一份調(diào)查報(bào)告分析了在線旅游品牌在電子商務(wù)領(lǐng)域的一系列重要指標(biāo)方面的表現(xiàn)，結(jié)果顯示，領(lǐng)先的OTA Expedia、Travelocity和Orbitz取得了最優(yōu)異的表現(xiàn)。

網(wǎng)站分析公司Change Sciences的調(diào)查報(bào)告對(duì)旅游網(wǎng)站以及其它領(lǐng)域的品牌網(wǎng)站在可用性、互動(dòng)性和轉(zhuǎn)化率方面的表現(xiàn)進(jìn)行了對(duì)比。

旅游網(wǎng)站的可用性

以下截圖對(duì)比了旅游網(wǎng)站與Change Sciences數(shù)據(jù)庫中的其它網(wǎng)站在用戶體驗(yàn)方面的得分。

X軸顯示網(wǎng)站的可用性數(shù)據(jù)，Y軸顯示網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，圖表中的球形表示的是網(wǎng)站在互動(dòng)性方面的得分。

Expedia、Orbitz和Travelocity在可用性和轉(zhuǎn)化率方面是表現(xiàn)最為優(yōu)異的旅游網(wǎng)站，這三家OTA與圖表上的Priceline和Airbnb等企業(yè)之間的差異值得關(guān)注。

可用性 vs. 任務(wù)操作時(shí)間

以下截圖對(duì)比了旅游網(wǎng)站和類似的另一批網(wǎng)站（圖中淺藍(lán)色的點(diǎn)）的表現(xiàn)，在這些網(wǎng)站當(dāng)中，有些網(wǎng)站（類似于旅游網(wǎng)站）會(huì)讓用戶根據(jù)一系列因素來在類似的產(chǎn)品當(dāng)中進(jìn)行選擇。

在任務(wù)操作時(shí)間方面，各家旅游網(wǎng)站之間的差異非常大。這一圖表反映出旅游網(wǎng)站在提升整體的易用性方面還有很多空間，它們應(yīng)該減少用戶花在完成某項(xiàng)任務(wù)上的時(shí)間。

可用性 vs. 互動(dòng)性 vs. 轉(zhuǎn)化率

更易用的旅游網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率可能會(huì)更高，如以下圖表所示，在可用性方面的得分為60分到80分之間的網(wǎng)站大多集中在圖表中轉(zhuǎn)化率較高的部分。

這同樣適用于在互動(dòng)性方面得分更高的旅游網(wǎng)站，在互動(dòng)性方面得分為45分到65分之間的網(wǎng)站也大多集中在圖表中轉(zhuǎn)化率較高的部分。

網(wǎng)站在可用性方面所面臨的問題

下圖顯示了旅游網(wǎng)站在可用性方面所面臨的一些最主要的問題，如果網(wǎng)站沒有針對(duì)用戶的偏好（如價(jià)格方面）來提供強(qiáng)烈的視覺化提示信息，又或者沒有提供基于價(jià)格或地理位置的篩選功能，那它們會(huì)被認(rèn)為是低價(jià)值的網(wǎng)站。

不同用戶群之間的互動(dòng)

有影響力的用戶——最為活躍的社交媒體用戶最有可能閱讀和撰寫點(diǎn)評(píng)，相比一般的用戶，他們預(yù)訂旅行產(chǎn)品或酒店客房的可能性高出15%。

堅(jiān)持己見的用戶——最不活躍的社交媒體最不可能被點(diǎn)評(píng)、客戶評(píng)價(jià)和照片等內(nèi)容所影響。

海森旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院2002年成立，與海森機(jī)構(gòu)其他成員企業(yè)共同構(gòu)成了旅游度假項(xiàng)目策劃規(guī)劃→設(shè)計(jì)建造→經(jīng)營(yíng)管理全程服務(wù)鏈條，是中國(guó)最好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃公司和景區(qū)規(guī)劃公司。

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