2020，庚子年初。一場突如其來的新冠疫情，讓中國各行各業(yè)按下了暫停鍵。這次疫情，打亂了原有的經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐和社會經(jīng)濟(jì)秩序，受此影響，國內(nèi)諸多行業(yè)普遍遭遇寒冬，廣大投資業(yè)主們更加關(guān)注的是自己的行業(yè)還需要多久才能恢復(fù)？如何去應(yīng)對這次自然災(zāi)難？自己企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該如何走向？人們都在思考，未來的消費(fèi)、生活習(xí)慣將會有怎樣的改變？溫泉人也在思考，未來的溫泉行業(yè)和溫泉產(chǎn)品將走向何方？
        新冠疫情對溫泉旅游業(yè)態(tài)的影響是直接摧毀式的。今年的新冠疫情對消費(fèi)者的心理壓力無疑是巨大的,即便疫情過后,人們也可能會因?yàn)樾睦淼目只?減少去公共場所,甚至避免去公共場所消費(fèi),這對酒店旅業(yè)、溫泉旅游這類公共服務(wù)行業(yè)的投資開發(fā)和運(yùn)營管理都是一個(gè)不小的新的難題。在此背景下，溫泉行業(yè)如何在這樣的發(fā)展背景下渡劫自救，蝶變新生呢？首先，要了解這次疫情下對溫泉行業(yè)的影響，做深度的業(yè)態(tài)反思。
 

        在中國，溫泉行業(yè)通常指溫泉旅游，從事這個(gè)行業(yè)的企業(yè)主要是溫泉度假區(qū)、度假村和酒店。因?yàn)橐咔?，短時(shí)間的行業(yè)暫停鍵，對溫泉旅游企業(yè)來說，可能僅僅是營業(yè)收入上的減少。但當(dāng)長時(shí)間不經(jīng)營、不運(yùn)作，便會對溫泉旅游產(chǎn)業(yè)鏈造成不可估量的沖擊和壓力。溫泉行業(yè)本就屬于勞動(dòng)密集型行業(yè),低成本、高競爭、無壁壘、高重疊。疫情過后,大家必然會爭相出臺新的促銷措施或變革新的經(jīng)營模式，這樣大家一窩蜂地跟進(jìn)的后果是什么？筆者能想到的很可能是事與愿違和焦頭爛額。
        不是說行業(yè)的創(chuàng)新不行變革不行，而是行業(yè)在創(chuàng)新在變革前必須反思的是：你的核心競爭力在哪里？你的盈利模式在哪里？針對廣大消費(fèi)者不聚集不扎堆泡湯的防疫心理，溫泉行業(yè)如何做到產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)模式創(chuàng)新？在新產(chǎn)品開發(fā)方面需要注意哪些問題？如何能招徠顧客們來消費(fèi)，讓他們重拾對自家溫泉消費(fèi)的信心，這是難點(diǎn)，也是經(jīng)營開發(fā)繞不過去的新課題。研究好這個(gè)問題，再談創(chuàng)新和變革，才能看清行業(yè)和產(chǎn)品的走向。
       溫泉行業(yè)屬于大健康產(chǎn)業(yè)，關(guān)聯(lián)的業(yè)態(tài)較多，門類產(chǎn)品也不少。本文只談及圍繞“泡溫泉”這個(gè)話題，說說在此情景下，溫泉行業(yè)和產(chǎn)品的走向——，我們只能粗淺闡述和分析，希望能拋磚引玉。
           筆者認(rèn)為：“沒有好的產(chǎn)品，空談服務(wù)和營銷，就是對消費(fèi)者的大忽悠！”中國的溫泉有幾千年歷史，縱觀目前國內(nèi)溫泉類型，能夠傳達(dá)歷史，體驗(yàn)湯泉文化經(jīng)典真正康養(yǎng)作用的項(xiàng)目少之又少，大多是“拿來主義”形成的大雜燴，缺乏品牌自主性，缺乏產(chǎn)品差異化，無法形成自己的核心競爭力。在新一時(shí)期，只有根據(jù)游客的消費(fèi)心理和不斷變化的訴求，開發(fā)滿足新時(shí)代、新時(shí)期消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品和好產(chǎn)品，才是對廣大泡湯消費(fèi)者的最大尊重。
 
 
        疫情之后，廣大溫泉企業(yè)有必要對各自的產(chǎn)品定位和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行細(xì)分和研究，針對不同的年齡和消費(fèi)能力的群體提煉消費(fèi)需求，消彌他們不敢扎堆泡湯對產(chǎn)品衛(wèi)生安全顧慮太多的心理，開發(fā)相應(yīng)的配套產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品也一定要通過市場的檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對家庭群體、中年男性、兩性、老年保健和中小型商務(wù)群體等多樣化需求的定制化功能，相信這也是后疫情時(shí)代溫泉產(chǎn)業(yè)核心競爭力的集中體現(xiàn)。這個(gè)新模式可以叫作：個(gè)性化定制溫泉模式。
          優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是服務(wù)行業(yè)的通行證。在酒店業(yè)有種很流行的說法：客人不到酒店來，是你的營銷工作沒做好；而客人下次不再來，就是你的服務(wù)做的不好！這話雖然偏頗，卻道出了一個(gè)樸實(shí)的真理：高質(zhì)量的服務(wù)，永遠(yuǎn)是旅游服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的前提。這話對溫泉行業(yè)同樣適用。這次疫情過后，人們必定會更加關(guān)注溫泉產(chǎn)品的衛(wèi)生健康、服務(wù)品質(zhì)等，在此前提下，追求更高的性價(jià)比。游客的這種心理訴求將倒逼溫泉企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品升級，優(yōu)化服務(wù)流程，提高用戶體驗(yàn)。在此期間，溫泉企業(yè)應(yīng)適量減少服務(wù)人員，提倡自助式服務(wù)?？梢灶A(yù)見，自助式服務(wù)將在一定時(shí)期內(nèi)流行——自助式服務(wù)，就是適當(dāng)避免與客人的無必要接觸，加大新型科技的運(yùn)用，提高企業(yè)的智能化水平，比如在前后臺增加客人自助和管理智能化的設(shè)備應(yīng)用，以最大限度消減游客的疫后人流聚集恐懼癥。
        疫情之后，相信自助式服務(wù)會在一定時(shí)期一定區(qū)域內(nèi)推行，相關(guān)企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)客人自帶毛巾、拖鞋泡溫泉；各企業(yè)也要不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，增加自助設(shè)備，減少人員接觸，降低人工成本，提升用戶體驗(yàn)。泡溫泉服務(wù)模式還有一個(gè)重要的變化就是:露天公共溫泉池多人共泡一池的現(xiàn)象會轉(zhuǎn)變?yōu)橄∶芏仁?、隔離式、私享空間式的泡溫泉。這也是服務(wù)模式創(chuàng)新中的重中之重。
          我們研發(fā)的《中國智能溫泉》于2019年3月獲得國家發(fā)明專利。她的主要功能與特點(diǎn)：1、通過智能設(shè)備系統(tǒng)在有水有熱源的任何地方都可以智造世界任何地方的天然礦物質(zhì)溫泉水，溫泉水無任何對人體有害物質(zhì)及副作用，對所有病菌、病毒可以秒殺。2、溫泉池一體成池，露天與室內(nèi)都適用，也可百搭千變，具6D功能，池體與內(nèi)壁采用環(huán)保納米復(fù)合材料，不粘油污易于清潔，配置全自動(dòng)清潔循環(huán)系統(tǒng)，確保溫泉水質(zhì)時(shí)刻新鮮。3、泡溫泉的環(huán)境、空間可以個(gè)性化定制，溫泉池不占建設(shè)用地，可以植入到人們需要的許多生活空間。4、智能溫泉池品質(zhì)：池體采用進(jìn)口精致亞克力及納米復(fù)合材料，可在戶外環(huán)境使用15年以上，加入世界頂端法國艾菲爾泳池吧制造技術(shù)，無須特別維保，產(chǎn)品性能穩(wěn)定，經(jīng)久耐用。智能溫泉可以進(jìn)入大眾化生活，成為居家、上班族的康養(yǎng)產(chǎn)品，實(shí)實(shí)在在起到的作用：

          1、懶人運(yùn)動(dòng)康養(yǎng)，在家泡半小時(shí)溫泉，等同小跑1.5至2公里運(yùn)動(dòng)量燃燒的卡路里。
          2、在家做心、血管保健操，軟化血管，促進(jìn)血液循環(huán)。
          3、多喝水泡溫泉后，通過小便加快排除體內(nèi)毒素，直接降低尿酸，間接降低血糖、血脂。
          4、祛風(fēng)濕、疏通經(jīng)絡(luò)，緩解各種痛癥。
          5、軟化保濕全身皮膚，對皮膚表面消炎，抑制自由基，延緩皮膚衰老速度。
          6、在較大溫泉池里，通過有浮力助推，可以超快學(xué)會游泳。
          7、通過多方位的水力按摩，消除疲勞，改善睡眠，達(dá)到SPA康養(yǎng)效果。
          8、通過視覺(環(huán)境)、聽覺(音樂)、嗅覺(空氣)、味覺(飲食)、觸覺(溫度)的個(gè)性化配置，讓不同需要、不同體質(zhì)的人群都可以獲得全身心的康養(yǎng)和愉悅。
 
       智能溫泉能夠在各種地方建造溫泉，不依賴地?zé)豳Y源和泉水資源，給予人們視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺、心覺的全方位享受，以不同的五感搭配給用戶不同的心境體會，滿足人們對康養(yǎng)生活和溫泉多樣化的需求。溫泉產(chǎn)品可以進(jìn)入多個(gè)市場領(lǐng)域，若產(chǎn)品進(jìn)入生活小區(qū)和家庭， 則可以實(shí)現(xiàn)：給您一個(gè)有溫泉的家！


     
        中國大眾化的溫泉旅游從98年開始到現(xiàn)在已經(jīng)走過了22年，溫泉產(chǎn)品的溫泉水、溫泉池、溫泉康養(yǎng)、溫泉環(huán)境、溫泉服務(wù)這五大要素，同質(zhì)化嚴(yán)重，還沒有質(zhì)的改變和提升。智能溫泉可以將泡溫泉的五大要素全面提升和優(yōu)化，讓大眾粗獷化的泡溫泉提升為個(gè)性化多元化溫泉新功能。智能溫泉與時(shí)俱進(jìn)，可滿足人們的對溫泉康養(yǎng)生活（時(shí)間、空間、環(huán)境）的新需求，可以成為未來人們休閑、康養(yǎng)的一種日常生活用品。郊外的溫泉旅游行業(yè)仍然有不可取代的環(huán)境優(yōu)勢，仍然是溫泉產(chǎn)業(yè)的主流，智能溫泉隨著市場的需求將會是行業(yè)的新秀。郊外的天然溫泉與智能的天然礦物質(zhì)溫泉，兩者在產(chǎn)品功能上異曲同工，不但不矛盾，反而相得益彰。疫情短暫的那一頁很快就翻過去了，在智能化、大健康生活來臨的時(shí)代，智能溫泉應(yīng)運(yùn)而生，她將與天然溫泉一起陪伴人們走向更加美好的幸福生活！

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