叫好不叫座 定制旅游還在路上打望
跟團(tuán)游訂單持續(xù)下滑的趨勢，為主題式定制旅游打開了一扇窗。
隨著暑期的來臨，去日本逛宮崎駿三鷹美術(shù)館、到臺灣親手學(xué)做鳳梨酥、去悉尼海豚島住兩晚等一批特殊的夏令營產(chǎn)品開始陸續(xù)上線。商報記者昨日走訪市場了解到，與常規(guī)夏令營相比，這些定制旅游產(chǎn)品吸引了更多消費(fèi)者前來咨詢，但其高昂的價格卻讓很多人望而卻步。正在面臨新品稀缺、售價高昂導(dǎo)致攬客困難等尷尬的定制旅游，該如何打破供需斷層？
常規(guī)線路累 定制線路貴
最近幾天，家住江北的市民夏女士打算帶剛剛結(jié)束中考的女兒出去旅游，但讓她發(fā)愁的是，價格適中的線路不好耍，好耍的線路不便宜。
“我本來想帶女兒去臺灣旅游，之前問的臺灣環(huán)島8日游是4000多元/人，但8天時間要走22個景點(diǎn)，感覺太累了?，F(xiàn)在旅行社推薦的臺灣親子6日游倒是很不錯。保留了常規(guī)跟團(tuán)游里的阿里山、日月潭兩個景點(diǎn)，增加了參觀臺灣南北兩所大學(xué)、教小朋友做鳳梨酥、逛大型原住民主題游樂園等項目，很適合帶女兒一起去玩。但后者時間要少2天，價格卻要高出近2000/人，我感覺有點(diǎn)貴了。”夏女士告訴商報記者。
夏女士所說的這款臺灣親子游，只是近期市場上集中出現(xiàn)的暑期主題定制游中的一款。
旅行社扎堆推主題定制
昨日，重慶黃金假期國旅相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴商報記者，該旅游社在今年暑期一口氣推出了6款新品，“包括赴臺親子游在內(nèi)，全部與常規(guī)跟團(tuán)游不同”。據(jù)介紹，這些新產(chǎn)品在吃、住、游等方面進(jìn)行了精心搭配，與傳統(tǒng)觀光游相比，這些產(chǎn)品堪稱夏令營深度游。
從事旅游行業(yè)多年的供應(yīng)商李先生，之前曾在我市一某大型傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營定制游，而今年，他同樣瞄準(zhǔn)了針對學(xué)生的定制出游線路?！蔼?dú)家鎖定海灣度假酒店、享受私人沙灘、入住海景房?！崩钕壬硎?，定制旅游在行程、吃、住等配套方面都和常規(guī)跟團(tuán)游不同，“每個產(chǎn)品都圍繞各自的主題進(jìn)行采購定制”。
商報記者在采訪中了解到，市場上的主題夏令營僅是定制游的一部分，早在春節(jié)、端午期間，市場上已有類似的定制游線路被批量供應(yīng)。
我市一家出境旅行社負(fù)責(zé)人李梅告訴商報記者，今年春節(jié)期間，重慶部分出境社專門推出了老年主題游。據(jù)介紹，從重慶赴蘇梅島的常規(guī)跟團(tuán)游，游客要在普吉或曼谷住一晚，次日才能抵達(dá)，而主題定制產(chǎn)品當(dāng)天即可直接登島。
此外，在航班時刻、酒店方面，旅行社也盡可能地為游客提供貼心服務(wù)。我市(重慶）一位經(jīng)營云南旅游專線的業(yè)內(nèi)人士稱，旅行社正在從原來的“帶游客旅行”，漸漸向“為游客出行服務(wù)”轉(zhuǎn)變。#p#分頁標(biāo)題#e#
定制游價高 叫好不叫座
由于量小、標(biāo)準(zhǔn)化程度不高、資源稀缺，定制游的售價比普通跟團(tuán)游上浮了不少。也正因?yàn)檫@樣，這些誘人的定制出游線路，面臨著收客的尷尬。
“從收客的情況來看，咨詢的多，下單的少。”昨日，在江北黃泥塝開旅游門店的鄧小姐告訴商報記者，在海量的夏令營線路面前，主題定制游在同類產(chǎn)品中很搶眼，價格卻很燙手。
今年春節(jié)期間曾推出定制主題游的供應(yīng)商王蕾舉例說，當(dāng)時她推出了一款重慶到蘇梅島的定制游產(chǎn)品，比常規(guī)跟團(tuán)游高出2000元左右，因此銷售過程非常曲折。
重慶黃金假期國旅執(zhí)行總經(jīng)理劉勝衛(wèi)則告訴商報記者，定制游高昂的制作成本決定了其售價?！懊總€環(huán)節(jié)都在整合資源，人力和時間成本比普通產(chǎn)品高得多。”劉勝衛(wèi)說，這是目前市面上的定制游產(chǎn)品繞不過的一道坎。
定制旅游如何定制
游客定制
游客自行設(shè)計線路、行程與旅行社協(xié)商，旅行社確認(rèn)線路可行，游客付款，旅行社采購資源出行。
旅行社定制
旅行社進(jìn)行市場調(diào)研，設(shè)計主題出游產(chǎn)品，批量采購資源，游客報名參加。
新聞縱深
定制游出現(xiàn)供需斷層
表面上看來，價格高成為定制游在銷售方面的攔路虎。但事實(shí)上，真正的潛在客戶卻還“養(yǎng)在深閨”。商報記者走訪了解到，除了極少數(shù)本土旅行社在制售定制主題游外，一些針對潛在客源群體訴求的定制產(chǎn)品卻處于斷貨狀態(tài)。
“游客上門咨詢，很少能挑到合適的產(chǎn)品。”重慶黃金假期國旅執(zhí)行總經(jīng)理劉勝衛(wèi)稱，本土的定制主題游供應(yīng)斷層，導(dǎo)致有需求的消費(fèi)者無從選購，“主題定制游目前還處于賣方市場，離真正的定制還有一定距離”。
前文提到的市民夏女士也表示，盡管旅行社將那款臺灣親子6日游稱之為“制定游”，但在她看來，旅行社制定線路、游客跟團(tuán)的形式“還算不上定制旅游”?！叭绻茏屛易约憾ň€路就好了。但這樣一來，恐怕價格還會更高?！毕呐空f。
從事旅游行業(yè)多年的供應(yīng)商李先生認(rèn)為，定制游是以客戶需求為導(dǎo)向，常規(guī)游是以價格為導(dǎo)向，是兩種截然不同的產(chǎn)品，其中的差異產(chǎn)生了一個空白市場?！敖鼉扇陙?，定制旅游的銷售越來越好，選擇自由行的客戶越來越多?！崩钕壬硎荆陕眯猩缣峁┚频?、機(jī)票等服務(wù)的自由行，其實(shí)也是定制旅游的一種。由于很多游客對旅行目的地并不了解，旅行社完全可以借助為其定制解決方案來攬客、盈利，但目前市場上的定制游產(chǎn)品走入了“高端”的死角。
本土定制游尚缺品牌
盡管銷售遇阻，但定制游仍然吸引了我市大批旅游商。劉勝衛(wèi)告訴商報記者，在跟團(tuán)游競爭激烈、訂單持續(xù)下滑的背景下，線下定制游市場堪稱藍(lán)海。#p#分頁標(biāo)題#e#
一位不愿具名的旅行社人士告訴商報記者，深度游產(chǎn)品在所有旅游產(chǎn)品中的占比，已經(jīng)從以前的5%上升到了近20%，“雖然成交量不大，但畢竟利潤較高，各大機(jī)構(gòu)未來推行深度游的熱情也會越來越高”。
“從過去的主題定制產(chǎn)品認(rèn)購情況來看，具備一定旅游經(jīng)驗(yàn)的客人較多。”供應(yīng)商王蕾告訴商報記者，這些比常規(guī)跟團(tuán)游、自由行報價還高的定制產(chǎn)品，比較吸引那些對價格不太敏感、更注重旅游體驗(yàn)的游客，“而這部分人正在增多”。
“據(jù)統(tǒng)計，單位獎勵團(tuán)等方式的出游，正在呈現(xiàn)20%左右的增幅。”劉勝衛(wèi)透露，在個性化的需求與出游經(jīng)驗(yàn)的支撐下，定制游市場的爆發(fā)只是時間問題。
盡管各方看好定制游，但商報記者了解到，重慶本土目前還沒有一個定制游品牌。
如何發(fā)動定制游市場引擎
中國旅游研究院副研究員楊彥鋒在接受商報記者采訪時表示，定制旅游主要有兩種，一種是與奢華游、高端游結(jié)合，另一種是捆綁電商渠道。但即使在北、上、廣的定制游市場，叫得響的品牌也不超過10個。
“定制游應(yīng)該是聚集大批旅游達(dá)人，根據(jù)游客的要求提出不同個性方案，然后由游客自由選擇自己喜歡的方案。提出方案的旅游達(dá)人應(yīng)該是對目的地非常熟悉的人或當(dāng)?shù)厝?，這種做法比傳統(tǒng)跟團(tuán)游更加個性化，而且不受團(tuán)期和人數(shù)的限制。”楊彥鋒稱，針對單位客源做高端產(chǎn)品，也不失為一個突圍的途徑。
業(yè)內(nèi)人士分析，現(xiàn)在的定制旅游更強(qiáng)調(diào)“游客有想法、旅行社幫忙實(shí)現(xiàn)”，旅行社給予游客更加專業(yè)、合理的線路意見并安排執(zhí)行。從這個角度來看，大眾散客應(yīng)該是各家旅行社關(guān)注的焦點(diǎn)。
王蕾也稱，今后的定制旅游不一定貴，但一定得合乎游客的心理訴求。在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上，以人文、自然景觀為出發(fā)點(diǎn)，由旅行機(jī)構(gòu)來制作線路。
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