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      旅游經(jīng)營管理

      2015年最后一天,南航、海航突然雙雙停止與去哪兒合作

      發(fā)布日期:2017-06-13

      旅游圈消息:12月31日,2015年的最后一天,、海南航空公司突然發(fā)布公告,稱因“收到大量在去哪兒網(wǎng)購票的旅客投訴,包括多收退改簽費(fèi)用、加價(jià)銷售機(jī)票、未及時通知不正常航班信息等,嚴(yán)重?fù)p害了廣大旅客權(quán)益以及我司的品牌形象?!睕Q定自2016年1月1日起關(guān)閉海南航空去哪兒網(wǎng)旗艦店。

      20分鐘后,南方航空公司亦發(fā)布公告,稱“收到多起關(guān)于旅客在去哪兒網(wǎng)購買客票引起的投訴,相關(guān)投訴涉及到用戶購買南航機(jī)票時的價(jià)格公正及退改權(quán)益,對部分旅客的出行造成了影響,甚至使旅客蒙受了不必要的經(jīng)濟(jì)損失?!保瑳Q定即日起暫停與去哪兒網(wǎng)的商務(wù)合作,并關(guān)閉南航在去哪兒網(wǎng)的旗艦店。

      在今年6月,南航率先將機(jī)票代理傭金調(diào)制“0”,開啟航空公司零傭時代。隨后,南航又向代理人、旅行社發(fā)放通知,規(guī)定了多種情況下,機(jī)票僅限官網(wǎng)銷售。這些都被看做是航空公司發(fā)力直銷的開始。

      2015年6月9日上午9點(diǎn)之后去哪兒網(wǎng)與南航的合作方式由原來的“旗艦店”回歸到“將消費(fèi)者直接引導(dǎo)至相關(guān)提供商的網(wǎng)站”。

      我們認(rèn)為,坐擁大交通資源的航空公司,未來在航旅一體化領(lǐng)域,將會有更多的動作。

      海南航空公司公告

      海南航空一貫秉持互利共贏、服務(wù)優(yōu)先、顧客權(quán)益至上的合作理念。然而一段時間以來,我司收到大量在去哪兒網(wǎng)購票的旅客投訴,包括多收退改簽費(fèi)用、加價(jià)銷售機(jī)票、未及時通知不正常航班信息等,嚴(yán)重?fù)p害了廣大旅客權(quán)益以及我司的品牌形象。

      為切實(shí)保障旅客正當(dāng)權(quán)益,規(guī)范市場銷售秩序,我司決定自2016年1月1日起關(guān)閉海南航空去哪兒網(wǎng)旗艦店,建議旅客通過我司官網(wǎng)、APP等自有渠道購買機(jī)票。

      海南航空股份有限公司

      2015年12月31日
      南方航空公司公告

      尊敬的各位旅客:

      近期,南航收到多起關(guān)于旅客在去哪兒網(wǎng)購買客票引起的投訴,相關(guān)投訴涉及到用戶購買南航機(jī)票時的價(jià)格公正及退改權(quán)益,對部分旅客的出行造成了影響,甚至使旅客蒙受了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

      春運(yùn)將至,為切實(shí)保護(hù)旅客的正當(dāng)權(quán)益,規(guī)范市場銷售秩序,我司決定即日起暫停與去哪兒網(wǎng)的商務(wù)合作,并關(guān)閉南航在去哪兒網(wǎng)的旗艦店。

      對于近期有出行需求的旅客,請通過南航官網(wǎng)(www.csair.com)、南航手機(jī)客戶端、南航正規(guī)旗艦店或南航授權(quán)的正規(guī)代理商查詢購買南航產(chǎn)品,謹(jǐn)防您的正常出行受到影響。

      特此公告!

      南方航空祝您旅途愉快!

      中國南方航空股份有限公司

      2015年12月31日

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