埃森哲繪制中國城市消費者的不同“臉譜”
埃哲森在這份報告中稱，消費品和零售企業(yè)需要更加精準地細分市場，刻畫消費者特征，洞悉消費者需求，從而為其提供專屬的產(chǎn)品及服務(wù)。?對于旅游行業(yè)來說，何嘗不是如此？只有洞察消費者群體特征，把握消費者需求，才能真正打造消費者喜愛的旅游產(chǎn)品。
以下是正文：
變化中的中國消費者?
預(yù)計至2030年，中國將擁有10億城市消費者，并邁向差異化需求更加多元的"唯我市場"——一個由數(shù)十個、百個、甚至上千個細分市場組成的巨大市場。?
在此背景下，傳統(tǒng)的市場劃分（如按地域、年齡、收入等要素進行簡單劃分）以及粗放的經(jīng)營模式已無法支持企業(yè)獲得持續(xù)盈利（數(shù)據(jù)顯示，中國非耐用消費品及零售類上市企業(yè)的利潤率已連續(xù)兩年下滑）。因此，消費品和零售企業(yè)需要更加精準地細分市場，刻畫消費者特征，洞悉消費者需求，從而為其提供專屬的產(chǎn)品及服務(wù)。?
針對這一需求，埃森哲對中國27座城市消費者進行了調(diào)查，并結(jié)合數(shù)據(jù)分析和消費者分群模型，根據(jù)不同消費者的消費特征和偏好，繪制了中國城市消費者的不同“臉譜”。?
族譜1：豁達工薪?
這類消費群體消費能力一般，但消費觀念前衛(wèi)，關(guān)注便捷和享受，總在能力范圍內(nèi)購買他們需要的產(chǎn)品。他們看重積分換購，和低配送費用，不太追趕潮流或看重產(chǎn)品是否新穎。?
族譜2：明智購物?
這類群體通常都是精打細算的購物專家。他們消費能力有限，因而購買產(chǎn)品時非常理性，價格往往是第一考慮因素，同時對打折促銷、會員積分等優(yōu)惠措施和退換貨政策比較看重。此外，他們還比較看重實體店和平面媒體廣告。?
族譜3：互聯(lián)平民?
“互聯(lián)平民”們的消費觀念更加感性，消費意愿也更為強烈，但他們十分注重產(chǎn)品的實用性，很少關(guān)注奢侈品和時尚產(chǎn)品。他們深受社交網(wǎng)絡(luò)的影響并相當(dāng)普遍地通過各種網(wǎng)絡(luò)渠道進行消費，但在購買電子數(shù)碼和圖書音像產(chǎn)品時，卻更傾向于實體渠道。這型消費者大多是潛在的消費主力軍。?
族譜4：勤儉持家?
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他們的消費方式更趨保守，習(xí)慣使用現(xiàn)金，且多購買實用性產(chǎn)品（如家居用品和保健品），產(chǎn)品價格和質(zhì)量是影響他們購物的決定性因素。他們一般不會受到社交網(wǎng)絡(luò)和在線廣告的太多影響，而是容易被店內(nèi)促銷和銷售人員打動。
族譜5：潮流新貴?
這類消費者多是數(shù)碼和電子產(chǎn)品的擁躉，屬于數(shù)字化新生一代。為了彰顯個性，他們比任何群體都更關(guān)注各類精品，因此，產(chǎn)品的外觀和特性順理成章地成為他們的首要關(guān)注點，質(zhì)量和價格則都在其次。他們往往是網(wǎng)絡(luò)消費達人，使用多種終端設(shè)備，并深受在線產(chǎn)品信息和社交網(wǎng)站評論的影響。??
族譜6：樂享一族?
樂享一族以年輕的小資群體為主，喜歡購買書籍、個人護理及旅游相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，其購物的出發(fā)點主要是為了表達自我。他們極具品牌意識，同時還多是數(shù)碼達人，社交網(wǎng)絡(luò)對于他們的購物決定將產(chǎn)生重大影響，但他們卻并不總是通過網(wǎng)絡(luò)進行消費，而是經(jīng)常光顧品牌專賣店和國際知名超市。
族譜7：服務(wù)尊享?
對于這一群體來說，服務(wù)的品質(zhì)和便利性格外重要。他們特別關(guān)注產(chǎn)品性能和客戶體驗效率，對服務(wù)和體驗往往吹毛求疵，愿意花費大量開支在諸如旅游和保健等服務(wù)類項目上。?
族譜8：傳統(tǒng)安逸?
傳統(tǒng)安逸型消費者與服務(wù)尊享型消費者一起，是中國城市最具消費能力的兩個群體。他們生活殷實，但仍秉持傳統(tǒng)的消費理念，更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和品牌認知度。傳統(tǒng)安逸型消費者是較高收入群體中唯一網(wǎng)購經(jīng)歷相對較少的群體，他們經(jīng)常光顧大型知名商場，電視廣告和產(chǎn)品口碑對其購物決策影響較大。?
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