和眾多被互聯(lián)網(wǎng)改造的產(chǎn)業(yè)一樣，旅游行業(yè)在近幾年也開始呈現(xiàn)出一些新變化。從2011年開始，國內(nèi)在線旅游市場以每年不低于25%的速度迅猛增長，今年的市場規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到3560億。

市場發(fā)展令人鼓舞。但隨著暑期旅游季的到來，一個(gè)新的問題開始涌現(xiàn)：

——作為最直接的消費(fèi)者，用戶如何看待在線旅游服務(wù)？

企鵝智酷就此問題展開調(diào)查。調(diào)查面向騰訊網(wǎng)用戶展開，共收集到近四千名用戶的反饋。我們按照CNNIC公布的中國網(wǎng)民結(jié)構(gòu)，對(duì)樣本進(jìn)行了抽樣校正，最后得到如下結(jié)論。

暑期旅游：近一半“學(xué)生黨”有出游計(jì)劃

調(diào)查結(jié)果顯示，44.5%的用戶表示會(huì)在今年暑期外出旅游。另外45.3%用戶盡管沒有外出計(jì)劃，但表達(dá)了強(qiáng)烈的旅游欲望。只有10.2%的用戶表示暑期和其它時(shí)間都沒有旅游計(jì)劃。

與預(yù)期相似，用戶所在城市的發(fā)展水平越高，決定外出旅游的用戶的比例就越高。

就不同人群而言，學(xué)生和自由職業(yè)者暑期出游的比例比上班族更高，后者受限于工作無法進(jìn)行外出旅游，但表達(dá)出強(qiáng)烈的出游希望。

人們都愛國內(nèi)游 上班族對(duì)出境游不感冒

國內(nèi)旅游是用戶出游的主要方式，其中周邊游的比例為47.1%，長途旅游的比例為42.5%。境外游因?yàn)槭掷m(xù)和費(fèi)用高門檻，調(diào)查中只有10.4%的用戶選擇境外游。

國內(nèi)游同樣與城市發(fā)展水平高度相關(guān)——大型城市選擇國內(nèi)長途旅游的人群最多，隨著城市發(fā)展水平下降，越來越多的用戶開始選擇更經(jīng)濟(jì)的周邊旅游。

不同群體中，學(xué)生對(duì)國內(nèi)長途旅游的興趣遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于上班族和自由職業(yè)者，上班族對(duì)出境旅游的興趣則遠(yuǎn)低于其他群體。

旅游服務(wù)PK：線上服務(wù)“蓋過”線下機(jī)構(gòu)

58.2%的用戶表示愿意通過在線服務(wù)完成旅游日程安排。隨著城市發(fā)展水平提升，愿意通過在線服務(wù)安排日程的用戶的比例也隨著增高。

上班族最愿意通過在線服務(wù)安排旅游日常，自由職業(yè)者次之，學(xué)生的比例最低。和學(xué)生與自由職業(yè)者相比，上班族的時(shí)間更為緊張，因此更傾向于使用高效率的線上服務(wù)。

在線旅游服務(wù)調(diào)查：價(jià)格依舊最受重視

互聯(lián)網(wǎng)和熟人介紹是用戶獲取旅游信息的主要渠道，前者的比例為43.4%，是所有渠道中的最高。旅行社、電視、報(bào)刊等傳統(tǒng)渠道的影響力開始萎縮，比例均不到互聯(lián)網(wǎng)的一半。

查找攻略是用戶使用率最高的在線旅游服務(wù)，隨后依次是預(yù)訂機(jī)票/車票、酒店和門票。特色商品團(tuán)購和獲取優(yōu)惠信息的用戶使用率不高，比例均未超過20%。#p#分頁標(biāo)題#e#

價(jià)格是用戶選擇在線旅游服務(wù)時(shí)考慮最多的因素，用戶評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量、交易安全同樣是重要的參考因素。服務(wù)便捷性、網(wǎng)站知名度和優(yōu)惠力度是第三類參考因素，它們的比例范圍約為15-18%。

旅游開支：用戶最關(guān)心這三項(xiàng)

作為用戶最關(guān)注的因素，旅游開支包含多項(xiàng)內(nèi)容。調(diào)查顯示，在各項(xiàng)開支中，酒店住宿是用戶最關(guān)心的消費(fèi)內(nèi)容，它的比例是第二名的1.77倍。

用戶關(guān)注的第二、第三項(xiàng)旅游開支分別是路費(fèi)和景點(diǎn)門票。餐飲和特色商品的支出同樣是用戶關(guān)注的內(nèi)容，但它們的比例明顯偏低——不到前三項(xiàng)的一半。

大型城市和中小型城市的旅游開支主要集中于酒店、路費(fèi)和景點(diǎn)門票，其中以酒店的比重最為突出。

除了城市維度，酒店、路費(fèi)、景點(diǎn)門票還是用戶維度最受關(guān)注的三項(xiàng)旅游開支。在此之外，學(xué)生更關(guān)心餐飲開支，上班族更關(guān)注酒店住宿和交通路費(fèi)，自由職業(yè)者則更關(guān)注景點(diǎn)門票和特色商品的花費(fèi)。

結(jié)語 · 假期旅游是在線旅游新的增長點(diǎn)

統(tǒng)計(jì)顯示，2014年中國在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)到2773億元，同比增長27.1%。假期旅游是在線旅游市場發(fā)展最快的垂直領(lǐng)域，它在去年突破400億市場規(guī)模，增速卻依舊保持在40%以上。

本次調(diào)查顯示，作為假期旅游的內(nèi)容之一，暑期旅游同樣表現(xiàn)出強(qiáng)烈的用戶消費(fèi)欲望。國內(nèi)游因?yàn)槌鲂泻蛢r(jià)格優(yōu)勢(shì)，成為近九成用戶旅游的優(yōu)先選擇。

隨著資源整合加快，互聯(lián)網(wǎng)在旅游市場中的作用也愈發(fā)突出。此次調(diào)查中，約有60%的用戶表示通過在線服務(wù)來安排旅游日程?；ヂ?lián)網(wǎng)也超越旅行社、電視、報(bào)刊等傳統(tǒng)渠道，成為人們獲取旅游信息最主要的渠道。

2014年中國在線旅游市場的增長主要受機(jī)交通預(yù)訂、酒店預(yù)訂和假期旅游所驅(qū)動(dòng)。交通預(yù)訂和酒店預(yù)訂的發(fā)展歷史相對(duì)較長，互聯(lián)網(wǎng)化程度較高，未來增長預(yù)計(jì)會(huì)趨于平緩。

相比之下，假期旅游擁有更高的發(fā)展?jié)摿?，過去幾年持續(xù)以40%以上的速度高速增長。而在另一邊，國內(nèi)游客的消費(fèi)潛力仍未完全釋放，旅游市場的發(fā)展空間勢(shì)必將由假期旅游來填補(bǔ)。

攜程、途牛、同程等企業(yè)在去年就已開始布局假期旅游市場，分別從上游資源、供應(yīng)商、客源地、移動(dòng)端等多個(gè)方面展開競爭。隨著互聯(lián)網(wǎng)化不斷深入，大型互聯(lián)網(wǎng)商將進(jìn)一步分食長尾市場。時(shí)下層出不窮的“暑期游”活動(dòng)應(yīng)該只是開始，未來競爭還將繼續(xù)下去。

海森旅游規(guī)劃院致力于旅游度假項(xiàng)目的策劃規(guī)劃、設(shè)計(jì)建造、經(jīng)營管理以及旅游度假項(xiàng)目的投資開發(fā)和旅游設(shè)施設(shè)備的研發(fā)生產(chǎn)，服務(wù)了以恒大地產(chǎn)集團(tuán)、北京首旅集團(tuán)為代表的國內(nèi)一大批頂尖的從事旅游投資的大型企業(yè)，是中國最好的鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃公司。

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