途牛機(jī)酒：與攜程站在同一起跑線 還“真的說走就走”
盡管于敦德表示，“真的說走就走”與攜程沒有關(guān)系，“說走就走”是當(dāng)下已經(jīng)形成的旅游消費理念。但在不少業(yè)內(nèi)人士看來，“真的說走就走”難免讓人聯(lián)想到年初攜程那段“說走走不了”的往事，PK攜程的意味不言而喻。
7月12日，途牛舉辦2016機(jī)票酒店戰(zhàn)略發(fā)布會，這場發(fā)布會不但將主題定為“真的說走就走，就在途牛機(jī)酒”，還同步發(fā)布了途牛代言人周杰倫為途牛定制的歌曲《說走就走》及同名MV。
這是途牛在確立在線休閑旅游市場第一名地位后，正式宣布進(jìn)軍在線機(jī)酒市場，挑戰(zhàn)攜程長期以來賴以壯大的兩塊主要業(yè)務(wù)單元。從旅游度假到機(jī)票酒店，途牛似乎展開了要和攜程全面競爭的姿態(tài)。
機(jī)票：這是個彎道超車的好時機(jī)，途牛和攜程站在了同一起跑線
此前，攜程已經(jīng)連續(xù)拿下了他在機(jī)票酒店領(lǐng)域的兩個最主要的競爭對手藝龍和去哪兒網(wǎng)，穩(wěn)坐機(jī)票酒店江湖的霸主地位。
然而，隨著各大航空公司對機(jī)票代理市場的清理整頓，國內(nèi)主要航空公司甚至一度與去哪兒網(wǎng)中止合作，航空公司越來越收緊了控制代理人及在線OTA渠道的那根線，去平臺化已經(jīng)成為在目前看來不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，也讓攜程和去哪兒之前積累的機(jī)票代理人資源一夜之間灰飛煙滅，資源優(yōu)勢不再。
航司新政后，各OTA只能銷售航空公司旗艦店的直銷機(jī)票及OTA的自營機(jī)票產(chǎn)品，而根據(jù)新政，OTA銷售的機(jī)票按航段和艙位收取定額手續(xù)費。
去平臺化和新的傭金政策之后，攜程和去哪兒似乎一夜回到解放前，也讓途牛在機(jī)票領(lǐng)域與攜程站在了同一起跑線。途牛大交通業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人陳世宏副總裁直言：“目前的行業(yè)格局是直接把大家拉回到同一個起跑線，所以對我們來說是一個非常好的彎道超車機(jī)會。”
他也坦言，途牛最初進(jìn)軍機(jī)票業(yè)務(wù)的時候，雖然感覺到行業(yè)競爭格局會發(fā)生變化，但目前的趨勢，其實是沒法完全預(yù)見的。
2015年，在線休閑旅游市場的深耕布局的途牛，憑借度假散客票起步開始進(jìn)軍機(jī)票市場，同時以“機(jī)+X”為切入點，推出了“機(jī)票+地接”、“機(jī)票+郵輪”、“機(jī)票+當(dāng)?shù)赝鏄贰钡却虬a(chǎn)品。到2016年一季度，途牛機(jī)票出票量同比增長30倍，二季度同比增長超過12倍。
途牛酒店：精功度假酒店預(yù)訂平臺的差異化競爭#p#分頁標(biāo)題#e#
和機(jī)票行業(yè)格局迥異的是，分散的酒店資源對攜程系這樣幾近壟斷的在線酒店渠道幾乎毫無話語權(quán)，時不時還要來個獨家排他。不過，酒店們顯然不樂意將雞蛋放在一個籃子里，除了在產(chǎn)品上進(jìn)行升級外，多渠道合作則成為酒店們的主要策略。
這也給了途牛酒店一個差異化競爭的機(jī)會，在旅游度假產(chǎn)品打包的天然優(yōu)勢基礎(chǔ)上，途牛酒店定位為專業(yè)的度假酒店預(yù)訂平臺。“途牛酒店的度假基因源于途牛在在線度假旅游領(lǐng)先優(yōu)勢，以及酒店+機(jī)票、酒店+火車票、酒店+目的地產(chǎn)品等旅游目的地的酒+X打包產(chǎn)品整合切入?！蓖九＞频晔聵I(yè)部總經(jīng)理俞軒表示。
途牛酒店產(chǎn)品2014年初上線。至2016年上半年，途牛國內(nèi)酒店銷售額同比增長1119%，國際酒店銷售額同比增長671%。途牛高端酒店增長速度驚人。據(jù)俞軒透露，五星、豪華類高端酒店銷售額同比增長高達(dá)2248%，酒店預(yù)訂量中的70%酒店來自度假目的地，同時，途牛酒店預(yù)訂中65%是中高端酒店。途牛酒店度假基因凸顯。
作為酒店單品競爭的后來者，途牛在不斷加強(qiáng)開放平臺的建設(shè)，陸續(xù)與國內(nèi)外眾多優(yōu)質(zhì)酒店供應(yīng)商合作，如Expedia、 Gullivers、 Hotelbeds、DOTW、JTB等，并與海航、錦江國際、錦江都城、鉑濤、華住、凱賓斯基、喜達(dá)屋、溫德姆等展開合作。截至目前，途牛酒店開放平臺合作伙伴超過800家，覆蓋全球201個目的地國家和地區(qū)超64萬家酒店。
近期，channel manager SiteMinder 已與途牛達(dá)成合作意向，相關(guān)產(chǎn)品即將上線。SiteMinder合作酒店覆蓋全球，酒店可在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)實時在線分銷。
周杰倫說，這就是年輕，該瀟灑一次的決定，說走就走的旅行
作為代言人，周杰倫在新專輯中，為途牛量身定制代言歌曲《說走就走》，同名MV也同步發(fā)布，可謂業(yè)界良心。
在這首新歌中，周杰倫唱道：“這就是年輕，該瀟灑一次的決定，說走就走的旅行……”，唱出年輕人的旅行態(tài)度。
周杰倫被聘為途牛旅游網(wǎng)CPO
而途牛旅游網(wǎng)的用戶群年輕化特征十分明顯。途牛副總裁陳世宏透露，途牛用戶群的主要年齡層在18-22歲、23-27歲、28-32歲，分別占比16%、32%和20%，27歲以下的用戶群占比超過50%。
這些年輕用戶群體更崇尚自由的旅行，更有說走就走的冒險精神，這和攜程主要以商旅用戶為主的客戶群體的特征其實截然不同。如何讓這些用戶“真的說走就走”，避免“說走走不了”的悲劇重演？陳世宏表示，首先要解決消費者在出行中遇到的痛點。#p#分頁標(biāo)題#e#
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前消費者針對機(jī)票行業(yè)主要有五大投訴，其中“不按航空公司規(guī)定收取退改簽費用”占比64%、“不予打印行程單”占比13%、“未及時通知航變信息”占比11%、“出票價格與系統(tǒng)顯示不一致”占比7%、“付款后不予出票”占比5%。
基于機(jī)票行業(yè)存在的這些痛點，途牛將從供應(yīng)鏈管理、數(shù)據(jù)服務(wù)、客服投入三方面著手，為用戶出游提供保障。首先，完善供應(yīng)鏈管理，嚴(yán)格執(zhí)行航司退改簽規(guī)定；其次，提供數(shù)據(jù)服務(wù)，讓用戶實時掌握航班動態(tài)、了解航班舒適度；最后，客服方面提供“四大保障，一個升級”五星服務(wù)。
其中，“四大保障”包括系統(tǒng)與客服雙重通知，保證客戶100%知曉航班變動信息；專屬客服在用戶遇到航班延誤時提供完備的變更方案；專屬客服打印行程單保證時效；在線客服團(tuán)隊貫穿用戶出游全過程，解決用戶個性化問題?！耙粋€升級”是指途牛會員服務(wù)品牌“途致”將為途牛機(jī)票星級用戶提供升級服務(wù)，保障出行。
同樣，在酒店領(lǐng)域，也存在“預(yù)訂服務(wù)差”、“到店無房”、“可訂酒店少”以及“酒店信息介紹不全”等痛點。途牛酒店事業(yè)部總經(jīng)理俞軒表示，針對這些行業(yè)痛點，途牛酒店獨家推出四大服務(wù)保障：最高返現(xiàn)30%的價格保障、64萬間酒店的種類保障、確認(rèn)后無房賠付首晚房費的入住保障以及7×24小時專業(yè)旅游顧問服務(wù)保障等，確保用戶預(yù)訂體驗。
此外，途牛酒店還將在確保酒店信息豐富真實的基礎(chǔ)上，推出中高端酒店VR視頻介紹，讓用戶在預(yù)訂時所見即所得，來一場“看得見的旅行”，預(yù)計酒店VR視頻將在3年內(nèi)覆蓋國內(nèi)外4000家酒店。
這些都是“真的說走就走”的服務(wù)保障，而真正讓用戶“說走就能走的”，恐怕還是途牛推出的旅游+金融的創(chuàng)新，“首付0元”就出發(fā)，這是途牛金融自營旅游分期業(yè)務(wù)“首付出發(fā)”特別針對機(jī)票、酒店、火車票等單資源品類的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，0首付，0利息，0手續(xù)費，說走就能走。
當(dāng)然，于敦德也表示，這并非年輕用戶群體的經(jīng)濟(jì)能力有限，而是分期付款已經(jīng)成為年輕人的消費理念，0首付，0利息，0手續(xù)費在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，讓他們在游玩體驗后在付款，增加了他們做出決策的幾率。
真的說走就走PK說走不能走的背后，是途牛要做世界級公司的野心。
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