與世界發(fā)達(dá)國家相比，中國旅行社業(yè)尚處于發(fā)展階段，旅行社企業(yè)應(yīng)向發(fā)展成熟的旅行社企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。因此，即時(shí)掌握和分析世界先進(jìn)旅行社業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)與經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于我國旅行社業(yè)的發(fā)展具有借鑒意義。報(bào)告的啟示篇首先對(duì)美國、德國、英國、日本等旅游發(fā)達(dá)國家旅行社業(yè)的基本概況以及2012年的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了分析。之后，對(duì)Expedia、美國運(yùn)通公司、途易等國外著名旅游集團(tuán)的經(jīng)營特點(diǎn)和年度業(yè)績進(jìn)行了深入探討與總結(jié)。此處僅以美國旅行社業(yè)2012年的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析。

以美國為代表的世界發(fā)達(dá)國家旅行社業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

由于受國際原油價(jià)格、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、中東局勢(shì)、美國政府政策、歐洲財(cái)政政策、自然災(zāi)害等內(nèi)外部影響，2012年美國旅游業(yè)遭受了一定程度的打擊。然而根據(jù)白宮發(fā)布的新聞顯示，2012年美國旅行和旅游業(yè)創(chuàng)造了1681億美元的新紀(jì)錄，較2011年增長了9個(gè)百分點(diǎn)以上。具體到美國旅行社業(yè)，其在2012年仍繼續(xù)保持穩(wěn)定增長的速度。其中，American Express、Expedia Inc、Carlson Wagonlit Travel三家旅行社繼續(xù)保持行業(yè)前三的地位，后七家旅行社的排名位次稍有變化。整體而言，美國旅行社行業(yè)集中度仍然較高，幾家大型旅行社在營業(yè)收入、銷售額、交易量等方面占據(jù)美國旅行社業(yè)半壁江山，其中在線旅游代理商發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，前十強(qiáng)中在線旅行社占30%。但互聯(lián)網(wǎng)的興起促使旅行社業(yè)以家庭為基礎(chǔ)的初創(chuàng)企業(yè)不斷增多，根據(jù)《Travel Weekly》調(diào)查顯示，2012年45%的旅行社是以家庭為基礎(chǔ)的零售商（以家庭為基礎(chǔ)的旅游零售商主要是指其辦公場(chǎng)所在家里，由家庭成員組成的零售商），同比去年增長6%。

在銷售渠道上，根據(jù)2012年ASTA的《技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)使用情況報(bào)告》顯示，不少旅行社在營銷方面已使用了Web2.0網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代營銷技術(shù)，其中49%的旅行社在使用Facebook，44%的旅行社使用LinkedIn，41%的旅行社使用webinars。

在收入構(gòu)成方面，2012年美國旅行社主要經(jīng)營包價(jià)游、保險(xiǎn)、游輪游、散客游、機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、租車服務(wù)、鐵路預(yù)訂等八個(gè)方面的旅游服務(wù)。而機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、游輪游、包價(jià)游這四項(xiàng)業(yè)務(wù)是旅行社銷量最大、收入最多及傭金率最高的四項(xiàng)業(yè)務(wù)，其傭金率由高至低的排序依次為游輪游、包價(jià)游、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂。

旅游發(fā)達(dá)國家旅行社企業(yè)典型代表的發(fā)展分析

Expedia是新興在線旅游領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，美國運(yùn)通公司、途易旅游公司和托馬斯庫克集團(tuán)是傳統(tǒng)旅游經(jīng)營商中的佼佼者，對(duì)這些企業(yè)經(jīng)營狀況的認(rèn)知和分析有利于學(xué)習(xí)全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的旅游企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。在業(yè)務(wù)范圍上，目前Expedia的業(yè)務(wù)量約占全球在線旅游市場(chǎng)的三分之一，其業(yè)務(wù)覆蓋在線旅游消費(fèi)多個(gè)環(huán)節(jié)。在線旅游消費(fèi)生態(tài)循環(huán)系統(tǒng)由旅游點(diǎn)評(píng)、旅游激勵(lì)、旅游計(jì)劃、旅行搜索、旅行預(yù)訂和旅游六個(gè)環(huán)節(jié)共同構(gòu)成，并形成封閉循環(huán)。此外，Expedia在抓住主營業(yè)務(wù)和核心能力后，適時(shí)地在產(chǎn)業(yè)鏈上下游進(jìn)行拓展，逐漸從單一型向多元化形態(tài)轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)休閑旅游的快速發(fā)展和與此相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品的預(yù)訂業(yè)務(wù)。#p#分頁標(biāo)題#e#

傳統(tǒng)旅游運(yùn)營商途易旅游采用的是“在線旅游+成本效益”的商業(yè)模式，其主要分為兩大部分：強(qiáng)調(diào)滿足個(gè)性化需求的旅游運(yùn)營模式和在線住宿模式。而2012年在美國運(yùn)通的財(cái)務(wù)報(bào)表顯示，B2C業(yè)務(wù)是其主要的收入來源，尤其是為美國國內(nèi)的消費(fèi)者提供銀行卡、旅游等相關(guān)服務(wù)的消費(fèi)卡營業(yè)收入為159.75億美元；而為全球范圍的公司客戶提供公司卡、商務(wù)旅行等B2B服務(wù)的GCS（全球企業(yè)服務(wù)）營業(yè)收入最少，為47.64億美元。

最后，基于發(fā)達(dá)國家旅行社業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及典型旅行社的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，報(bào)告認(rèn)為中國旅行社業(yè)未來發(fā)展可借鑒的主要啟示包括四方面：1. 進(jìn)一步促進(jìn)垂直分工；2.建立戰(zhàn)略聯(lián)盟；3. 加快信息化建設(shè)；4. 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理等。

海森旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院2002年成立，與海森機(jī)構(gòu)其他成員企業(yè)共同構(gòu)成了旅游度假項(xiàng)目策劃規(guī)劃→設(shè)計(jì)建造→經(jīng)營管理全程服務(wù)鏈條，是中國最好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃公司和景區(qū)規(guī)劃公司。

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