移動趨勢將會影響旅游目的地服務(wù)
現(xiàn)在移動設(shè)備在產(chǎn)品銷售和寬帶服務(wù)訂閱兩方面都超越了PC。
因此，未來幾年移動設(shè)備在旅游行業(yè)將扮演更加重要的角色，包括客戶服務(wù)和預(yù)訂兩方面。
移動渠道改變了旅行者的行為，現(xiàn)在旅行者在旅行過程中都能聯(lián)網(wǎng)，因此他們希望能用移動設(shè)備獲得幫助和服務(wù)，并在旅行中進行其他產(chǎn)品或服務(wù)的購買。
為了應(yīng)對旅行者行為的變化，旅游公司必須關(guān)注預(yù)訂后和旅行全程的服務(wù)和銷售。
這也意味著對目的地服務(wù)的移動預(yù)訂的關(guān)注將不斷增加。
一個潛力巨大的市場
目的地服務(wù)市場非常大。有數(shù)據(jù)顯示，2013年全球目的地服務(wù)市場高達2萬億美元，遠遠高于交通和旅游住宿市場，2013-2018年，復(fù)合年增長率還將達到8%，總量達到2.8萬億美元。
由于這個市場的分散性，并沒有得到在線預(yù)訂和分銷商的太多關(guān)注，散客通常會向目的地的供應(yīng)商購買這些產(chǎn)品，有的時候則是酒店前臺。
然而，移動渠道正在改變現(xiàn)狀，旅行者逐漸開始在目的地使用智能手機和平板電腦搜索目的地服務(wù)。
這將為許多公司進入該市場創(chuàng)造巨大的機會，包括OTA、旅行社、旅游點評網(wǎng)站、酒店和創(chuàng)業(yè)公司。
目的地服務(wù)的分散性既給旅游公司帶來了挑戰(zhàn)，也帶來了機遇。他們需要將產(chǎn)品整合起來，但這一領(lǐng)域還未廣泛開發(fā)，存在著巨大的潛力和可觀的利潤。
超越目的地旅游和活動
旅游公司對目的地服務(wù)的關(guān)注一般集中于目的地旅游和活動，但是其他類別的產(chǎn)品以銷售額來計算規(guī)模會更大。
來自于Euromonitor的數(shù)據(jù)顯示，在目的地旅游服務(wù)中，購物和餐飲的全球銷售量最大，2013年的數(shù)據(jù)分別為5800億美元和5650億美元。
預(yù)計未來五年購物的增長速度最快，復(fù)合年增長率將達到9%。
其他類別的目的地服務(wù)包括娛樂（包括活動和演出門票）、觀光游覽以及下表中“其他”類別中包含的景點、租車、spa和其他旅行活動。
移動渠道改變游戲規(guī)則
對于大型旅游公司來說，要與當(dāng)?shù)氐纳虘艉炗唴f(xié)議并將產(chǎn)品放到線上并不簡單。
許多創(chuàng)業(yè)公司和著名的科技公司都開始進行整合，包括目的地旅游和活動公司Viator、Vayable、Isango和GetYourGuide以及餐廳預(yù)訂公司OpenTable和LaFourchette。
他們對這些產(chǎn)品的整合使之成為了大公司的收購目標，其中幾家公司都因此被收購了。
過去幾年中收購越來越活躍，2013年途易旅游收購了Islango，2014年TripAdvisor收購了Viator，在餐廳預(yù)訂網(wǎng)站方面，2014年TripAdvisor收購了LaFourchette，Priceline收購了OpenTable。#p#分頁標題#e#
移動渠道的興起吸引了大公司的注意，旅行者將在旅行中使用移動設(shè)備拉動目的地服務(wù)的在線預(yù)訂增長。
新的競爭領(lǐng)域
另一個營銷目的地服務(wù)的在線預(yù)訂的問題在于客戶獲取的高昂成本，這對于創(chuàng)業(yè)公司的發(fā)展是主要障礙。
由于這個原因，受益最多的將是那些與客戶關(guān)系密切的公司，旅行者會自然而然地向這些公司購買當(dāng)?shù)胤?wù)。
這些公司當(dāng)中，OTA能夠瞄準在同一旅程中預(yù)訂了其他產(chǎn)品的客戶，旅行社已經(jīng)給客戶提供了許多當(dāng)?shù)胤?wù)，如觀光、活動、轉(zhuǎn)機和餐飲，酒店可以通過網(wǎng)站和移動應(yīng)用在客戶入住前和入住后提供附加服務(wù)，點評網(wǎng)站如TripAdvisor可以獲得景點、餐廳和當(dāng)?shù)鼗顒狱c評的流量。
這些公司的移動業(yè)務(wù)表現(xiàn)強勁，移動應(yīng)用下載量大，并且能夠有效地向客戶推送當(dāng)?shù)胤?wù)的消息，這將是關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢。
在這一領(lǐng)域，OTA、旅行社和TripAdvisor似乎表現(xiàn)更好，酒店，尤其是單體酒店，競爭力略顯不足，而航空公司則遠遠落后。
從OTA到MTA（移動旅游代理商）
對于OTA來說，移動渠道的興起將促進新的MTA商業(yè)模式的應(yīng)用，該模式以移動設(shè)備為核心，將更關(guān)注超越預(yù)訂之外的旅行全程體驗。
這意味著他們將更關(guān)注通過APP為客戶提供目的地服務(wù)，包括餐飲、娛樂、游覽觀光和其他當(dāng)?shù)鼗顒?，同時優(yōu)化產(chǎn)品并提高收入。
OTA開始提供目的地服務(wù)的舉動將引發(fā)酒店方面的競爭，酒店可能會與他們合作，也可能會和他們形成競爭。
在OTA之間也會產(chǎn)生新的競爭，因為Priceline和Expedia已經(jīng)是這一領(lǐng)域的領(lǐng)先者，而TripAdvisor和途易旅游等公司也開始采取攻勢。
TripAdvisor：目標是成為移動旅行助手
TripAdvisor作為一家點評網(wǎng)站，近兩年緊隨移動設(shè)備的迅速普及趨勢增加了元搜索功能，而現(xiàn)在為了能覆蓋整個旅游生態(tài)鏈，他們越來越關(guān)注目的地服務(wù)。
TripAdvisor在目的地服務(wù)領(lǐng)域擁有巨大的優(yōu)勢，即其網(wǎng)站上擁有關(guān)于當(dāng)?shù)鼐包c和活動的大量點評。
此外，其收購的Viator和LaFourchette也是一大優(yōu)勢。
TripAdvisor的目標是成為旅行者最喜歡的移動旅行助手，培養(yǎng)他們的忠誠度，讓他們每次需要旅行服務(wù)時都會想到TripAdvisor。
在旅游行業(yè)飛速變化的背景下，TripAdvisor不斷調(diào)整商業(yè)模式，從點評網(wǎng)站到增加元搜索功能，再到移動旅行助手。
Priceline：擴張至在線餐廳預(yù)訂領(lǐng)域
2014年6月Priceline集團以26億美元收購餐廳預(yù)訂網(wǎng)站OpenTable，很明顯是要超越酒店預(yù)訂領(lǐng)域，覆蓋旅行全程，為旅行者提供移動目的地服務(wù)預(yù)訂。
收購在線餐廳預(yù)訂領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先公司使得Priceline能夠在旅行者餐飲市場打下牢固的基礎(chǔ)，2013年這一市場的全球規(guī)模達到5650億美元，未來在線預(yù)訂，尤其是移動預(yù)訂的增長潛力還將更大。#p#分頁標題#e#
OpenTable可提供3.2萬家餐廳預(yù)訂服務(wù)，每月為超過1500萬用餐者提供服務(wù)。這家公司實力很強，尤其是美國，并正在努力將業(yè)務(wù)擴張至全球。
Priceline的目標顯然是幫助OpenTable擴張全球業(yè)務(wù)，為其自身客戶提供在線預(yù)訂服務(wù)，以提升市場份額，這將有效地補充并顯著提升其酒店預(yù)訂收入。
Priceline收購OpenTable的另一個值得注意的方面是OpenTable的移動預(yù)訂系統(tǒng)，該系統(tǒng)于2008年推出，在其2014年第二季度在北美的在線餐廳預(yù)訂量中占了44%的份額。
Expedia：Local Expert部門的自然增長
Expedia的目的地服務(wù)策略到目前還沒有包括收購，但是建立在內(nèi)部自然增長的基礎(chǔ)上，通過其Expedia Local Expert（簡稱ELE）業(yè)務(wù)提供目的地服務(wù)，目前在900多個目的地提供服務(wù)。
當(dāng)?shù)毓咎峁┠康牡胤?wù)，并加入ELE網(wǎng)絡(luò)，使得他們可以使用外聯(lián)網(wǎng)管理價格和庫存，與OTA的酒店合作伙伴類似。
目的地服務(wù)在Expedia網(wǎng)站產(chǎn)品中的重要性不斷增大，現(xiàn)在還可以通過Local Expert 的API進行對接，使得其合作伙伴和關(guān)聯(lián)公司更容易進行整合，包括酒店、航空公司和其他希望增加當(dāng)?shù)胤?wù)產(chǎn)品的旅游公司。
途易旅游：A&D部門擁抱在線和移動渠道
全球領(lǐng)先的旅行社途易旅游的住宿和目的地（A&D）部門提供的目的地服務(wù)也是世界一流。
途易旅游的A&D部門負責(zé)為全球客戶提供地接、機場轉(zhuǎn)機和當(dāng)?shù)赜斡[及旅游活動。
該部門近年來面對在線和移動渠道應(yīng)對競爭激烈的旅游環(huán)境出現(xiàn)的顛覆性變化，取得了顯著成效，因而廣受關(guān)注。
2013年途易旅游收購了目的地旅游和活動公司Isango，而途易旅游的批發(fā)商Hotelbeds目前則積極通過Activities項目與目的地服務(wù)合作伙伴簽約。Hotelbeds目前為其旅游分銷商和酒店客戶提供430個目的地的服務(wù)，后者再將這些服務(wù)賣給終端客戶。
格里菲旅游集團（簡稱GTA）是另一家酒店批發(fā)商巨頭，2011年被Kuoni收購，目前該公司也在積極與目的地服務(wù)供應(yīng)商簽約，通過專業(yè)的買手團隊為散客（FIT）提供服務(wù)。
途易旅游越來越關(guān)注移動趨勢，其MyThomson APP是提供旅行全程服務(wù)的數(shù)字化助手，其中目的地服務(wù)的輔助收入占主要部分。
此外，Hotelbeds推出了名為Guidego的移動網(wǎng)站，直接為旅行者提供目的地服務(wù)。該網(wǎng)站目前只在巴塞羅那和特內(nèi)里費島測試，預(yù)計2015年將擴大目的地覆蓋范圍。
目的地服務(wù)、個性化和P2P趨勢
目的地服務(wù)的在線預(yù)訂增長與目前旅游行業(yè)最熱門的幾大趨勢有關(guān)，除了移動趨勢外，還有個性化和P2P旅行服務(wù)。
未來幾年由當(dāng)?shù)厝?，而不是公司，提供的目的地服?wù)增長將會較為平穩(wěn)，這是因為P2P度假租賃的趨勢提供更多真實的體驗，物有所值。#p#分頁標題#e#
EatWith和Bookalokal等公司正在利用這一趨勢關(guān)注餐飲領(lǐng)域，而Vayable和SideTour 則在P2P旅游活動方面表現(xiàn)活躍。
P2P目的地服務(wù)的供應(yīng)商正在竭力觸及主流市場，比如度假租賃領(lǐng)域的Airbnb和HomeAway，然而，他們可能會被整合到大公司中，后者將為他們的產(chǎn)品提供更真實的體驗，而這種體驗將越來越吸引獨立旅行者。
此外，根據(jù)保存的用戶信息提供的個性化推送消息對于在線旅游公司提供目的地服務(wù)的銷售量將是一個強大的工具，將成為未來幾年在線旅游營銷個性化大潮的一部分。
由于移動渠道的興起，目的地服務(wù)將成為OTA的另一大增長領(lǐng)域，也將成為旅游行業(yè)極具顛覆性的一大領(lǐng)域。
注：本文僅代表作者Euromonitor International在線旅游分析師Angelo Rossini的個人觀點。（來源：環(huán)球旅訊）
海森旅游規(guī)劃設(shè)計院2002年成立，與海森機構(gòu)其他成員企業(yè)共同構(gòu)成了旅游度假項目策劃規(guī)劃→設(shè)計建造→經(jīng)營管理全程服務(wù)鏈條，是中國最好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃公司和景區(qū)規(guī)劃公司。
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