酒店聯(lián)盟宣戰(zhàn)OTA
又一個(gè)酒店聯(lián)盟向OTA“宣戰(zhàn)”了。3月19日，由華天、開元、紐賓凱、曙光、粵海等酒店集團(tuán)共同出資的中國酒店聯(lián)盟新公司正式成立，意味著中國酒店聯(lián)盟公司化獨(dú)立運(yùn)作序幕正式拉開。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，戰(zhàn)略結(jié)盟后，各酒店聯(lián)盟欲與OTA分庭抗禮，反壟斷以爭奪定價(jià)自主權(quán)。不過，在一定時(shí)期內(nèi)，酒店與OTA依舊是競合關(guān)系，誰也無法單方面“談分手”。
美大合并、攜程去哪兒合并……過去的一年，頗受資本關(guān)注的旅游、酒店領(lǐng)域終于走到了整合的這一步。作為平臺(tái)方，OTA的數(shù)量越來越少，又變得越來越“重”，越發(fā)使渠道的流量聚合，從而提升了自身面對(duì)酒店的議價(jià)能力。
另一方面，由于個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣變化等原因，部分星級(jí)酒店的入住率有所下滑，甚至面臨虧損、摘星等窘境。正是基于這樣的大背景，各種各樣的酒店聯(lián)盟在最近兩年應(yīng)運(yùn)而生，以抱團(tuán)取暖的方式，以往單打獨(dú)斗的一些中高端酒店聯(lián)合起來，互利共贏，打造生態(tài)圈。
3月19日，由華天、開元、紐賓凱、曙光、粵海等酒店集團(tuán)共同出資的中國酒店聯(lián)盟新公司正式成立，同時(shí)首次股東會(huì)議在湖南華天大酒店隆重召開。本次會(huì)議的召開意味著中國酒店聯(lián)盟公司化獨(dú)立運(yùn)作序幕正式拉開，全面開啟酒店聯(lián)盟新時(shí)代。
爭奪定價(jià)權(quán)：酒店更需打造“生態(tài)圈”
近期業(yè)內(nèi)熱議的事情，一是航空公司要在上級(jí)主管部門指導(dǎo)下改變機(jī)票代理銷售方式，而途牛又跟首航合作，綁定資源；二是酒店紛紛抱團(tuán)，希望加強(qiáng)自建渠道，但畢竟OTA虧錢燒的巨大流量在那兒擺著，誰也不敢輕易談分手。
正如浙江君亭酒店管理股份有限公司執(zhí)行總裁甘圣宏所言，OTA對(duì)中國酒店業(yè)的發(fā)展功不可沒。首先，它成功地培養(yǎng)了消費(fèi)者在線預(yù)訂的習(xí)慣；其二，它調(diào)整了客源結(jié)構(gòu)的組成，對(duì)于酒店來說，吸引異地客人、國外客人，OTA起到了至關(guān)重要的作用；其三，幫助酒店實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的客戶細(xì)分與市場定位，這一點(diǎn)其實(shí)是第二點(diǎn)作用的延伸和細(xì)化，進(jìn)一步匹配分眾時(shí)代用戶的個(gè)性化需求。
華住酒店集團(tuán)CEO季琦曾談道，在目前這種競爭形勢下，酒店業(yè)不單單像過去那樣以品牌為特點(diǎn)，酒店業(yè)要做好，必須要跟在線旅游和其他航空公司、景點(diǎn)進(jìn)行合作?！爸挥懈玫穆?lián)合、打通、融合，才有可能把酒店行業(yè)做得更好、雙贏，甚至多贏，使優(yōu)質(zhì)資源強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，這是我們要打造生態(tài)圈的概念。”他認(rèn)為，可行的做法是以出行為目的，以住宿為基礎(chǔ)，以品牌為核心。
具體來說，主要依靠兩個(gè)平臺(tái)：第一個(gè)是服務(wù)和預(yù)訂平臺(tái)，以APP為主；第二個(gè)是粉絲平臺(tái)，也就是會(huì)員平臺(tái)。正如他提到的，酒店聯(lián)盟，應(yīng)該基于大數(shù)據(jù)。同時(shí)，聯(lián)盟可以給用戶提供更多差異化的選擇，并在積分互認(rèn)等方面進(jìn)行探索。今年國家提出全域旅游的概念，“十三五”規(guī)劃中也多次提到旅游，在大行業(yè)總體利好的情況下，酒店行業(yè)也應(yīng)該借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維中的“去中心化”概念。市場日趨細(xì)分之下，有特色、有主題的中檔酒店和特色酒店，能夠滿足新興中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)群體的需求，提供的服務(wù)也更為個(gè)性化和多樣化。#p#分頁標(biāo)題#e#
酒店擺脫OTA的“壓榨”并不一定要翻臉宣戰(zhàn)
不光酒店要“宣戰(zhàn)”，民宿也要“抗?fàn)帯?。記者從一些民宿群里了解到，有的“掌柜”一邊欣喜地知?huì)同行自己的××店升了金牌，一邊數(shù)落OTA的種種不是。OTA為了爭奪用戶，大打價(jià)格戰(zhàn)，雖然是自己拿出真金白銀補(bǔ)貼用戶，但瘋狂促銷打亂了酒店原有的價(jià)格體系，導(dǎo)致酒店價(jià)格下滑，喪失定價(jià)權(quán)。
“這種對(duì)酒店直銷渠道的弱化，可以說是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必然的產(chǎn)物，就像我現(xiàn)在買運(yùn)動(dòng)用品，必然是上淘寶或海淘，門店里售賣的原價(jià)已經(jīng)無法接受。于是乎，掌柜們也嚷嚷著要建民宿聯(lián)盟，互利互推。”有民宿老板如是說道。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，自建分銷平臺(tái)，提升用戶體驗(yàn)，用小恩小惠吸引用戶放棄OTA選擇自有渠道，站在酒店的角度來看也是必須要做的，“事實(shí)上，就像我們出去吃東西，如果某些店的口碑已經(jīng)非常好，那么它即使不打折也是滿座。正所謂打鐵還需自身硬?！?/p>
分析稱，一方面，酒店應(yīng)該擺脫OTA的所謂“壓榨”，但并不一定要翻臉宣戰(zhàn)，只需把各種渠道的比例調(diào)整到合適的程度即可。酒店應(yīng)該因地制宜，適當(dāng)采取動(dòng)態(tài)定價(jià)模式，以便更靈活地滿足潛在用戶更為多樣化的需求。不過要做到這一點(diǎn)，需要相關(guān)的技術(shù)保障，更需要酒店管理者解放思想，對(duì)待合作伙伴和競爭對(duì)手，要不卑不亢。
“酒店聯(lián)盟”的問題：服務(wù)水平參差利益分配卡殼
有行家指出，目前的聯(lián)盟體做得比較困難，因?yàn)闆]有資產(chǎn)關(guān)系，利益平衡非常困難，例如集團(tuán)之間結(jié)算、兌換積分等，復(fù)雜程度可能較高。而聯(lián)合營銷的效果如何，目前看也很難判斷，其中最難解決的問題就是其中一家酒店房價(jià)上漲后，顧客還能否按此前承諾的價(jià)格入住。“對(duì)于那些有了資本作為紐帶例如互相參股的聯(lián)盟，我們不妨繼續(xù)觀察它的走向，而對(duì)于名義上的松散聯(lián)盟，則無需期待太多。”
此外，酒店會(huì)員的價(jià)值不言而喻，而酒店的數(shù)據(jù)又是其中的重中之重。由于酒店之間的封閉性，沒有哪一家酒店愿意把自己的核心數(shù)據(jù)拿出來跟別人分享，數(shù)據(jù)的利用效率也非常低，因此，聯(lián)盟必須借助互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)為聯(lián)盟提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，這是酒店聯(lián)盟能否成功的關(guān)鍵。
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