【編輯注】近期，歐洲旅游團(tuán)隊(duì)遭竊事件不斷發(fā)生，在7月中旬，旅游圈已經(jīng)關(guān)注到兩起類似事件，從當(dāng)事人的描述來看，兩起盜竊案件都有相同之處：1.受害者對(duì)涉事司機(jī)、導(dǎo)游抱有嚴(yán)重的懷疑態(tài)度；2.受害者對(duì)組織方與接待方對(duì)事件處理過程及態(tài)度、結(jié)果均不滿意；3.由于語言不通等情況，受害者屬于絕對(duì)的弱勢(shì)方；4.回國(guó)后由于跨境、取證困難、配合不力等因素，往往不了了之。

本文是遭竊團(tuán)隊(duì)之一：途風(fēng)南法體驗(yàn)師全團(tuán)5名體驗(yàn)師共同所寫，經(jīng)多次修改力求還原整個(gè)事情經(jīng)過，并向旅游圈投稿。中國(guó)赴歐游客近年來為何頻遭盜竊？碰到此類事件，游客如何維護(hù)自己的權(quán)益？組團(tuán)社及地接社該如何處理？……旅游圈對(duì)此保持密切關(guān)注，歡迎業(yè)內(nèi)人士留言，廣泛參與討論。

【緣由】

2015年5月底，窮游網(wǎng)友們發(fā)現(xiàn)了途風(fēng)旅游公司發(fā)布的“玩家召集令”，本期以“窮游歐洲，途風(fēng)隨行”為口號(hào)、以南法著名的薰衣草為亮點(diǎn)的體驗(yàn)師召集，瞬間引發(fā)了網(wǎng)友的報(bào)名熱情。

2015年7月12日，來自全球各地的5名幸運(yùn)者在幾千名報(bào)名者中被抽中，匯聚在尼斯，和兩名召集方的工作人員一起，開始了途風(fēng)體驗(yàn)師之旅。我們領(lǐng)到的任務(wù)是，體驗(yàn)途風(fēng)旅行社這條新設(shè)計(jì)的私人定制小團(tuán)的路線是否合理，不滿意的地方隨時(shí)吐槽記錄，美好的地方全力推薦給未來出境游的用戶。

第一天，短暫接觸下來，很快就發(fā)現(xiàn)了被抽中者都有一個(gè)典型特征：基本都是攝影狂熱分子，且攜帶了大量貴重、專業(yè)的攝影器材。來自米蘭的攝影愛好者Lu攜帶了黑色peilican器材箱，里面塞滿了攝影器材：哈蘇中畫幅數(shù)碼后背相機(jī)，哈蘇和佳能鏡頭，捷信海洋系列三腳架，英國(guó)產(chǎn)海泰濾鏡……手中的哈蘇就價(jià)值8萬多……這些攝影愛好者無畏艱辛，為了拍一個(gè)尼斯天使灣的角度，可以在38度高溫暴曬下爬上爬下地反復(fù)拍照……這一切的一切，只為記錄南法最美麗的風(fēng)景，做好體驗(yàn)師應(yīng)做的工作，推薦給將要來的用戶。

【整車行李被盜事情經(jīng)過】

7月17日早晨，一行7人在司機(jī)兼導(dǎo)游伍先生的帶領(lǐng)下，離開阿普特前往阿維尼翁去看戲劇節(jié)。7個(gè)人每人都攜帶了26—28寸的大箱子，再加上一些攝影愛好者的專業(yè)攝影裝備箱，7人座奔馳的后備箱瞬間塞滿得紋絲不動(dòng)。

一路上，導(dǎo)游伍先生不斷提醒大家，阿維尼翁的國(guó)際大盜猖狂，大家一定要小心，不要被偷。上午11：50AM，我們到達(dá)了阿維尼翁。導(dǎo)游表示大家行李都在，他就不陪大家下去了，他會(huì)負(fù)責(zé)看車的。幾天來美景不斷，和導(dǎo)游和客棧老板都處的非常不錯(cuò)，又有途風(fēng)和窮游的工作人員陪伴，一切順利，小伙伴們迅速地整理了下背包，把所有不必帶的東西都放到了車上。Lu還專門只拿了20歐零錢，把錢包和剩下的零錢全都放回了車?yán)?。我?人下車后，融入滿街的人群。#p#分頁標(biāo)題#e#

走到阿維尼翁教皇宮2樓的時(shí)候，時(shí)間已經(jīng)過1點(diǎn)，小伙伴們走的又熱又渴，停下休息幾分鐘。大約1點(diǎn)20分左右，同行的團(tuán)友搜索到置于車內(nèi)的Wifi租賃器發(fā)出的Wifi信號(hào)，并且使用了不到一分鐘，當(dāng)時(shí)團(tuán)友還捉摸著導(dǎo)游的車是不是在附近，他過來找我們了？...（而后面根據(jù)司機(jī)的描述，其整個(gè)行車路線未經(jīng)過此片區(qū)域）

大約1點(diǎn)30左右，大家算了算時(shí)間，原定的4點(diǎn)集合時(shí)間，有些不夠。于是電話導(dǎo)游，要求集合時(shí)間推遲半小時(shí)。電話接通后，在一番商量中，導(dǎo)游突然問到Lu在么？Lu接過電話，嗯啊的交談讓小伙伴兒覺得很奇怪。

伍：你的背包是不是放在椅子旁邊了？
Lu：就放在下面了，黑色的。
電話里滿是滋···滋···滋···雜亂的聲音。
伍：壞了壞了，壞事了！壞事了！壞事了！
Lu：怎么了？
伍：快進(jìn)城了·········

電話很快斷了，再撥就不能接通了，電話里一個(gè)機(jī)械女聲用法語反復(fù)說著什么。大家猜測(cè)，無非就是電話無法接通，嘀聲后請(qǐng)留言之意。

半小時(shí)過去，不斷打電話，都無法接通。一小時(shí)過去了，仍然如此，小伙伴們開始慌了，紛紛猜測(cè)發(fā)生了什么。不好的預(yù)感和恐慌蔓延到每一個(gè)人，大家已經(jīng)不敢想，電話那端究竟發(fā)生了什么。

大約3點(diǎn)多，電話終于接通，導(dǎo)游沒說什么，只是說他在警察局，讓大家過去。

7個(gè)人手舉GOOGLE地圖，匆匆忙忙跑到警察局，再次見到了面無表情的導(dǎo)游，完全想象不到的事情發(fā)生了！全車7個(gè)巨大的箱子，全部不翼而飛了！所有的衣服、書籍、化妝品，攝影裝備、以及代購(gòu)給朋友的東西和禮物····一切的一切都不見了，包括三本護(hù)照、信用卡和零錢，全車被洗劫一空！除了一些不值錢的零食、水以及導(dǎo)游的一包個(gè)人物品，所有的財(cái)物和資料全部被偷光了！

慌慌張張趕到，我們最著急地想知道，到底偷盜是怎么發(fā)生的。但是因?yàn)椴欢ㄕZ，沒法詢問，導(dǎo)游說他已經(jīng)報(bào)完案，都講好了，快4點(diǎn)鐘了，警察著急下班，讓我們趕緊填完報(bào)失單。一個(gè)不認(rèn)識(shí)的小老外幫著拿來單子和筆，催著被震暈的我們填法文的報(bào)失單，大家半蒙半猜的填寫了遺失物品。

導(dǎo)游怎么向警察描述的案發(fā)過程，我們沒有看到。他只是簡(jiǎn)單向我們描述了事情經(jīng)過：12:00-13:00PM期間，他停車后去了一家bar喝東西并且上廁所，回來后就發(fā)現(xiàn)被盜了。這是他第一次描述。之后經(jīng)我們仔細(xì)詢問，他又說是去廁所后回到車?yán)锖人畷r(shí)，碰巧收到我們13:30左右打進(jìn)來的電話，于是發(fā)現(xiàn)座椅下的包不見了，之后又去看了行李，才發(fā)現(xiàn)全車行李被盜……

事件重點(diǎn)回顧

回到酒店，慢慢緩過來的團(tuán)友們開始分析事件整個(gè)經(jīng)過。整個(gè)經(jīng)過疑點(diǎn)重重，導(dǎo)游對(duì)于整個(gè)事故的描述太過吞吐和模糊，前后不一，引起了我們強(qiáng)烈的懷疑，甚至不排除他有涉入此事的可能性。#p#分頁標(biāo)題#e#

疑點(diǎn)一：13:20分，團(tuán)友A在城堡搜索到置于車內(nèi)的Wifi租賃器發(fā)出的Wifi信號(hào)，并且使用了不到一分鐘，當(dāng)時(shí)團(tuán)友A還捉摸著導(dǎo)游的車是不是在附近，他過來找我們了？...而后面根據(jù)導(dǎo)游的行車描述，其整個(gè)行車路線未經(jīng)過此片區(qū)域，一直在城邊的停車場(chǎng)，而我們所在的城堡和車輛停車位置是城市的南北兩個(gè)方向。而團(tuán)友A的Wifi租賃器自始至終都在導(dǎo)游車內(nèi)，未被盜賊拿去。這也就意味著導(dǎo)游刻意隱瞞了真實(shí)的行車路線。（之后我們?cè)儐枌?dǎo)游要查看行車記錄儀，導(dǎo)游解釋一同被盜賊偷掉了。）

疑點(diǎn)二：導(dǎo)游整個(gè)事情描述前后不一。剛剛到警局的我們問導(dǎo)游大概什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)行李被盜。導(dǎo)游回復(fù)是
去了廁所，回來后就發(fā)現(xiàn)被盜，時(shí)間是12：00-13：00期間。這是他的第一次回復(fù)。第二次回復(fù)便是和我們通話過程中才發(fā)現(xiàn)被盜，電話時(shí)間是下午13：30左右。前后矛盾，導(dǎo)游有刻意隱瞞著事實(shí)真相之疑。

疑點(diǎn)三：事后，我們來到車旁，車外完好無缺，一點(diǎn)被撬痕跡都無，車內(nèi)后背座被翻起，但也無刮痕。導(dǎo)游解釋說，盜賊是從側(cè)門拿出的行李。但試問那么重的攝影器材箱，以及7個(gè)26-28寸的行李箱，在后座塞的紋絲不動(dòng)，基本沒有任何空余間隙，盜賊怎么一一拖過座椅后背且從側(cè)門拿出車外時(shí)，會(huì)完全無刮痕？

疑點(diǎn)四：車內(nèi)被洗劫一空，卻除了導(dǎo)游的一包個(gè)人物品（用購(gòu)物袋包裹）。導(dǎo)游解釋都是衣物，盜賊不要。團(tuán)友卻看到其衣物下蓋著他的一個(gè)黑色小包。而且衣物沒有被翻過的痕跡，都是整齊疊放著。并且裝有導(dǎo)游個(gè)人物品的購(gòu)物袋最初是被放置在車內(nèi)后備箱所有行李的最上層。試問，在盜賊慌亂偷盜后備箱行李過程中，難道還會(huì)先將后備箱最上層的購(gòu)物袋完好地放置在一邊，不傾倒不破壞直接略過而去偷盜其他行李？作案完畢后再將其完好地放回后備箱？

疑點(diǎn)五：案發(fā)時(shí)間的巧合性。17日下午13：30左右那通電話過后，導(dǎo)游一直在失聯(lián)狀態(tài)（事后發(fā)現(xiàn)其手機(jī)是有電，且警局是有信號(hào)的），直到下午3點(diǎn)多才聯(lián)系到了導(dǎo)游，當(dāng)我們到達(dá)警局時(shí)已經(jīng)接近4點(diǎn)，導(dǎo)游已經(jīng)完成報(bào)案，警局馬上快下班了，匆忙間催促著我們填完丟失物品清單，就離開了警局。18日、19日是周末，警察局和大使館都關(guān)門，即便對(duì)導(dǎo)游疑點(diǎn)重重，也無法報(bào)案。20日（周一）團(tuán)友們需要紛紛趕往回國(guó)的航班。

損失及事后發(fā)展

整車被盜，全車人所有行李箱和部分背包都已遺失，七人預(yù)估損失三十萬左右，其中二人攝影器材損失十五六萬，還有三本護(hù)照和各種證件現(xiàn)金，以及大部分未備份的SD卡…

來自米蘭的Lu損失最重。他本來正在準(zhǔn)備在米蘭創(chuàng)業(yè)，開始做婚紗攝影。為了這次任務(wù)，他幾乎帶來了所有的攝影裝備。十幾萬的設(shè)備，轉(zhuǎn)眼不見了，只剩下了手里的一個(gè)小相機(jī)。Lu同時(shí)丟失的還有護(hù)照和意大利居留證。8月份意大利開始放假，他要奔波幾十次補(bǔ)辦各種手續(xù)和證件，有些或許要回國(guó)辦理，有可能再也回不去米蘭，而設(shè)備的全部丟失，讓創(chuàng)業(yè)也失去了可能…#p#分頁標(biāo)題#e#

本來美好的體驗(yàn)游，忽然間變成了落魄地逃荒游，一切的一切都沒有了。美好旅程瞬間變成了噩夢(mèng)。然后，一群眼睛呆滯的小伙伴在導(dǎo)游的催促下購(gòu)入了些最必需的生活用品后，去往下一站馬賽。

當(dāng)晚，在途風(fēng)公司的聯(lián)系下，導(dǎo)游所在地接社領(lǐng)導(dǎo)過來了。經(jīng)過一番交涉后，地接社明確告訴我們，地接社只負(fù)責(zé)接待，沒有任何責(zé)任。之后，途風(fēng)和地接社開始了各種扯皮。

連貼身衣物都不齊，團(tuán)友只能裸睡。一晚上睡不踏實(shí)，輾轉(zhuǎn)反側(cè)。這一夜對(duì)我們真是漫長(zhǎng)，大家甚至拿酒店的椅子頂住門，把酒瓶放在枕頭邊防身。

天亮了，大家都還活著。趕緊向國(guó)內(nèi)求助。

途風(fēng)和地接社一直沒有談攏，我們語言不通，只能干著急。下午，丟失護(hù)照的三個(gè)團(tuán)友補(bǔ)辦了旅行證件。據(jù)說馬賽也不安全，大家驚魂未定，完全不敢外出。困在酒店里的團(tuán)友們開始分析案情，清點(diǎn)損失。

慢慢緩過來的團(tuán)友們開始面對(duì)現(xiàn)實(shí)的問題。如果行李箱真的找不回來了，怎么辦？這些損失怎么彌補(bǔ)？

窮游國(guó)內(nèi)迅速給了反饋：大家受驚了，先安全回國(guó)，不要亂中出錯(cuò)，后續(xù)的事情我們會(huì)跟進(jìn)。途風(fēng)的工作人員表示：大家跟團(tuán)來，貴重物品應(yīng)該由游客自己保管，途風(fēng)不承擔(dān)任何責(zé)任。大家應(yīng)該找保險(xiǎn)公司索賠。出于人道救助，會(huì)給受害者一些補(bǔ)償。未來3天大家的用餐費(fèi)用途風(fēng)會(huì)承擔(dān)。

聽到這些，大家還是忍不住七嘴八舌的問：行李箱全部丟失，而且是在導(dǎo)游說他不下車，看著的車上丟失的，途風(fēng)有沒有可能給點(diǎn)賠償？畢竟大家損失了那么多財(cái)物。

反反復(fù)復(fù)討論了無數(shù)次之后，途風(fēng)的小姑娘最終通知：貴重財(cái)物損失，大家應(yīng)該找保險(xiǎn)公司或者法律途徑解決，途風(fēng)一分錢都不會(huì)賠償。

這下大家都怒了。本來大家都是被邀請(qǐng)來體驗(yàn)途風(fēng)設(shè)計(jì)的新線路的體驗(yàn)師，來的任務(wù)也是要對(duì)拍攝線路的風(fēng)景進(jìn)行宣傳，所以大家才帶了大量最好的設(shè)備?，F(xiàn)在一出事，途風(fēng)的工作人員馬上就說，你們是來參團(tuán)的，對(duì)于貴重物品要自行妥善保管，出來玩干嘛要帶那么多貴重財(cái)物。

大家再次說明，導(dǎo)游說會(huì)看車的情況下，大家才會(huì)安心的把東西都放車上去爬皇宮拍片子，所有財(cái)物完整的全部消失，召集方居然說自己不承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在大家沒錢吃飯沒錢買數(shù)據(jù)線，召集方又讓大家去找法律途徑？現(xiàn)在在法國(guó)，語言根本沒法溝通，任何行動(dòng)明顯都不可能。

大家反反復(fù)復(fù)溝通，最終途風(fēng)的工作人員Vicky 表示，現(xiàn)在有時(shí)差，沒法給大家任何確認(rèn)信息，明天再回復(fù)。

18號(hào)早上醒來，團(tuán)友得到的解決方案是：途風(fēng)不承擔(dān)任何責(zé)任，你們?nèi)フ业亟由纭?/p>

途風(fēng)給未來兩天每個(gè)人一些生活費(fèi)用，同時(shí)要求接受以下2種的解決方案之一：#p#分頁標(biāo)題#e#
A:書面簽字接受途風(fēng)的一切安排，財(cái)物丟失的賠償問題回國(guó)再說。
B:如果執(zhí)意要求在回國(guó)前達(dá)成一個(gè)清晰的賠（補(bǔ)）償方案，你們可以繼續(xù)待在馬賽，但途風(fēng)只負(fù)責(zé)到20號(hào)，以后一切自負(fù)。

19號(hào)，繼續(xù)協(xié)商仍然沒有結(jié)果，途風(fēng)表示，他們幫大家支付生活費(fèi)用，已經(jīng)盡到了足夠的責(zé)任，催促大家趕快回國(guó)。

大家擔(dān)心，回國(guó)以后，我們沒法證明自己丟失了這批財(cái)物，請(qǐng)途風(fēng)給我們出具一個(gè)丟失的證明。途風(fēng)強(qiáng)硬表示，不可能，他們公司在成都，不在現(xiàn)場(chǎng)，不能出具。

大家只好再次去警察局報(bào)案，但是警察局周末兩天不開門，無法取得任何書面證據(jù)。

大家都很擔(dān)心，在現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面，途風(fēng)已經(jīng)表示，他們不承擔(dān)任何責(zé)任，讓大家找地接社。回國(guó)后大家都在不同城市，也不知道該如何跟進(jìn)后續(xù)解決方案。聽說國(guó)內(nèi)一些不負(fù)責(zé)的旅行社將游客都哄騙回國(guó)之后，就再也沒有了下文，不知道我們這回是不是會(huì)遇到這種情況。

現(xiàn)在團(tuán)友們已經(jīng)依次回國(guó)，窮游給了一個(gè)讓大家都滿意的方案。途風(fēng)的高層開始了對(duì)地接社的譴責(zé)，開始過問。不過到目前為止，我們還沒有收到任何解決方案，仍在焦急地等待事情的進(jìn)展。

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