實調查有關情況,還原事實本來面目。

      3、國家旅游局將會同相關部門進一步加大旅游市場秩序專項治理力度。維護游客和企業(yè)的合法權益,營造健康有序、公平公正的旅游市場環(huán)境。

      4、企業(yè)是市場的主體,是市場經濟的細胞,是旅游業(yè)的根基,也應是市場秩序的堅定維護者。國家旅游局將繼續(xù)采取措施,不斷深化旅游業(yè)改革創(chuàng)新,促進旅游企業(yè)誠信建設和發(fā)展壯大,更好地滿足人民群眾日益增長的旅游消費需求。

      國家旅游局如此關注旅游企業(yè)之間的商戰(zhàn),實屬罕見。究其原因,恐怕與“旅行社聯合信息發(fā)布”的聲明中以“上個月國家旅游局責成江蘇省旅游局就低價銷售問題約談同程、途?!保瑸榘l(fā)起本次斷供商戰(zhàn)的“背景”。

      在旅游圈的微信報道中,網友“幸運于兒”發(fā)表評論,稱:“混戰(zhàn)的格局,資金的壓力,市場的占有,出現矛盾與插曲是必然,即是對老于的考驗,也是整合或清理的必要,事由國家局導火線,不會坐視不理吧。”(關注旅游圈微信,查找4月23日微信歷史消息可見。

      國家旅游局監(jiān)督管理司在公告中再次強調不同類型旅游企業(yè)間必須遵守公平有序的市場競爭行為。而對所謂不同類型的旅游企業(yè),或是指在線旅游與傳統(tǒng)旅行社這兩種類型的旅游企業(yè)。#p#分頁標題#e#

      在線旅游企業(yè)變革了傳統(tǒng)旅游企業(yè)的銷售渠道,與消費者有更便捷的接觸方式,而旅游行業(yè)的慘烈的價格戰(zhàn)亦因在線旅游企業(yè)之間的戰(zhàn)火愈演愈烈。

      在線旅游的進入門檻,已達10億元級別,這其中主要的消耗便是燒錢拉用戶,最主要的方式便是價格戰(zhàn),無虧損,不在線,已成在線旅游的真實現狀。

      “零負團費”曾是傳統(tǒng)旅行社的頑疾,而新興的在線旅游(OTA)之間此消彼長的價格戰(zhàn),既將在線旅游整體拖入虧損的泥潭,另一方面,亦加劇在線旅游與傳統(tǒng)旅行社兩大陣營的彼此“對抗”,在行業(yè)內的各個交流場合。兩大陣營之間的“互掐”為業(yè)內人士所喜聞樂見。

      “零負團費”所帶來的惡果,是服務質量的下降,導致游客滿意度的降低;而近期北京、上海等地消保委公布的信息也顯示,在線旅游成為消費者投訴的重災區(qū)。

      旅游行業(yè)在消費者心中的商業(yè)信譽地位受損顯而易見。社科院發(fā)布的2014《社會心態(tài)藍皮書》中,旅游行業(yè)屬于“高度不信任”范圍,在商業(yè)行業(yè)中排名倒數第二。(點此了解詳情

      誠然,此次途牛遭遇斷供,其背后的原因或許并非兩大陣營之爭,國家旅游局以維護市場秩序之名介入企業(yè)商戰(zhàn)實屬罕見,但無論如何,行業(yè)新秩序的建立已迫在眉睫。

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